Double facturation SMS vers l'étranger

dedel69 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 06 Mar 2007 Messages: 105

Bonjour,

J'ai envoyé 2 SMS ce mois ci vers l'Algérie et le tout m'est facturé 0.76 €. Mes SMS font à peine 7 lignes. Je ne comprends pas pourquoi Free m'en compte 4 ?

D'autres sont t'ils dans ce cas (sans le savoir) ?

dedel69 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 06 Mar 2007 Messages: 105

https://www.quechoisir.org/telecom-multimedia/telephonie/actualite-SMS-chers-caracteres-speciaux

Un début d'explication ? Je suis de ceux qui écrivent leurs SMS comme une lettre de motivation (sans fautes et avec des mots du dictionnaire). J'ai utilisé un ç. OK quand on a un forfait SMS illimités comme moi et que l'on envoie des SMS en France mais pas cool du tout pour l'envoi de SMS à l'étranger et pour ceux qui ont un forfait 60 SMS (celui-ci pouvant être vite usé).

mikadosebo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Jan 2012 Messages: 34

Bonsoir,

J'ai envoyé 1 SMS vers le Canada... de 159 caractères (sans caractères spéciaux)... et j'ai été facturé par Free Mobile de 3 SMS pour le même message !

J'ai appeler la Hotline qui y pompe rien ! J'ai envoyé deux messages à Free Mobile sur Twitter .... Aucune réponse !

dedel69 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 06 Mar 2007 Messages: 105

J'ai également appelé la Hotline. Le 1er gars m'a dit de patienter mais n'était toujours pas revenu au bout de 20 min... La 2ème personne m'a dit de faire un courrier de réclamation. Je lui ai demandé si elle aurait fait la même chose : envoyer un recommandé à 5 € pour réclamer 0.38 € ? Elle m'a dit qu'elle ne voyait pas d'autre solution. En gros on se fait bananer et c'est de notre poche. Appels impossibles dès 17h, perte de réseau, facturation douteuse, Hotline médiocre, silence Radio de la part de Free... A part l'offre aguicheuse, pour le reste j'ai l'impression qu'on se fout de nous.

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10505

dedel69 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 06 Mar 2007 Messages: 105

1 SMS = 160 caractères.

Il en a envoyé 159 sans caractères spéciaux. Il n'a pas à être facturé de 3 !

tigrazelle · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2012 Messages: 21

Je n'envoie que très peu de SMS mais pour l'instant, ça fonctionne. Par contre, toujours pas moyen d'en recevoir. J'ai contacté Djezzy puisque c'est ce que Free m'a dit de faire mais toujours rien.... Et vous, la réception, c'est OK?

dedel69 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 06 Mar 2007 Messages: 105

@Tigrazelle

Je n'ai pas encore reçu de SMS d'Algérie depuis que j'ai ma carte SIM Free. Peux tu nous dire si tes SMS envoyés là bas sont facturés correctement ?

tigrazelle · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2012 Messages: 21

oui, ils m'ont été facturés normalement à 0.19€ comme indiqué dans la brochure tarifaire.