achat iPhone 5 : "4x sans frais refusé"

[sofi30]

j'ai eu moi aussi un refus du paiement en 4x pour l'iPhone 5 avec pré commande le 14 !
étonnée j'ai retenté le coup lundi quand même car je ne voyais aucune raison pour qu'il me soit refusé. et hier surprise appel sur ma ligne fixe pour confirmer que j'avais bien passé la commande et la valider .
j'ai bien été débité de la 1ère tentative mais j'ai été également directement remboursée .
vérifiez votre répondeur de fixe si vous avez pas un message de fia-net qui vous demande de les rappeler

[sofi30]

[Michal]

Bonjour,

J'ai également vécu ce soucis de paiement en 4 fois refusé de mon côté.

Je possède deux comptes Free Mobile, 1 perso et 1 pro

Commande d'un iPhone 5 16G, sur le compte Free Mobile perso avec CB credit mutuel, date d'expiration + de 6 mois, commande validée en 30 minutes.

Commande d'un iPhone 5 64G sur le compte Free Mobile pro avec la même CB, et commande refusée 48h plus tard.

La première mensualité a été immédiatement prélevé par Free Mobile (du moins c'est l'intitulé affiché sur mon relevé bancaire) pour mes deux commandes.

Coup de fil ce matin à la Hotline, et la personne m'a indiqué que le remboursement serait fait automatiquement et rapidement (généralement 72h) sur la carte débitée concernant la commande refusée.

J'ai également questionné mon interlocuteur concernant la nano SIM commandé et le fait de ne pas avoir reçu de mail ou de ne rien voir dans mon espace abonné. Celui-ci m'a donc expliqué que c'était un soucis de mise à jour sur le site mais qu'il avait bien ma commande de carte nano-SIM en validé, il m'a d'ailleurs transmis ma date de commande au tel sans que je lui dise.

Au final, patience tout va rentrer dans l'ordre. Je suis d'accord pour dire que le premier prélèvement est assez choquant lorsque le paiement en 4 fois est refusé mais au final, normal puisque Free prélève immédiatement (comme il le précise) sans pour autant avoir l'accord ou non de l'organisme de financement au moment de la commande.

Michal.

[ochean]

Salut,

Mes deux commandes du 14 et du 17 ont été annulés au bout de 48h pile.

Bon Hotline au 3244 perdu comme d'hab, comme je regarde tout ce qui se passe sur Twitter sur le sujet, j'avais l'impression d'être plus au courant qu'eux...

Le pire c'est que à cause des deux premiers prélèvements (des 2 commandes), il ne me reste plus assez dans mon seuil pour pouvoir l'acheter au comptant !! C'est presque du troll.

Je me dis bon, je tente le paiement en 4fois à nouveau mais cette fois ci j'appelle derrière FIA-NET. La commande est "acecptée" mais en cours de validation et là j'appele FIA-NET (Prévoir 30 mn d'attente pour avoir les joindre). Et là première constatation ! Il me demande mon numéro de portable pour trouver la commande ! (Il pourrait appeler sur celui là vu qu'ils l'ont !). Le conseiller me dit qu'il voit celle du 17 et la demande de validation a été interrompue par Free et pour celle du 19 elle a été automatiquement validée !

Je me dis bon super, je raccroche et je vais à mon espace abonné sur le site de Free : Commande en cours de validation >_<

C'est épuisant de faire quoi que ce soit chez Free !!

[mikaunknown]

[ochean]

[mikaunknown]

[ochean]

[sofi30]

[ochean]

Gros fail ! Je reçois un appel d'un numéro masqué et je me dis "Ah enfin, ils m'appellent pour valider la commande". Et en fait non, c'est la conseillère de ma banque qui m'appelle pour m'assurer qu'il n'ya pas de problème à leur niveau (pour l'achat de l'iPhone) mais qu'en revanche elle peut me proposer des forfait Orange car ils ont des partenariats avec eux .

Et bhein c'est pas fini cette histoire avec Free !

[ochean]

Ma troisième commande avec paiement en 4 fois vient d'être validée par Free !

Donc commandé ce matin à 9h41 validée à 11h. Ce qui est dommage c'est que ma première pré-commande date du 14Sept à 19h... J'aurai été sûr d'être servi des premiers. Maintenant, faut attendre.

Edit : Précision, l'histoire du plafond c'est faux ! A ma troisième commande, il me restait moins que le prix du téléphone et ma commande est passé. Or lors des deux premières tentatives, le seuil permettait un achat au comptant et ce n'est pas passé !

Pareil pour l'histoire de la pièce d'identité, la mienne n'a pas été validé mais commande validée. Quel désinformation de la part du 3244 !

[zittilartista]

Bonjour
Moi j'ai passé commande avant hier a 9h09 et toujour en attente de validation... alors que les 48h sont passées.. et la commande n'a ni été validée ni annullée...

[ochean]

Et maintenant Free annonce que les iPhone commandés à partir du 19 seront livrés à partir du 01/10. (Première tentative #4fois date du 14sept à 19h)

Ca tombe très très bien, je déménage le 30 Sept! Et on me dit que ce n'est pas possible de changer l'adresse ! Hallucinant !

Le pire c'est qu'ils ne communiquent pas la dessus et se disent tant qu'il y'a des pigeons (terme de XN) qui commandent leurs iPhone et leurs lignes chez Free même si y'a pas de 3G en île de France, même si y'a des problèmes de livraison, même si la Hotline est souvent perdu, bah autant en profiter..

[mikaunknown]

Pour Information voici mon retour:

- J'ai donc effectuer une deuxième commande
- Contacter FIA-NET
- Commande valider 30min après sur mon espace abonner avec mail de confirmation !

FIA-NET m'indique lors de mon appel que la première commande à pas été valider car ils devaient me contacter pour le faire sauf que mon numéro de contact est un Mobile hors ils faut impérativement un Fixe pourqu'ils puissent nous contacter !

Si cela peu servir à quelqu'un ! Bon courage à tous !!!!

[benjamind56]

[Michal]

[Nicois]

Bonjour à tous

voila commande passe le 18/09 a 17h15 et commande refuse aujourd'hui
le service client me dit que ces le credit agircole custom finance qui gere les 4 fois sans frais pourquoi une tel inconherence Merci

[ochean]

[Nicois]

encore une mauvaise coordination entre les conseiller que faire
a par attendre
j'ai repasser commande a voir

[Nicois]

la FIA-NET es obliger de nous telephoner ou pas pour valider la commande
parce que je n'ai pas eu d'appelle la premiere fois