re,après plusieurs contacts téléphoniques avec Free,il s'averait que mon téléphone avait été livré dans un point relais,et du fait que je n'avais pas été averti ni par Free et chronopost,je n'ai donc pas été le recuperer et il avait été tout simplement retourné chez Free qui ne m'avait pas averti pour autant,chose assez simple et qui aurait eviter ce parcours du combattant.
J'ai été finalement remboursé au bout de cinq mois et de nombreux appels téléphoniques.
Mais aucun geste commercial pour autant,malgrès le cout des appels et du prejudice subi !
Comme quoi,il ne faut jamais baisser les bras,mais toujours se manifester pour que les choses bougent dans le bon sens.
je voudrais pas enfoncer le clou mais au lieu de batailler comme tu l'as fait pour "savoir" ou était ton colis, il suffisait de regarder attentivement ton suivi de colis pour voir qu'il avait été retourner à l'expéditeur, tu l'aurais su dès le 22.02.
De plus ton envoi n'a pas été livré dans un point relais mais resté en souffrance dans les locaux de chronopost, pour un problème d'adresse.
A l'issue de leur procédure de SAV , si pas plus d'infos pour livrer, c'est retour à l'envoyeur ( comme pour les recommandés )
PS : je sais de quoi je parle je bosse chez un concurrent de Chrono..
Citation:
mer 22/02/2012
08:49
ARRAS CHRONOPOST
Envoi retourné à l'expéditeur
Motif:Destinataire inconnu à l'adresse indiquée
Motif:Retour expéditeur facturable
mer 22/02/2012
08:49
ARRAS CHRONOPOST
Fin du traitement SAV Agence
Bonjour, désolée d'avoir tardé mais juste pour te confirmer que mon téléphone fut bel et bien livré. Commandé le 7 et reçu le 10.... c'est propre! à bientôt
cabycab (Auteur du topic), Posté le: Lun 10 Sep 2012, 20:30 Sujet du message:
7476869532
Bonsoir Ganesha,heureux de savoir que tu as reçu ton téléphone,ce qui tente a prouvé que pour ma part,c'etait un "coup de malchance",il a fallu que ça tombe sur moi.
Pour repondre a Ilos,pour le suivi de colis,il fallait un code que seul chronopost pouvait fournir,et si vous voulez essayer de les joindre,bon courage surtout qu'il ne le fournisse qu'a l'expediteur,c'est a dire Free qui n'ont jamais su me donner de renseignements precis concernant le tracet de mon portable(pourtant l'adresse de livraison etait bien la mienne.)
Sinon en effet,cela aura été beaucoup plus simple!
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