[Résolu] Rectangle clignotant depuis 3 jours

titi007 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2008 Messages: 261 Localisation: Balma

Bonjour,

je poste afin d'avoir un peu d'aide et surtout des explications.
depuis mardi 11h, alors que tout fonctionnait bien depuis 6 ans, j'ai le rectangle clignotant sur la Freebox a la place de l'heure Crying or Very sad

j'ai ouvert un ticket au support pour leur indiquer.
ils viennent de faire un test de position et c'est OK.
juste après je reçois un nouveau mail de l'assistance Free qui me dit :"Nous vous informons que nous constatons une perte d'accès sur votre ligne ADSL. Vos services ne sont plus fonctionnels à ce jour.
Afin que nous puissions rétablir votre ligne ADSL, contactez le 3244. "

je n'y comprends plus rien ...

j'ai essayé avec un autre modem ADSL et il synchronise sauf que n'ayant plus d'adresse IP, je ne peux m'identifier et donc accéder à Internet.
pour info, dans mon compte : "Vous ne disposez pas d'une IP fixe"

si quelqu'un, un corp, pouvait m'aider, me dire ce qu'il se passe et quelles sont les étapes qui vont suivre et si vous pensez que ça va durer longtemps Rolling Eyes

faut-il que je recontacte l'assistance ?

Merci d'avance pour vos retours Wink

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55914

Bonjour,

Poste sur les forums de l'ADUF.

totuo2002 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Déc 2009 Messages: 1945

Et ils te disent quoi au 3244 ? s'ils te demandent d'appeler, c'est pour résoudre ton problème non ? D'autant que ça ne coute rien depuis un téléphone Free Mobile.

titi007 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2008 Messages: 261 Localisation: Balma

alors hier midi, je reçois un courrier d'Orange qui me donne des identifiants et me remercie de mettre abonné a l'offre open start
Shocked

donc du coup, j'ai poussé mon coup de gueule chez eux et ils vont me recabler chez Free normalement !
j'ai aussi appelé le 3244 qui m'a dit que ça pouvait prendre jusqu'a 3 semaines Rolling Eyes

j'espère pas quand même..

c'est quand même dingue que quelqu'un puisse abonné une personne sans avoir de demande !!!
je trouve ça ahurissant.
que peut on faire pour la suite ? porter plainte ? se retourner contre l'agrume et demander réparation financière ?

Merci pour vos réponses, c'est sympa.

totuo2002 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Déc 2009 Messages: 1945

si tu as un ticket incident ouvert tu peux demander un remboursement des jours sans connexions ici : https://www.free.fr/assistance/360-formulaire-de-contact-réclamations.html
attendre la fin de l'incident pour envoyer le courrier en lettre avec ar.

titi007 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2008 Messages: 261 Localisation: Balma

1 semaine et toujours rien de revenu ! Crying or Very sad

est qu'un corp pourrait verifier que la demande de recablage est bien lancée car au 3244, on me dit toujours patienter 48h !
et dans mon interface, rien .. a part qu'un ticket est ouvert.

par avance, Merci

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55914

C'est pour cette raison que je parlais des forums de l'ADUF. Wink

titi007 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2008 Messages: 261 Localisation: Balma

OK, je comprends mieux .. alors j'y go.
thanks

Altysis · Esprit de L'Univers Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 369

Si perte de ligne il y a vous en avez pour largement plus de 48h.

Je ne peux passé que Jeudi pour voir si le cablage est validé de notre coté. Mais a partir du moment ou on envoit la commande à FT, FT a un délai indicatif de 21 jours. En général 7/10 jours.

titi007 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2008 Messages: 261 Localisation: Balma

Merci,
je pense que ça doit être validé chez Free.
hier soir, j'ai appelé le numéro spécial slamming (que je ne connaissais pas!) et elle m'a confirmé que la demande de recablage avait été faite.
il n'y a plus qu'a attendre ...
mais vivement que ça remarche car franchement ça manque !

j'espere aussi que ça ne va pas me supprimer mon ancienneté car je voulais migrer vers la révolution...

titi007 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2008 Messages: 261 Localisation: Balma

je vais devenir fou Shocked

je viens de recevoir un appel du 3244... ils ne peuvent pas me recabler en dégroupage partiel comme j'étais !car ma ligne ne le permet plus !!
il faut demander a FT de me rebrancher en degroupage partiel.
et après Free pourra de nouveau recabler !

c'est normal ce bordel ?

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55914

Ce n'est pas Free qui câble, mais il fait la demande à FT.

Vous vous êtes bien compris à la Hotline ?

titi007 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2008 Messages: 261 Localisation: Balma

bin je crois Confused

.
il m'a dit qu'il ne pouvait pas lancer le cablage du degroupage partiel car ma ligne ne le permettait pas... fallait aller chez FT et demander qu'ils remettent la ligne pour ...
et après, appeler le 3244 pour qu'ils relancent la demande !

franchement, c'est dingue. t'es bien peinard avec ta ligne FT + Free et d'un seul coup sans avoir rien demandé, tu te retrouves a être emmer.. Confused

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55914

Alors la ligne FT ne marche plus ?

Si elle est OK, c'est bien le même numéro ?

titi007 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2008 Messages: 261 Localisation: Balma

c'est ça que je ne comprends pas !
ma ligne 0561... fonctionne toujours sans modem ou box.
donc je suis toujours en analogique, non ?

je pensais (mais j'ai peut être tort!) qu'avec le degroupage total tu ne peux pas mettre un téléphone directement sur la prise ?

si tu peux m'éclairer ?

et Merci pour ton aide.. car là, je vais déprimer

Crying or Very sad