problème de connexion suite orage

Sitoc · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Sep 2012 Messages: 3

Bonsoir,
Je suis en haute Savoie, et ce soir, vers 21heures, de gros orages ont éclaté. Il y a d'abord eu une coupure de courant de 2-3 minutes. Puis une fois le courant revenu, ma Freebox v6 a fait une petite étincelle et la connexion s'est réinitialisé. Depuis,ma box reste bloquée sur l'étape 2. J'ai débranché rebranché électriquement la box, mais elle reste tour jours bloquée à l'étape 2.
Pensez vous qu'un truc a pu "cramer" à cause d'une surtention ?

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL " *** Modération ***

Curtis Newton

gag · Esprit de L'Univers Inscrit le: 27 Avr 2007 Messages: 291

Bonjour,
une petite étincelle ? A quel endroit ?

De toutes façons c'est mort, appelle l'assistance, dis leur que tu as retrouvé ta box comme ça en revenant chez toi et pense peut-être à acheter une prise protégée contre la foudre (à brancher sur une prise avec prise de terre...)
Wink

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9687

Sitoc · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Sep 2012 Messages: 3

Merci pour vos réponse.
J'ai bien une multiprise anti probleme mais apparemment, ça n'a pas dû fonctionner.
Le souci c'est que je n'ai pas d'autre MoDem pour tester ma connexion... ils veulent absolument un test à la Hotline ?
Ils ne vont pas se douter de quelque chose si je leur dis que j'ai trouvé ma box comme ça ?

Blolibloo · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2012 Messages: 514

Ben s'il y a eu un orage, vous n'êtes pas fautif.

Je ne vois pas pourquoi mentir... Je travaille chez Free et vous informe que vous ne serez pas facturé de ce boitier en cas d'orage (sauf dans certaines conditions particulières).

Indiquez au conseiller du 3244 que votre box a subit les charmes de la foudre, que vous avez vu une étincelle et depuis, qu'elle est bloquée en étape 2, rien de plus, rien de moins. Ça permettra de valider un échange de box plus rapidement.

Tester avec un autre modem n'est pas obligatoire mais accélère encore plus la procédure.

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4274

gag · Esprit de L'Univers Inscrit le: 27 Avr 2007 Messages: 291

Oui aucun problème pour l'échange chez Free... Au pire ils t'enverront un technicien itinérant gratuitement.

Est ce que les techniciens peuvent apporter une nouvelle Freebox révolution lors de leur visite et procéder à l'échange?

Altysis · Esprit de L'Univers Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 369

Sitoc · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Sep 2012 Messages: 3

Merci à tous pour vos réponses.
J'ai contacté Free ce matin. Après plusieurs appels et test, ils vont me renvoyer une Freebox d'ici la fin de semaine. On m'a précisé que c'était gratuit donc tout va bien =]
Merci encore à vous et bonne journee.