changement du nom du propriétaire de la ligne (à notre insu)

eden11 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Déc 2012 Messages: 3

Bonjour,

Je vous fait un petit résumé pour que vous compreniez bien le problème.
Nous somme chez Free depuis 2003, nous avons déménagé en septembre 2010. L'ancien propriétaire était lui aussi chez Free et nous pensions (à tort) que la procédure pour le déménagement serait sans complication.
Il nous a fallu plus d'un mois ( et de nombreux appels en ayant à chaque fois une personne différente qui nous donne une réponse différente ; de quoi rendre fou!!) pour avoir enfin la connexion Internet dans notre nouvel appartement.
Cela nous a quand même coûté un mois d'abonnement à Free, canal et canal sat sans pouvoir profité de ces services...

Et quelle ne fut pas notre surprise lorsque nous avons découvert qu'en se logant sur notre espace client, tout était au nom de l'ancien propriétaire (alors que nous n'avons pas changer de Freebox depuis le déménagement). Nous avons donc changer le RIB, mais impossible de changer le nom affecté au compte. On rappel la Hotline en expliquant la situation et on nous dit d'envoyer des pièces justificatives par fax (que peu de gens ont...).
On fait toutes les démarches et à ce jour, pas de réponse.

A vrai dire, ce n'était jusque là pas très gênant, sauf que j'aurais aimé profiter de l'offre mobile (à mon nom).

Pouvez vous me dire si la procédure à suivre pour démêler cette situation et quels document fournir.

D'avance Merci (et désolé pour le pavé)

jfk92 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 25 Sep 2009 Messages: 194

a mon avis le seul moyen c'est de prendre un avocat Razz

teddonline · Maître de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 914

franck57fr · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 23 Sep 2010 Messages: 530

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9690

eden11 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Déc 2012 Messages: 3

[/quote]voilà ce qui arrive quand on ne respecte pas les procédures en place...[/quote]

Voilà ce qui arrive quand on appelle la Hotline et qu'on nous donne une information différente à chaque fois.
Des réponses de ce style, je m'en passe. ça ne fais pas avancer le débat

teddonline · Maître de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 914

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Bonjour,
Je réponds que la souscription a un abonnement Free est strictement personnel et qu'il n'est possible de le céder que sous certaines conditions.
Conformément aux CGV, le droit accordé aux abonnés dans le cadre du contrat est personnel, incessible et non-transférable.
Le changement de titulaire d'un abonnement Free est possible uniquement en cas de mariage/PACS, décès ou divorce.
Cordialement

eden11 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Déc 2012 Messages: 3

J'ai trouvé la solution : changer de FAI.
Je ne vais même pas résilier parce que la ligne n'est pas à mon nom ; juste enlever l'autorisation de prélèvement de la banque.

BYE BYE