SFR m'a "TUER" (enfin pas moi mais mon Samsung)

arquenso

Samedi 23/06 à 9h08 je contacte SFR pour demander le RIO (afin de migrer chez Free). Une fois le n° de RIO obtenu je demande le code de desimlock d'un Samsung Player Star acquis avec SFR-la-carte en 11/2009. L'opérateur me donne un code et... "PHONE FREEZE". Je le lui fais remarquer et il me demande pourquoi je lui dde un code de désimlock : Je lui réponds que c'est pour insérer une carte SIM Free. Et là, stupeur, alors que je venais de lui signaler que son code était pourri et avait bloqué mon phone l'opérateur me raccroche au nez !!!

Etant donné que je ne suis pas du genre "je me laisse faire et je ferme ma gueule" j'ai immédiatement déposé plainte près l'ARCEP qui m'a répondu ce jour : "Votre opérateur pense que vous avez dû vous tromper dans la saisie du code qu'il vous a remis".

Pas de pot pour SFR le playerstar se bloque après 3 tentatives mais pas après une seule. Après avoir consulté de nombreux forums je me suis aperçu que j'étais loin, très loin, d'être le seul dans ce cas !!! Je vais donc déposer une plainte à la Gendarmerie mais, cette fois-ci, sur un cadre pénal car je soupçonne les "fournisseurs histo-hystériques" de volontairement planter les téléphones !!!

*** Modération *** Déplacé dans " Les Terminaux " *** Modération ***

Curtis Newton

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4274

maboxtv · Esprit de L'Univers Inscrit le: 07 Sep 2009 Messages: 283

SFR = surf fric raquette

m4d d4d · Geek de L'Univers Inscrit le: 05 Aoû 2011 Messages: 1010

mecspe69 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Mar 2008 Messages: 48

Bonjour,

non phone freeze il faut le 3ieme codes
chez Samsung il y a min 3 codes ( ou plus ^^)

code reseau
code sous reseau
code freeze ( mauvaise manip puk 2 etc code 1 et 2 erronee etc )

cdt

Blolibloo · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2012 Messages: 514

Je m'insurge contre ce type de topic car dans un premier temps, il est totalement infondé.

Sous prétexte que vous avez lu les avis des avis d'untel qui en a parlé à untel sur un forum de discussion, vous raccontez n'importe quoi et émettez des thèses complètements farfelues.

Certes, SFR n'a pas mis de la bonne volonté à desimlocker les iPhone depuis le lancement de Free Mobile (processus vieillissants), mais sur tous les autres téléphones, c'est tout le contraire.

Et, quoi qu'il en soit, c'est toujours la faute du méchant opérateur que l'on a en ligne.

Donc, stop. Arrêtons les dialogues aussi peu intéressants et raisonnons normalement. Ca changera.

Je suis un ancien de SFR (jusqu'à Mai 2012) avant de rejoindre le groupe Iliad / Free. Je sais donc parfaitement comment cela fonctionne. Les abonnés qui demandent à parler au service résiliation pour désimlocker un mobile parce qu'ils ne savent pas écouter un serveur vocal, j'ai vu ça au quotidien. Quand aux gratteurs qui demandent à être rappelés en ligne parce qu'ils ne savent pas utiliser dix minutes de leur temps d'appel, ça aussi, on connait bien.

Ancien du service Rétention de l'opérateur au Carré Rouge, nous avons constaté la grande mauvaise fois des abonnés. Tout leur est dû, premièrement. Sauf que ça ne marche pas comme ça. Quand on veut quelque chose... Ben on a rien.

Pour ce qui est de ta problématique concernant le desimlockage, effectivement, quelque chose s'est mal passé. Sauf que, contrairement à tout ce qu'on peut lire sur Internet, ce n'est pas 3 essais sur tous les téléphones. Certains se verrouillent après une seule tentative, d'autres après 3 essais, d'autres 9, d'autres jamais, ...

