Freebox en cours d'envoi

1r2R1 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Nov 2012 Messages: 8

Bonjour tout le monde,

Ca fait une semaine que je suis bloqué à l'étape 5 : "Votre Freebox est en cours d'envoi."

Je voulais savoir quel était le délai pour l'envoi de la frebox (V6) ?

Merci

++

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55986

Bonjour,

Généralement, c'est rapide. L'affaire de quelques jours.

Essaye sur les forums de l'ADUF ou avec la Hotline, il y a peut-être un problème logistique ou autre.

Nendahar · Nendahar, Posté le: Jeu 29 Nov 2012, 14:17 Sujet du message: 59170 53552

Hello, j'ai fait une migration V6 pour mon beau Frère vendredi 15h et il a reçut ça box Mercredi 13h avec UPS.

1r2R1 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Nov 2012 Messages: 8

H'ai appelé le 3244 et ils m'ont dit que fallait attendre...génial comme réponse !!

Merci pour vos réponses Wink

Blolibloo · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2012 Messages: 514

En effet, ils ne disposent pas d'une baguette magique et d'une boule de cristal pour savoir où est votre colis, en temps réel, chez Free...

A part vous dire de patienter, ils ont le même écran que vous qui indique que la box est en cours de préparation ou d'envoi...

1r2R1 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Nov 2012 Messages: 8

Oui mais si j'ai bien compris, elle n'est même pas encore envoyée au distributeur (UPS ou la Poste ?)

Blolibloo · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2012 Messages: 514

Pas encore, en effet.

1r2R1 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Nov 2012 Messages: 8

Donc ma question est quand Free va l'envoyer au distributeur ? Ils ont pas sur me répondre. C'est pourtant leur job de s'occuper de leur stock.

1r2R1 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Nov 2012 Messages: 8

Dex38 · Dex38, Posté le: Jeu 29 Nov 2012, 14:49 Sujet du message: 76412 71075

Bonjour c'est pas votre email qui est banni mais certains domaines dont Hotmail,Gmail etc...

1r2R1 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Nov 2012 Messages: 8

Gmail était pas dans la liste Smile

Curieux comme truc, va falloir que je me créer une adresse mal rien que pour eux alors...

teddonline · Maître de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 914

Dex38 · Dex38, Posté le: Jeu 29 Nov 2012, 14:54 Sujet du message: 76412 71075

Blolibloo · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2012 Messages: 514

Ce que j'aurais à vous réponse est simple : le service technique ou commercial n'est pas le service logistique et ne peux donc vous répondre.

De plus, vos Conditions Générales, validées lors de la souscription, mentionnent un délai de 10 à 21 jours pour l'activation des services et la réception du matériel.

La réponse est donc dans les documents que vous avez validés.

Contacter Free sera donc inutile pour cette problématique. Ils vont bien l'envoyer mais aucun conseiller ne pourra vous renseigner puisqu'ils n'ont pas de visibilité à ce sujet. Comme partout d'ailleurs.

1r2R1 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Nov 2012 Messages: 8