Probleme virgin : demande de conseil

[faith14 (Auteur du topic)]

Salut
J'ai un forfait virgin pris le 30/04/2012 pour 24 mois a 34,90 euros.
Avec mon contrat j'ai un document qui s'appelle "fiche tarifaire en vigueur pour les forfaits extaz au 05/03/2012"


Dans cette brochure je peux changer de forfait pour un forfait inférieur après 4 mois avec un surcout de 100 euros.
J'ai appeler virgin cette semaine.
Maintenant le tarif est de 200 euros pour changer de forfaits.
Ce changement de grille tarifaire a bien sur eu lieu après la date de mon abonnement.

Je pense clairement que ce qui prévaux est mon contrat avec les tarifs signifié lors de la signature.
Que puis je faire pour les forcer a appliquer les tarifs valable à la signature de mon contrat.
Merci

[RED16]

Bonjour,

"J'ai un forfait virgin pris le 30/04/2012 pour 24 mois a 34,90 euros".

Déjà c'est difficile de comprendre votre stratégie!

En général, il vaut mieux rappeler la Hotline de virgin et disputer le bout de gras avec eux car si vous avez bien lu votre brochure, vous devez sûrement avoir raison même si en général tout est géré informatiquement.

[Renard des ondes]

L'extaz porte bien mal son nom.......