Déménagement changement de Freebox

nono73 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Juin 2009 Messages: 3

Il y a 3 jours, je fais ma demande de déménagement sur le site Free. On me propose pour 50€ de changer ma Freebox V5 par une V6.
Sur le moment, je refuse, pensant faire ce changement dans quelques mois.
J'ai ensuite réalisé que mon ancienneté était remise à 0 et que le changement de box me serait facturé 119 € !!
3 jours apres avoir fait ma demande de déménagement et alors que la ligne de mon nouvel appartement est encore en cours d'activation, j'appelle la Hotline Free et demande à changer mon choix et bénéficier de la Revolution pour 50€
Refus net et catégorique de la personne que j'ai eu en ligne (bien peu aimable) qui me dit que je n'ai qu'à payer les 119 € !
Franchement, je trouve la relation commerciale bien lamentable.
D'autant plus que la loi prévoit un délai de rétractation de 7 jours pour un contrat signé sur Internet.
Mais franchement, j'ai pas envie d'aller envoyer des recommandés et retarder mon déménagement.
Qulqu'un aurait-il une idée pour obtenir un geste de Free sur ce point ?
Je viens de voir qu'en plus, on ne peut même plus leur envoyer un mail ! Rolling Eyes

Migoch

Pour moi non aucune, hormis effectivement le délais de rétractation en recommandé avec AR.
Sachant que 3 jours peuvent être suffisants, suivant les endroits, pour que Free ai commandé le câblage à FT, et que ce dernier l'ai réalisé.

toux81 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2012 Messages: 399

comme dit a part se rétracter car après rien d'anormal si refuse on va pas te faire la réduction 2 jours plus tard jusqu’à là rien de choquant.

pour les mails je leurs ai ecris encore il y à un mois meme pas par mon compte Freebox donc je sais pas si depuis ils ont enlever

nono73 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Juin 2009 Messages: 3

circitor · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2009 Messages: 2038

Free a un système informatique qui n'envisage pas ce cas .Et il n'y a pas d'opérateurs pour réaliser ces opérations.

A contrario le système informatique qui gère Free Mobile n'est toujours pas terminé et ne permet pas de souscrire plus de 1 abonnement sans avoir à resaisir les données et créer un nouveau compte . Et là aussi il n'y a pas d'opérateurs pour contourner le système.

J'espère que si tu avais prévu d'être en dégroupé total , tu l'as saisi sinon le jour où tu voudras y passer ce sera 119€ à payer en plus.

Pour diminuer ses coûts, Free gère tout informatiquement et d'une façon la plus automatique possible donc sans ajout de personnel . Il faut en être conscient.
D'où la nécessité d'être bien clair avant de lancer une opération telle qu'une souscription ou une modification d'abonnement car on ne peut pas se rater..
_________________
Fibre ftth Révolution
Free depuis Avril 2004 , V6 depuis 12/11/2011, Fibre depuis 18/08/2020
Pixel7A 5G , Tablette Android MediaPad T5, iPad Pro
Win11