Bref. Ton mobile, s'il a été acheté chez SFR, si aucune manipulation exotique n'a été faite sur ce dernier, si tu n'as jamais bidouillé en entrant n'importe quoi comme code NCK par le passé (il se peut que, par le passé, tu ai mis une carte SIM d'un autre opérateur et tu as entré ton code PIN ou PUK lorsque le code de desimlockage t'étais demandé... Si ton mobile bloque sur 3 essais, ce n'est pas trois essais d'affilé mais trois essais pendant toute la vie de ton mobile), ... Simplement, y'a plein de facteurs humains et informatiques qui entrent en compte.

Au lieu de toujours crier au loup, tu peux contacter le service technique de SFR et demander le remplacement de ton mobile suite à cette problématique, en leur expliquant calmement et gentiment (sinon, je te garantie que tu n'obtiendra rien). Sinon, tu peux voir avec le SAV de ton fabriquant de mobile, tout simplement...

Ellinor · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Déc 2011 Messages: 1110

Blolibloo · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2012 Messages: 514

Ah ça, c'est quasiment le commun chez SFR. Si l'abonné est impoli, embêtant, exigeant... Ben le conseiller raccroche.

Je comprend cependant parfaitement ces conseillers. Insultes toutes les journées, personnes impolies, pas un Merci, pas un Bonjour, tout leur est dû... Au bout d'un moment, la politesse, y'en a tout simplement marre. Et ça va de pire en pire avec Free Mobile : les gens se permettent tout et n'importe quoi mais ne se souviennent pas, comme par hasard, du dernier iPhone négocié l'année précédente à 1€ contre un forfait d'une cinquantaine d'euros pendant 24 mois et viennent pleurer ensuite pour passer sur une Série RED... Alors qu'ils n'ont pas fini de payer leur mobile.

C'est vrai que moi j'ai tendance aussi à appeler mon banquier pour lui dire : "Ecoute, il me reste 20 ans à payer pour le crédit de ma maison, mais j'ai plus envie de payer. Je me désengage des règlements et je garde la maison. Tu passe quand tu veux boire un verre !". Franchement...

Faut le vivre pour comprendre que les personnes qui travaillent au téléphone n'aiment pas répondre aux abonnés qui se montrent trop exigeants ou trop embêtants.

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4274

Ellinor · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Déc 2011 Messages: 1110

PoilàGratter

Ellinor · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Déc 2011 Messages: 1110

Même si je ne suis pas toujours d'accord avec Ginnie, je ne peux pas nier qu'en effet ce message est plein de bon sens.

Je ne dis pas que "c'est le mal" de s'engager ou quoi que ce soit, personnellement. Mais je raisonne dans beaucoup de cas plutôt au "prix au kilo" qu'au "prix sur l'étiquette" dans le sens où je ne me fie pas qu'au prix en face de moi pour décider si j'achète un service/bien.

Exemple : hier j'achète mon Galaxy Note. Sur Amazon, il est environ 16 euros moins cher que sur Cdiscount. Ouaip, mais sur Amazon je n'ai pas le paiement en 4 fois, j'ai donc préféré CDiscount (oui là pour le coup j'ai pris l'offre plus chère XD ).

Pour les mobiles et l'engagement, ce qui m'attriste un peu c'est plutôt que les gens s'imaginent que les mobiles sont forcément globalement moins chers à l'engagement, quand on se rend compte que pas toujours. Pour ne pas comparer avec les mêmes, par exemple, avec NRJ Mobile en renouvellement avec deux ans d'engagement, même avec pas mal de points on me demandait au moins 250 euros pour un Galaxy S2 alors que Free le vend 414 euros. Quand on voit que mon forfait à l'époque était presque deux fois plus cher que l'offre 19,99 et que j'avais moins, le "calcul" est vite fait (à moins que mon raisonnement soit faux, auquel cas toute correction est la bienvenue évidemment!) .
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Galaxy Note 3 + Forfait 15,99 - 4G activée avec succès
Freebox Revolution / BOG91 / 170m et 1dB... woo!

Plus possible de répondre aux MP de jour... consultation soir et vérification lendemain dès que possible.

patgouve · Geek de L'Univers Inscrit le: 25 Jan 2012 Messages: 1012

moi je résumerais que les thèses de ellinor et ginnie sont valables toutes les deux ,et pour finir je dirais simplement que chacun voit midi a sa porte

m4d d4d · Geek de L'Univers Inscrit le: 05 Aoû 2011 Messages: 1010