[Forfait 2€] Option DATA qui refuse de se désactiver

[wsaintcr (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

Le mois dernier j'ai activé l'option DATA sur mon forfait à 2€.
J'ai testé et consommé moins de 20 Mo.
J'ai désactivé l'option avant la date de fin de mon forfait.

Aujourd'hui, nouveau mois, je constate que l'option est activée.
Je la désactive.
Mais si je quitte mon espace client et que je reviens aux options, l'option DATA est de nouveau activée !

J'ai fait plusieurs fois la manipulation et elle se réactive toute seule.

Je fais appel à la communauté pour savoir si je suis le seul dans ce cas ou si ce bug est général.


*** Modération *** Déplacé dans " Free Mobile " *** Modération ***

Curtis Newton

[totuo2002]

Personnellement je l'ai activé il y a un peu plus de 2 mois, par contre j'ai paramétré mon portable pour ne pas consommer de data ainsi le premier mois je n'ai pas été facturé de cette option data, le second je l'ai utilisé et j'ai donc été facturé, ce mois ci j'en ai pas encore eu besoin donc pas encore dans ma conso.

édit : effectivement je suis dans le même cas l'option s'auto-active, je viens d'essayer, je ne suis pourtant pas facturé (normal pas consommé de data)

[wsaintcr (Auteur du topic)]

Bon je ne suis pas le seul.

Aujourd'hui toujours pas possible de désactiver l'option.

Je vais encore faire un courrier postal...

J'en ai fait un hier pour réclamer les factures des mobiles achetés chez eux. Alors un courrier postal de plus...

PS : Merci pour le déplacement du message, j'avais raté la rubrique.

[wsaintcr (Auteur du topic)]

Extrait des tarifs Free Page 6
Prestation d’assistance téléphonique (32 44) :
Inclus dans le forfait si appel depuis une ligne mobile Free. Depuis un autre opérateur se référer à sa grille tarifaire.
Assistance en ligne : Communications décomptées du forfait si accès depuis le mobile Free(7).

Le (7) renvoie sur "(7) En cas de choix de l’option Internet/MMS. Hors coûts de communication éventuels depuis un autre réseau que Free Mobile."

Cela veut dire que l'appel vers le 3244 est inclus dans le forfait uniquement si l'option DATA est activée sur les forfaits à 2€ !?

C'est quoi ce truc ?

[totuo2002]

non l'assistance en ligne doit être une sorte de tchat si je comprends bien, il est donc décompté du forfait data. Le 3244 est gratuit option data activé ou non, il y a quelque temps il était décompter du forfait 1h.

[wsaintcr (Auteur du topic)]

Je sens que je vais les appeler dès que la facture du mois est disponible et si l'option est toujours active.

Comme dirait le schtroumf grognon : "moi j'aime pas appeler les hotlines"

[wilowfr]

Il suffit que tu désactive la date sur ton mobile. Pas de consommation donc pas de facturation. L'activation sur le site est gratuite, t'as rien à payer sans consommation.

[wsaintcr (Auteur du topic)]

Ce n'est pas la solution que Free a prévu. Ils ont mis en place un bouton pour Activer et pour Désactiver.
La désactivation de la DATA sur le mobile est la solution basique que l'on fait depuis longtemps.

Quid si je reçois un MMS ? Je ne maitrise pas les envois de mes correspondants. Le MMS utilisant la DATA, l'option va être utilisée donc facturée, non ?

D'accord, 2€ +1,99€ pour 1h et 60SMS (sans compter le tarif très bas des com et SMS) c'est encore pas cher et un très bon rapport qualité prix.

Mais Si Free a prévu la désactivation de l'option, que le site affiche que c'est pris en compte, il y a bien un bug.

UniversFreebox ne peut pas faire remonter ce pb ?

[Willysmile]

Bonjour,

Moi c'est l'inverse, je n'arrive pas à activé l'option data sur mon forfait 0€.
Si j'active l'option data (message de prise en compte + option en vert) et me déconnecte puis me reconnecte, l'option n'est pas active et redevenue rouge.
J'ai appelé 3 fois le service client, un conseiller à fini par me dire que je faisais partis des quelques clients ayant ce soucis.
*
Vu que tu as le soucis inverse, il semblerait qu'il y ai un bug dans la console de gestion.
*
En espérant qu' UniversFreebox lise ces messages et fassent remonter l'info

[krononox]

Bonjour

dans le même cas !

option activé dès son apparition
je n'arrive plus à la désactiver !

[wsaintcr (Auteur du topic)]

Ca y est ce matin cela fonctionne. J'ai également ma facture du mois dernier. Est-ce lié ?

J'ai réussi à désactiver l'option. Elle reste bien désactivée même après une déconnexion et reconnexion à l'espace client.

Je vais tester sur le mobile la DATA, normalement cela ne doit plus passer (comme avant l'activation de l'option le mois dernier).

Par contre est-ce que la réception de MMS fonctionnera encore ?

Je reviens vous le dire.

[wsaintcr (Auteur du topic)]

Réception MMS : OK
Envoi MMS : OK
DATA navigation Internet via 3G : non

Donc l'option est maintenant bien désactivée. Super.
En plus pas besoin de l'option pour recevoir et envoyer des MMS

Du coup je configure sur tous les mobiles de la maison qui ont un forfait à 2€ la partie MMS.

Génial

[wsaintcr (Auteur du topic)]

Aie !
Mon espace client indique que l'option DATA à 1,99€ c'est facturée.
Pourtant l'option est à OFF.

Je vais regarder mes autres comptes où je n'ai jamais activé l'option DATA mais qui sont en réception de MMS.

[totuo2002]

le forfait 0€ ou 2€ c'est 60sms et 1h d'appel, pas de MMS.
Ce qui est anormal c'est que si tu envoies un MMS ça t'active la data.

[wsaintcr (Auteur du topic)]