Bof....Le principal est en effet que la situation évolue maintenant... _________________ Free Infra: 0805 921 921 - 01 73 50 44 79 - 01 73 50 25 45 - 01 73 50 24 61
Carte des NRO Free en France
PierrickFil (Auteur du topic), Posté le: Jeu 05 Avr 2012, 10:26 Sujet du message:
7383868651
Bonjour,
Aujourd'hui, nouvel appel pour voir comment ça avance.
Le technicien me confirme que l'ancien abonné n'a pas résilié son contrat. Ne pouvant pas rompre le contrat de manière unilatérale, ils ne peuvent pas activer la ligne sur mon abonnement tant qu'ils n'ont pas reçu de résiliation de la part de l'ancien locataire.
Je dois donc prendre contact avec cette personne afin de lui faire résilier son abonnement.
Je trouve ça juste hallucinant d'avoir quitté un logement depuis 2 mois sans avoir résilié son abonnement Internet...
Par contre, le mec me confirme qu'une fois le BAB libéré, ça devrait aller très vite...
indefini, Posté le: Jeu 05 Avr 2012, 11:38 Sujet du message:
94478442
Ah....! Voici une raison valable en tout cas. C'est vrai que c'est fou de ne pas résilier son abonnement quand on déménage mais tout est possible. A la limite, tu devrais demander sa Freebox au précédent locataire et elle devrait synchroniser sur ton Bab. Mais bon, je plaisante bien-sûr...
Plus sérieusement, j'espère que ce n'est pas un dysfonctionnement chez Free et que la résiliation n'a pas été prise en compte.... _________________ Free Infra: 0805 921 921 - 01 73 50 44 79 - 01 73 50 25 45 - 01 73 50 24 61
Carte des NRO Free en France
PierrickFil (Auteur du topic), Posté le: Jeu 05 Avr 2012, 11:43 Sujet du message:
7383868651
Nouveau rebondissement !
Je viens d'avoir l'ancien locataire. Le courrier de résiliation en récommande AR a bien été envoyé début mars.
Pourtant le locataire constate qu'il a été encore prélevé par Free ce mois-ci... Elle va donc contacter Free pour avoir une explication.
Ca sent mauvais... Free n'aurait pas pris en compte la résiliation... Je sens que ça risque de traîner.
indefini, Posté le: Jeu 05 Avr 2012, 11:52 Sujet du message:
94478442
Je pense que c'est plutôt une bonne nouvelle. Ta précédente locataire va régler son problème de résiliation et ta Fibre devrait avancer...Elle aurait aussi pu vérifier plus tôt qu'elle continuait à être prélevée, à supposer que tout le monde dise la vérité là-dedans... _________________ Free Infra: 0805 921 921 - 01 73 50 44 79 - 01 73 50 25 45 - 01 73 50 24 61
Carte des NRO Free en France
PierrickFil (Auteur du topic), Posté le: Jeu 05 Avr 2012, 11:59 Sujet du message:
7383868651
J'ai eu la précédente locataire au téléphone. Elle me confirme avoir reçu l'accusé de reception du courrier le 2 mars portant la mention "Bon pour réception / Le service résiliation"
J'ai presque envie de croire que c'est Free qui n'a pas enregistré la demande...
indefini, Posté le: Jeu 05 Avr 2012, 12:10 Sujet du message:
94478442
PierrickFil a écrit:
Elle me confirme avoir reçu l'accusé de reception du courrier le 2 mars portant la mention "Bon pour réception / Le service résiliation"
Si elle a l'accusé de réception, Free verra vite qu'il y a une erreur. Ils devraient la corriger rapidement et ton affaire se débloquera dans la foulée...Appelle une nouvelle fois de ton coté pour leur mettre un peu la pression aussi... _________________ Free Infra: 0805 921 921 - 01 73 50 44 79 - 01 73 50 25 45 - 01 73 50 24 61
Carte des NRO Free en France
PierrickFil (Auteur du topic), Posté le: Mar 10 Avr 2012, 10:10 Sujet du message:
7383868651
Bonjour Bonjour,
L'ancienne locataire a eu Free au téléphone vendredi midi et ainsi pu confirmer sa résiliation. Le technicien lui annonce un délai de 48 à 72h pour la prise en compte effective de celle-ci et donc le déblocage de mon dossier.
Ce matin, j'appelle le service technique. Après un peu d'attente, un incapable m'annonce (après m'avoir fait patienté 5 min de plus) que je dois appeler le service client Fibre (0 811 92 36 76) pour faire activer ma commande.
J'appelle le service client qui me m'annonce alors qu'ils ne gèrent pas cela mais que l'activation se fait auprès du service technique !!!
Enervé, je rappelle donc le service technique où mon interlocuteur étudie mon dossier pour finalement me dire que la résiliation a été prise en compte et que les 2 dossiers se croisent. Il faut donc être patient... .
Je lui ai annoncé ma volonté de résilier puisque le délai de 30 jours d'activation est écoulé, et il me dit que pour la Fibre il n'y a aucun délai donné...
J'attends jusqu'à la fin de la semaine pour voir si ça bouge sur ma console. Si rien ne bouge, je ferais un courrier de mise en demeure. Y a-t-il d'autres moyens de faire bouger les choses ?
Voilà pour les dernières news... et malheureusement elles ne sont pas bonnes...
indefini, Posté le: Mar 10 Avr 2012, 11:40 Sujet du message:
94478442
PierrickFil a écrit:
J'attends jusqu'à la fin de la semaine pour voir si ça bouge sur ma console. Si rien ne bouge, je ferais un courrier de mise en demeure. Y a-t-il d'autres moyens de faire bouger les choses ?
Il faut attendre que ton souci d'inscription se règle. Tu peux, bien-sûr, résilier mais je ne te le conseille pas maintenant que la solution est trouvée....Même s'il n'est pas question de dédouaner Free de ses responsabilités, il faudrait voir précisément si la précédente locataire a tout fait comme elle aurait dû... _________________ Free Infra: 0805 921 921 - 01 73 50 44 79 - 01 73 50 25 45 - 01 73 50 24 61
Carte des NRO Free en France
Vous pouvez poster de nouveaux sujets dans ce forum Vous pouvez répondre aux sujets dans ce forum Vous pouvez éditer vos messages dans ce forum Vous pouvez supprimer vos messages dans ce forum Vous ne pouvez pas voter dans les sondages de ce forum
FAQ
Rechercher
Liste des Membres
Groupes d'utilisateurs
S'enregistrer
