COLERE envers Free et sa facon de faire

varely · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Mar 2012 Messages: 40

Bonjour,
je vous fait part de ma colere envers Free Internet.
je me suis inscris a Free Internet le 4 juin, il a fallu construire la ligne FT.
un technicien de FT est venu le 21 juin, sois déjà pres de 3 semaines apres l'inscription.
apparament les gars de FT (qui ne sont d'autre que des prestataires de France telecom et en plus 2 apprentit !! ) se sont tromper de raccordement au niveau de ma borne ADSL ( p'être bien qu'il ont deconnecter une autre personne qui n'y etait pour rien !! et cerise sur le gateau ne m'ont pas raccorder la maison avec les tetes FT ( il m'ont juste raccorder les deux ligne téléphonique entre elle sans me la connecter vers l'exterieur.
apres 1 mois sans connexion je rappel Free, qui me dise que le probleme va être resolu en demenageant mon numero de téléphone, mais en vain....
j'explique a Free que les prestataire de FT ont fait n'importe quoi et qu'il doivent revenir refaire correctement mon branchement le plus vite possible.
Free me dis qu'il envoi un technicien de chez eux avec une nouvelle Freebox le 10 aout pour pouvoir APRES recontacter FT pour leur signaler que le travail n'a pas ete fait correctement.
je trouve que c'est une perte de temps et je vais me retrouver presque 3 mois sans aucune connexion Internet.
aucun moyen de renvoyer tous les appareil de Free a leur charge et de ne pas payer la resiliation qui pour ma part, leur service n'a jamais ete effectif meme 1 h (eternelement sur etape 2).
je ne trouve pas ca professionnel du tout !!
je sais que si je vais chez Orange ou autre, le probleme aurai ete resolu au plus tot car il y a beaucoup d'agences en France (ce qui n'est pas le cas de Free, je suis au alentour de montpellier, je ne vais pas me deplacer sur marseille pour ramener le matos !!! )
voilà je voulais pousser mon coup de gueule et j'espere que mon message sera lu par quelqu'un de chez Free et qu'il fasse le necessaire pour enfin beneficier des services Internet.
depuis le 4 juin, Free m'a changer 3 fois de numero de téléphone.
Free me dis qu'il faut suivre la procédure pour que le technicien de Ft revienne, il faut qu'un technicien de Free vienne constater le desagrement. Histoire de me laisser encore un peu plus longtemps en galere....
moralité c moi qui est dans la mouise et en gelere.
si j'avais su toute les problématique d'une construction de ligne je serai aller direct chez Orange qui a plus de moyen pour solutionner le probleme en peu de temps.
je ne trouve vraiment ca pas serieux et pas du tout professionnel.
grace a Free je vais me retrouver jusqu'au 3 septembre grossomodo sans Internet.
3 mois pour avoir Internet si tout ce passe bien. ce n'est pas normal.
Merci Free pour tout ces problemes....

arquenso

Clair que là pas de pot... Free et FT sont aussi nuls l'un que l'autre dans ce cas-là.

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9308

varely · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Mar 2012 Messages: 40

oui mais en tout cas j'ai souscrit un abonnement chez Free et non chez Orange.
c'est a Free de solutionner RAPIDEMENT le probleme.
ps ils ne se sont pas gener pour me facturer 1 mois de connexion que je n'est jamais eu !!!

Houland · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Juil 2012 Messages: 13

Ca m'est arrivé avec mes lignes pro lors d'un déménagement.
Ils ont intervertis les lignes coupé une autre, inversé/supprimé l'ADSL.
Tout ça avec un contrat pro.
J'ai gue...lé, ils sont revenus pour câbler correctement. Bilan 1 semaine sans intenet ni téléphone.
Je précise que l'on payte pour les service pro.
Mais c'est pas fini...
Oh surprise la seconde intervention m'avait été facturée !!!

