Erreur 80 mauvaise position.... Qui peut m'aider ?

lylyplapla · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Nov 2012 Messages: 3

Bonjour à tous,

Je viens de trouver le forum et je m’adresse à vous un peu en désespoir de cause.

Ma maman a souscrit un abonnement pour son nouveau logement le 12.10.2012. Elle a reçu sa Freebox et sa ligne a été activée entretemps depuis le 19.10.2012

Dès le premier jour, j'ai un souci pour l'activation de la ligne j'ai le message sur la V6 erreur 80 mauvaise position.

Au départ, j’ai perdu 2 jours avant qu’il ouvert un ticket d’incident puisque l’assistance Free m’a demandé de déménager la ligne FT du 1er étage au RDC (alors que la ligne a été construite à 2 reprises). FT a refusé invoquant le fait que les niveaux n’aient aucune importance et que seul le numéro d’appartement compte.

Le 30/10/2012, j'ai contacté Free un ticket a été ouvert

État de vos demandes auprès de l'assistance technique

30/10/2012 : Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
30/10/2012 : Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
31/10/2012 : Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
06/11/2012 : Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
07/11/2012 : Suite à la demande du 06/11/2012, l'opérateur historique n'a pas pu vous joindre lors de la vérification de ses équipements (Code retour Gamot : ABS).

Ironie du sort ! Personne ne s’est présenté au domicile de ma maman depuis le 6 novembre 2012. De plus, si je comprends bien « Le code retour Gamot : ABS » veut dire absent donc c’est à n’y rien comprendre.

Suivant l’assistance de Free, l’intervention est prévue dans les 5 jours ouvrés. Nous sommes aujourd’hui le 12.11.2012 et je crains que cela perdure encore …. Et encore !

Pouvez-vous SVP m’aider ?

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57404

Bonsoir,

Il y une chance de faire avancer le problème en postant sur les forums de l'ADUF.

lylyplapla · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Nov 2012 Messages: 3

Je vais le faire sans attendre !

Merci beaucoup

zebu13 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Nov 2009 Messages: 2214

Bonjour; contrairement a l'intitule le code ABS ne veux pas dire absent (j'ai eu le cas) mais plutot pas de probleme (a verifier)

xterminator · Esprit de L'Univers Inscrit le: 17 Aoû 2008 Messages: 255

Je pencherai pour un mauvaise adressage de l'adresse MAC de ta Freebox et de ta ligne, en gros l'adresse MAC de ta Freebox ne correspond pas à celle inscrit dans l'équipement Free

lylyplapla · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Nov 2012 Messages: 3

Pouvez-vous me confirmer à quel endroit, je peux vérifier ses informations.

Si je me me trompe pas :
l'un se trouve derrière le boitier du Freebox et
l'autre dans l'onglet "système" de la Freebox ?
Si c'est bien ça les numéros MAC sont indentiques Crying or Very sad

Freetech33 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Oct 2012 Messages: 19

Bonsoir,

Le code ABS ne veut pas dire qu'il ont essayé de passer chez vous, mais qu'ils ont essayé de vous joindre (c'est d’ailleurs marquer dans votre post).

En ce qui concerne l'erreur 80 c'est peut être un problème d'adresse MAC dans le dossier mais ceci n'arrive que peu fréquemment. Le plus souvent ce sont des erreurs d'offre (souscription sur mauvais ND, mauvaise adresse lors de la souscription ou encore FT qui se loupe).

CDT

gma307 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Jan 2012 Messages: 54