SIM+ portabilité

[herrmaxime (Auteur du topic)]

Bonjour, j'ai une ligne chez SIM+ que je voudrais porter vers le forfait 2€...

Mais j'ai un problème : le RIO !

Où il faut l'obtenir ?
Au 3179 ? On me dit que je n'ai pas accès à ce service...
Au 2029 ? Aucune catégorie me propose le RIO, en gros on me propose seulement de joindre le service client...

Que faire ?

[zebu13]

807?

[herrmaxime (Auteur du topic)]

De même :
"Service SFR : ce service n'existe pas pour votre ligne"

[In the box]

Sur votre compte vous avez un bouton "demander le RIO" dans "services occasionnels"

[herrmaxime (Auteur du topic)]

Ah ! Merci

Réponse par mail, j'espère que ça ira vite...

Parce que normalement ils sont pas tous obligé de faire fonctionner un service vocal (3179) ?

[In the box]

De rien

Le numéro unique RIO est récent et tout le monde ne l'a pas encore mis en place. Il y a sans doute une date butoir mais je ne la connais pas.

[herrmaxime (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je me permet de uper le sujet car en fait, j'ai trouvé comment obtenir le rio autrement que par le Web (car cela fait plus d'une semaine et toujours rien) l'appel au service client

Donc tout les jours depuis plus d'une semaine, j'appelle le service client et tout les jours on me dit "Il y a un problème technique, il faut appeler demain" et le lendemain c'est le même discours...

Quand je menace de porter plainte, on me dit "nous avons déjà alerter les autorités compétantes"

Alors que faire ? (je veux impérativement garder mon numéro !)

[In the box]

Bonjour,
Je crains que, malheureusement, il n'y ait pas grand chose de plus à faire sauf à écrire à la DGCCRF avec copie à l'ARCEP.
Je vous remercie de l'information car j'envisage la même chose pour fin avril et je ne vais pas attendre la mi-avril comme je l'avais prévu mais en faire rapidement la demande.

[In the box]

On peut toujours se dire que ça permet de prendre son mal en patience car chez Free tous les soucis ne sont pas encore résolus.

[In the box]

A noter que lorsque j'avais quitté Orange, puis Leclerc, puis Prixtel j'avais eu immédiatement mon RIO par SMS.
L'expérience aidant, et en cas de difficulté avec SIM+, je ferai une copie d'écran prouvant ma demande.

[herrmaxime (Auteur du topic)]

Oui, chez les autres tu as un serveur vocale...

Là c'est soit le service client soit par Internet...

[In the box]

Ouais, SIM+ c'est vraiment la m..de, je ne le conseille à personne :

- 2 jours sans téléphone lors du portage mi-février 2012 : coupé un sa midi et mis en service chez eux lu matin 10h00 (apparemment ils ne travaillent pas le WE)

- "au compteur" obligé de consommer un minimum de 20 € par semestre (découvert dans une micro-ligne grisée de leur fiche tarifaire après avoir souscrit et signalé au site le bon forfait qui, du coup, a rectifié son comparateur) sous peine de désactivation (donc perte) du numéro

- depuis le 19/06/2012 je réclame mon RIO sans succès

- le 3179, pourtant obligatoire pour TOUS opérateurs à partir du 01/07/2012 (règlement ARCEP) n'est pas fonctionnel chez eux et, de plus, est facturé

On a l'impression qu'il n'y a qu'un seul employé qui fait tout à la main dans cette boite.

J'ai signalé tout ceci à l'ARCEP aujourd'hui même.

[daddy mory]

Salut In the box ta reçus des info depuis ?

[In the box]

Bonsoir daddy,
J'ai finalement trouvé en fouinant dans leur site un n° qui permet d'atteindre le SC et après la question qui tue : "pourquoi voulez-vous votre RIO ?" à laquelle j'ai simplement répondu "parce que je dois changer" la personne m'a transmis celui-ci immédiatement par mail.
Quant à l'ARCEP aucune nouvelle.

[daddy mory]

OK Merci je vais appelé le service client alors degouté je me suis abonné chez eux deux jours avant la sortie des SMS illimité pour 2 euro chez Free