totuo2002, Posté le: Jeu 08 Nov 2012, 14:28 Sujet du message:
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Je ne vois aucune erreur dans les CGV, 60 chaines incluses aucune en hd pour la version basique. il est dit qu'un décodeur hd est fourni ce qui est vrai non ? Le matériel n'a rien a voir avec le forfait (en plus fourni gratuitement).
C'est comme prendre un smartphone pouvant aller sur Internet avec un forfait téléphonie sans data.
Au fait les chaines du râteau décodées par la box ne sont pas en hd ?
à en croire Pampelline je dirai que si, donc le decodeur TV hd fonctionne.
A Pampelline : l’intérêt est de faire disparaitre les flux mpeg2. Il n'y aura plus que les chaines bas débit sans doublons avec les chaines dite "standard" et donc de pouvoir libéré de l'espace pour d'autres chaines bas débit et hd.
nim13, Posté le: Ven 09 Nov 2012, 20:09 Sujet du message:
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@teddonline et @totuo2002, sauf que sur la fiche "OFFRE ALICE BOX INITIAL A 9,99€/MOIS" il est bien marqué "Equipements : Décodeur TV Décodeur TV HD avec magnétoscope numérique"
1) Pour les chaines HD pourquoi pas elles ne sont pas en effet dans l'offre Initial (on dirait CanalSat qui a un moment faisait payer la HD alors qu'elle était gratuite sur la TNT !). Qu'elle différence pour Free/ALICE, le flux est distribué alors à partir du moment ou ils nous fournissent un décodeur HD je ne vois pas l'intérêt de brider l'offre avec pour conséquence que des clients comme moi soient insatisfait.
2) Pour le magnétoscope, je suis désolé mais c'est EN CLAIR dans la fiche, donc soit c'est une coquille (mais cette fiche est en ligne depuis plus d'un mois) soit c'est une offre mensongère pour les anciens abonnés. Et si c'est seulement pour les nouveaux (comme semble le dire le service client) et bien c'est attaquable via les association de consommateurs (Tarification identique + dénomination de l'offre identique = service identique)
Sur le fond je m'en f... un peux mais sur la forme je trouve ça limite et non respectueux du client. Ils ont cas simplement supprimer cette offre (car pour ma part au même titre qu'un abonné Free je paye le 1,99€ pour la TV donc même prix mais pas même choix TV ) !
teddonline, Posté le: Ven 09 Nov 2012, 21:00 Sujet du message:
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nim13 a écrit:
@teddonline et @totuo2002, sauf que sur la fiche "OFFRE ALICE BOX INITIAL A 9,99€/MOIS" il est bien marqué "Equipements : Décodeur TV Décodeur TV HD avec magnétoscope numérique"On est d'accord : tu as un boitier HD, mais pas l'abonnement HD. Et ce boitier fait aussi SD, ce qui correspond à ton abonnement basique.
1) Pour les chaines HD pourquoi pas elles ne sont pas en effet dans l'offre Initial (on dirait CanalSat qui a un moment faisait payer la HD alors qu'elle était gratuite sur la TNT !). Qu'elle différence pour Free/ALICE, le flux est distribué alors à partir du moment ou ils nous fournissent un décodeur HD je ne vois pas l'intérêt de brider l'offre avec pour conséquence que des clients comme moi soient insatisfait.
2) Pour le magnétoscope, je suis désolé mais c'est EN CLAIR dans la fiche, donc soit c'est une coquille (mais cette fiche est en ligne depuis plus d'un mois) soit c'est une offre mensongère pour les anciens abonnés. Et si c'est seulement pour les nouveaux (comme semble le dire le service client) et bien c'est attaquable via les association de consommateurs (Tarification identique + dénomination de l'offre identique = service identique)
Sur le fond je m'en f... un peux mais sur la forme je trouve ça limite et non respectueux du client. Ils ont cas simplement supprimer cette offre (car pour ma part au même titre qu'un abonné Free je paye le 1,99€ pour la TV donc même prix mais pas même choix TV ) !
Je ne sais pas si c'est de la mauvaise foi ou pire, mais l'offre Initial ne contient pas et n'a jamais contenu de HD et d'enregistrement numérique.
Si Free fournit un "Décodeur TV Décodeur TV HD avec magnétoscope numérique", ton abonnement ne permet pas d'utiliser ces 2 fonctions, comme je l'ai déjà dit. Si tu voulais de la HD et de l'enregistrement, il fallait prendre l'autre offre AliceBox, plus chère. Sinon tout le monde prendrait "Initial"...
Free fournit un "Décodeur TV Décodeur TV HD avec magnétoscope numérique" (une Freebox V5) pour remplacer le vieux décodeur Alice Initial (une Freebox V4 rebadgée), de façon à ce que, lors de l'extinction prochaine du flux MPEG2, les clients Initial ne se retrouvent pas sans TV.
Mais l'offre Initial ne change pas : elle reste Ultra basique, pour un prix plus faible. Il n'y a pas d'erreur sur la fiche info standardisée de l'offre Alice Box Initial.
teddonline a écrit:
Le seul reproche que l'on peut faire sur la fiche info standardisée de l'offre Alice Box Initiale, c'est qu'elle ne précise pas que les fonctions HD et magnétoscope ne sont pas disponibles, malgré le fait que le boîtier TV soit équipé.
overlize, Posté le: Mer 28 Nov 2012, 16:46 Sujet du message: Re: Migration V5 HD et Alice Initial
Re: Migration V5 HD et Alice Initial8073675145
nim13 a écrit:
Bonjour,
Pour information, Univers Freebox devrait dénoncer les conditions de la fiche info standardisée de l'offre Alice Box Initiale présente sur le site Alice.
Je m'explique, abonné à cette offre, on m'a migré "arbitrairement" vers une V5 HD soit car les chaines vont passer en MPEG4.
Mais la HD est inexistante, le bouquet initial ne permet pas de bénéficier des chaînes HD (même pour les chaines de la TNT !)
Par ailleurs dans la fiche citée plus haut, il est indiqué "Décodeur TV HD avec magnétoscope numérique", mais en fait ce n'est pas pour les anciens abonnés !!!
L'offre est la même mais les anciens abonnés n'ont pas le droit de profiter de l'avantage d'être passés en V5 !!!
Merci à Univers Freebox de dénoncer cet état de fait et de faire un article sur le sujet.
Pourquoi les anciens abonnés de l'offre Initiale migrés vers la V5 ne peuvent profiter de la HD et du magnétoscope avec leur nouvelle V5 ? C'est en contradiction avec l'offre commerciale et limite répréhensible par les tribunaux.
Après 5 ou 6 appels au service client Alice, ils se renvoient la balle entre technique et commercial et aucun ne semble pouvoir prendre de décision. Typique de Free, une migration mal pensée avec une insatisfaction client à la clée !!!
Ca sent le mytho ou le troll. 8)
Un coup (novembre 2012), il est équipé en V4 migré en V5 par Free.
Un autre fois (janvier 2011), il est équipé en V6 avec multi-TV V5.
La preuve ici.
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