leila (Auteur du topic), Posté le: Mar 03 Avr 2012, 22:39 Sujet du message:
7465969429
Ellinor a écrit:
Je ne comprends pas comment un conseiller a pu te dire de résilier/rétracter ton offre mobile alors qu'il y avait une portabilité dessus. Je trouve ça aberrant.
.
Eh oui, mais ça c'est ma chance. En plus, quand j'ai rappellé suite à ce problème, un autre conseiller a aussi trouver choquant que son collègue ne m'est pas prévenue.
leila (Auteur du topic), Posté le: Mar 03 Avr 2012, 22:45 Sujet du message:
7465969429
Ellinor a écrit:
Pour ce qui est de ta portabilité sur la deuxième demande, elle allait forcément échouer puisque le RIO fourni correspondait à la demande initiale et non pas au RIO que Free t'aurait fourni si tu avais fait le 3179 (ce qui n'aurait de toutes façons pas été possible car on ne peut pas faire de portabilité au sein du même opérateur) . Dans ce genre de cas, en effet soit tu peux laisser le système suivre son cours (et là oui tu auras un nouveau numéro) soit tu peux tomber sur quelqu'un qui va t'attribuer un nouveau numéro directement.
.
C'est ce qu'ils ne cessent de me répéter .
J'avais tenté ma chance car entre la perte du numero et ma deuxième demande, il ne s'est passé que quelques heures.
Ils m'ont même dit que le jour où ce numero sera attribué à qqn d'autre; je pouvais tenter ma chance en négociant avec cette personne pour récupérer ce numero.
Renard des ondes, Posté le: Mar 03 Avr 2012, 22:50 Sujet du message:
7061865579
Citation:
Ils m'ont même dit que le jour où ce numero sera attribué à qqn d'autre; je pouvais tenter ma chance en négociant avec cette personne pour récupérer ce numero
.
Cet argument me parait tout simplement loufoque ou loup-phoque comme on voudra..
Cela suppose que tu appelles ton no jusqu'à ce que tu aies le ou la propriétaire de la ligne à qui il aura été réattribué , puis d'inverser les comptes clients attachés aux deux nos..
Dernière édition par Renard des ondes le Mar 03 Avr 2012, 22:58; édité 1 fois
Renard des ondes, Posté le: Mar 03 Avr 2012, 23:02 Sujet du message:
7061865579
Hello Ginnie..
BT a cette option sur l'espace client "modifier la propriété de la ligne"
mais vu comment ce genre de couac est géré pour l'instant chez Free , je ne pense pas que ce soit possible..
PoilàGratter, Posté le: Mer 04 Avr 2012, 7:41 Sujet du message:
6058854876
leila a écrit:
Ellinor a écrit:
Pour ce qui est de ta portabilité sur la deuxième demande, elle allait forcément échouer puisque le RIO fourni correspondait à la demande initiale et non pas au RIO que Free t'aurait fourni si tu avais fait le 3179 (ce qui n'aurait de toutes façons pas été possible car on ne peut pas faire de portabilité au sein du même opérateur) . Dans ce genre de cas, en effet soit tu peux laisser le système suivre son cours (et là oui tu auras un nouveau numéro) soit tu peux tomber sur quelqu'un qui va t'attribuer un nouveau numéro directement.
.
C'est ce qu'ils ne cessent de me répéter .
J'avais tenté ma chance car entre la perte du numero et ma deuxième demande, il ne s'est passé que quelques heures.
Ils m'ont même dit que le jour où ce numero sera attribué à qqn d'autre; je pouvais tenter ma chance en négociant avec cette personne pour récupérer ce numero.
Là c'est vraiment du grand n'importe quoi: un abonné n'est jamais propriétaire de son N° de téléphone ! Ce n'est donc pas lui qui le gère à sa guise.
Je crains que l'on vous mène en bateau.
Faites comme vous dicte votre intuition, en fonction de la confiance que vous pouvez accorder à tel ou tel.
