probleme modem Freebox v5 en haute gironde

[defy33 (Auteur du topic)]

Bonjour
en panne d'Internet depuis le 10 avril
je m'explique le chenillard du modem ne fais que tourner tres rapidement donc il n'arrive pas á se sinchroniser avec la ligne. Je suis en dégroupage total depuis depuis 3 ans et aucun soucis.
Apres avoir contacter Free assistance je trouve le délai un peu long. Il doit envoyer quelqu'un tester le nra. Et depuis aucune nouvelle. Est ce normal un délai aussi long bientôt une semaine.
par avance Merci de vos reponses



*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL " *** Modération ***

Curtis Newton

[loggoi]

[defy33 (Auteur du topic)]

C'est de toute façon ce que je comptais faire (remboursement pendant la panne).
c'est quand on est en panne que l'on juge le SAV.

[xterminator]

[photosnop]

Peut tu nous dire ou en est ton ticket incident sur ton interface de gestion Free (Rubrique MON ASSISTANCE=>Suivre les tickets incident).

De base effectivement il doivent réaliser un TDP (Test De Position) pour vérifier que la connexion sur ta ligne est effective au DSLAM.

Pour ce qui est du delai, tu est encore dans les temps en ce qui concerne une intervention normal.

Aprés en fonction du resultat du TDP si celui-ci est positif cela peut soit passer en intervention Gamot (France Telecom) sur la ligne entre le DSLAM et ton domicile soit en intervention ITI (Technicien Free a ton domicile)

Aprés les petit conseil habituel pour ce genre de panne, n’hésite pas a esseyer sur une autre prise téléphonique (si bien sur tu en as une), avec un autre câble RJ11 (le câble entre ta Freebox et ta prise téléphonique) et avec un autre filtre.

Tient nous au courant rapidement

[defy33 (Auteur du topic)]

Bonsoir
Effectivement je suis en attente d'un test de position. On m'avait donné un délai de 72 h qui est dépassé. En ce qui concerne les autres test je les ai déjà fais.reboot, le filtre le câble et j'ai meme enlevé mon parafoudre

[JgK]

72h jour ouvré. Donc une réponse possible dès lundi.
Bon courage en tout cas.

[defy33 (Auteur du topic)]

Merci j'en ai besoin
Des que j'ai des nouvelles je posterai á nouveau

[defy33 (Auteur du topic)]

Aujourd'hui pas de nouvelle de Free.
Demain apres midi j'appelle .
On Verra bien

[defy33 (Auteur du topic)]

Bonjour
Enfin du nouveau
Apres 1 semaine d'attente test tdp effectué ras
Lancement du Gamot auprès de FT
Sous 5 jours ouvré

[defy33 (Auteur du topic)]

Bonjour
Enfin du nouveau
Apres 1 semaine d'attente test tdp effectué ras
Lancement du Gamot auprès de FT
Sous 5 jours ouvré

[defy33 (Auteur du topic)]

ca y est ce matin coup de fil vers 9h30
l'intervenant F.T. qui m'appelle pour me
dire que la ligne était rétablie cool

et Merci à photosnop