Tout ça pour dire que Free n'est pas plus mauvais qu'un autre par contre les prestataires FT........

varely · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Mar 2012 Messages: 40

dans ce cas là loggoi faut être honnete.
je prefere que Free me dise ca va être tres tres long et il faudrai mieux passer chez un confrere a nous.
Free m'a toujours dis que ca ne serai pas long.
un mois c'est déjà long mais là ils abusent vraiment.
je repete que Free sur ce point de vu n'est pas professionnel
c'est comme si moi je vous vend un forfait a 20€ et que je mette 6 mois avant de vous le fournir (sans compter les appels que j'ai passer en numero surtaxer)
c'est vraiment ecoeurant de payer une prestation que je n'est jamais utilisé et enfin de me dire qu'il faut que j'attende encore jusqu'au 10 aout pour qu'un technicien de Free passe et constate qu'il faut aller plus loin
ce n'est vraiment pas serieux de la part de Free

Lorenzo79

moi pour la contruction de la ligne, je suis d'abord passé par France telecom (c'est leur boulot!). C'est peut être plus cher mais au moins tu sais a qui te plaindre si le boulot est mal fait. Et une fois que le téléphone fonctionne et le branchement bien fait, j'ai contacté Free pour avoir Internet.
Chacun son boulot, dans l'ordre et ya pas de probleme, en 2 semaines, Internet fonctionne.

varely · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Mar 2012 Messages: 40

Houland > honnetement faut être un peut "camicaze" pour souscrire une ligne professionnel chez Free.
c'est un coup a couler ta boite !!

varely · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Mar 2012 Messages: 40

c'est ce que j'aurai du faire Lorenzo79 et maintenant je m'en mord les doigts !!!
je ne trouve pas ca honnete de la part de Free.
je veux surtout que les personnes comme mon cas ne se fasse plus avoir.
si j'avais su toutes les problématique, évidament que je serai parti chez Orange

Houland · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Juil 2012 Messages: 13

Houland · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Juil 2012 Messages: 13

Le vrai avantage de Orange c'est quand il y a un soucis sur la ligne FT.
Là il sont plus réactifs.
Par exemple ligne arrachée (ça m'est déjà arrivé !).

Pour le reste........

Pour le mobile c'est un peu different.
10 ans chez Orange : 0 appel Hotline
6 mois chez Free : 4 appels à la Hotline
Bon c'est le début, on est indulgent !

varely · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Mar 2012 Messages: 40

moi je vais me la jouer a la facon Free.
je vais sortir un forfait a 1 €mais ca ne marchera pas. a partir du 50 eme appel au numero surtaxer j'ouvrirai la ligne.
du forfait a 1€ on passera avec les appels surtaxer a 50€
je trouve ca malsaint et irresponsable Sad

Lorenzo79

avis et experience perso, les autres ne sont meilleur que Free pour le SAV.
En 5 ans chez Free, j'ai un seul souci, ma ligne qui a pris l'orage. Free contacté par chat, donc gratuit, pour cause de deconnexion reguliere de la Freebox, entre le technicien qui est venu contasté mes branchement et Free qui contacte orange pour ma ligne, semaine et demi pour régler le problème avec en Prime une hausse de debit.

Mais tous ceux disent que France telecom sont meilleur et reactif parce qu'il ont des boutiques et commerciaux a qui parler, laisser moi rire. A part vendre du materiel et des forfaits, leur boutique ne servent a rien pour le SAV, au mieu ils appellent la Hotline pour vous, comme ca c'est gratis, mais après.....

Houland · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Juil 2012 Messages: 13

varely · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Mar 2012 Messages: 40

Lorenzo79 > l'avantage d'une agence c'est que tu peut pousser une gueulante, et avec tous les clients qu'ils ont, je te promet qu'il font tout pour que tu te calme, ils t'appelent la Hotline et tout pour toi.
( vis a vis des autre client qui sont en boutique ca ne le fait pas un client mecontent...)
chez Free, aucun moyen de retournement.
et meme si je reexpedit tout le materiel (Server et Player ils me disent que je dois payer des frais de resiliations dont je n'ai jamais pu pouvoir beneficier de leur services).
je te promet que dans une agence ca ne passe pas ca vis a vis des autres clients...

Houland · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Juil 2012 Messages: 13

@ Lorenzo79 : tout à fait d'accord.

Un jour j'ai eu un problème avec une Livebox. J'avais fait tous les tests, je savais qu'elle était grillée.
Je pars à la boutique oragne avec la Livebox sous le bras pour gagner du temps.
Bilan :
45 minutes d'attente pour m'entendre dire qu'ils ne pouvaient rien faire tant que je n'avais pas appelé la Hotline et qu'ils fassent des tests.

Et oui c'est pas mieux que Free, c'est juste de la poudre aux yeux.