Courage, ne laissez pas tomber.
wilowfr, Posté le: Mer 04 Avr 2012, 8:21 Sujet du message:
1328211721
PoilàGratter a écrit:
Là c'est vraiment du grand n'importe quoi: un abonné n'est jamais propriétaire de son N° de téléphone ! Ce n'est donc pas lui qui le gère à sa guise.
Je crains que l'on vous mène en bateau.
Faites comme vous dicte votre intuition, en fonction de la confiance que vous pouvez accorder à tel ou tel.
Courage, ne laissez pas tomber.
Un abonné peut céder son numéro de téléphone à quelqu'un d'autre. Il y a un formulaire spécifique (formulaire transfert de contrat de service chez Bouygues, ou formulaire changement de titulaire chez SFR) pour cette opération. Je l'avais personnellement fait sur une ligne Bouygues que j'avais. Je n'ai pas encore vu ce genre de formulaire chez Free, mais ça doit exister aussi.
Mais attention, un numéro perdu n'est pas immédiatement réattribué à une autre personne et des fois il se passe plusieurs mois avant que le numéro soit réattribué.
leila (Auteur du topic), Posté le: Mer 04 Avr 2012, 11:22 Sujet du message:
7465969429
leila a écrit:
Autre abèrration que je viens de constater !!!!
Auprès de Free ADSL ( alors eux c'est les pires ! ), ils me disent que ma demande de rétractation n'a pas été traitée ni reçue , POURTANT J'AI BIEN L'ACCUSE DE RECEPTION DE MON RECOMMANDE ET COMME ILS NE ME CROIENT PAS, J'AI DU LEUR ENVOYER AUSSI UN FAX AVEC L'ACCUSE DE MON RECOMMANDE POUR LEUR PROUVER MA BONNE FOI
.
Je pleure, au secours !!!! j'ai envoyé mon fax hier et j'ai le rapport démission "OK" ....Ils me disent qu'ils n'ont rien reçu [/quote]
2eme son de cloche: un conseiller de Free un peu plus calé m'a dit que tant que la demande n'a pas été traité, on ne le voit pas sur mon dossier mais que concrètement, il ne pouvait pas vérifier la réception ou non du fax. Il m'a dit d'attendre 72h avant de rappeller pour savoir si le dossier est bien traité ou non.
PoilàGratter, Posté le: Mer 04 Avr 2012, 14:09 Sujet du message:
6058854876
wilowfr a écrit:
PoilàGratter a écrit:
Là c'est vraiment du grand n'importe quoi: un abonné n'est jamais propriétaire de son N° de téléphone ! Ce n'est donc pas lui qui le gère à sa guise.
Je crains que l'on vous mène en bateau.
Faites comme vous dicte votre intuition, en fonction de la confiance que vous pouvez accorder à tel ou tel.
Courage, ne laissez pas tomber.
Un abonné peut céder son numéro de téléphone à quelqu'un d'autre. Il y a un formulaire spécifique (formulaire transfert de contrat de service chez Bouygues, ou formulaire changement de titulaire chez SFR) pour cette opération. Je l'avais personnellement fait sur une ligne Bouygues que j'avais. Je n'ai pas encore vu ce genre de formulaire chez Free, mais ça doit exister aussi.
Mais attention, un numéro perdu n'est pas immédiatement réattribué à une autre personne et des fois il se passe plusieurs mois avant que le numéro soit réattribué.
leila (Auteur du topic), Posté le: Ven 13 Avr 2012, 12:13 Sujet du message:
7465969429
Bonjour,
Alors pour donner quelques nouvelles et après de multiples appels, mon forfait Free ADSL a bien été résilié sans frais, bien sûr. Ce fut très fastidieux, et je n'ai réussi a obtenir satisfaction qu'après avoir eu en ligne un conseiller digne de ce nom et qui a fait son boulot ni plus ni moins.
Mais j'avais quand même eu un prélévement à venir sur mon compte bancaire pour la partie ADSL ( pour laquelle je m'étais rétracté en temps et en heure ), j'ai rejeté ce prélèvement sans aucun frais de ma banque. Et bien, Free ne perd pas le nord
Quant'à la partie mobile, c'est toujours en attente, je vous tiendrais au courant.
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