Houland · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Juil 2012 Messages: 13

varely · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Mar 2012 Messages: 40

ce n'est pas la question de crier sur la personne qui n'y est pour rien et fait sont job, mais surtout qu'il me trouve une solution.
et chez Free a part leur procédure de mes deux ( et une perte de temps pour moi aussi) on ne peut rien faire a part payer une prestation que je n'est jamais eu et qu'ils me disent que si je rend tout je paierait des frais de resiliation.
c'est normal ca ???
JAMAIS je n'est eu Internet avec eux, alors ce que je voudrai au pire c'est tout leur renvoyer a leur frais et que moi j'aille voir ailleur.
j'en ai assez de perdre du temps et de tel a une Hotline qui me coute cher !

gabrox · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 14

C'est des narvalos les techs, même au dessus, de Free comme FT. Je suis chez Free depuis quasi 10 ans, jamais eu de problèmes, mais depuis 3 semaines, j'ai cru à une MAJ mais non maintenant plus de ligne (ni TV ni Phone Ni Internet quedalle). J'ai appelé le service clients dès le lendemain de ma panne, avec la plus grande politesse (qui n'est que leur seule et unique qualité) ils lancent les "investigations". Ça vient pas de chez eux alors on m'envois un tech historique(FT), qui me dit que ça vient pas de l'opérateur historique mais surement du central Free... Voilà 3 semaines pour rebrancher un câble à la con et il est pas encore rebranché. heureusement que je suis pas aussi naze que ces techs et me suis débrouillé à avoir une connexion wi-fi, qui me permet en plus du net (qui est primordiale aujourd'hui) de regarder la TV par ADSL TV. Sinon eux y s'en foutent de ta gueule, les virements automatiques y continuent de les encaisser, et j'te dis pas la procédure chiante à faire pour se faire rembourser au minimum 1 mois( en espérant que je récupère mon signal très vite). Enfin voilà mon coup de gueule à moi, l'info je connais, j'ai grandi dedans comme beaucoup, et tout ces techs en bois font honte à leurs études et surtout leurs boîtes, c'est des diplômés du flan moi je les surnomme. Shocked

xandercagexxx · Disciple de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2009 Messages: 193

pour revenir au sujet; je comprend que tu est les boules MAIS :

Tu écrit toi même que les gars qui sont venu construire ta ligne, sont des sous-traitant de FT. Tu dis qu'ils ont fait n'importe quoi.

Sur ce point, je suis désolé de te le dire, mais tu aurais pris un abo chez Orange, t'aurais eu les 2 même boulet qui aurais fait n'importe quoi.

Après, sa traine entre Free et orange. Sa je comprend que tu trouve pas sa normale, et c'est bien là le problème de cette soi-disant concurrence.

Les ligne fixe, sont installé par l'opérateur historique (FT, mais qui vas bientôt ne s'appeler qu'orange), qui favorise la rapidité des installation si tu souscris chez eux. Et fait tout pour que tu revienne chez eux, si ta eu le malheur de pas venir tout de suite.

Free, SFR et BOUYGUE, n'ont aucun moyen d'être réellement concurrent sur le service étant donné qu'il sont clairement concurrent de FT/ORANGE.

Ton problème n'est malheureusement pas unique Sad

et Free ne communique pas au mieux (voir même très très mal).

Pour ce qui est du SAV en boutique d'Orange, laissez moi rire. Je connais du monde avec des contrat pro ou perso, et bien en boutique, tu peux effectivement passer tes nerf, mais sa change rien, le SAV n'existe pas en boutique. SI il appel pour toi le SAV (après être passé pour un abrut** qui sais que gueuler quand il a un problème) c'est pour vous un plus????? être obliger de s'énerver pour leur rappeler qu'il font toute leurs pub sur leur service clientel en boutique; vous aller dire ensuite, chez Orange c'est mieux?
Ils sont pas plus honnête ou compétant que Free. ils ont juste plus de boutique (en rapport avec leur année d’existence).

Je vous laisse là.

Free ORANGE SFR BOUYGUE, même combat. Quand tu as des soucis de facturation, sa traine tjrs. Et si ta le malheurs d'avoir le prélèvement automatique, tu peux comme un de mes frangin, avoir une facture de orange de 100 000€ suite à un problème informatique. Et là je vous assure, heureusement qu'il payais en tip pour s'en rendre compte sans qu'il y ai de dégât.

Tout sa pour dire, ya pas un opérateur, réellement au dessus du lot. L'opérateur est pour moi, surtout à choisir en fonction de l'éloignement du centrale, et de vos aptitude en informatique (pour les rare panne Joyeux

).

bonne soirée.