totuo2002, Posté le: Mer 05 Déc 2012, 15:07 Sujet du message:
3325729556
tiens bienvenu au club, j'ai un peu le même problème, toujours pas corriger depuis le 20 janvier également, l'adresse ou ils m'envoyaient la SIM était différente de celle de mon abonnement ADSL, pourquoi ? je me pose encore la question. Après plusieurs appels ils ont mis mon adresse en complément d'adresse et je l'ai reçu au 3eme envoie. Ma portabilité était faites depuis 3 semaine. (donc 3 semaines sans téléphone).
J'ai voulu prendre un second forfait en septembre idem je l'ai reçu au deuxième envoi.
en fait les 2 adresses apparaissent sur le courrier la mauvaise et la bonne en complément d'adresse.
J'ai donc eu plus de chance que vous avec sur 2 cartes SIM demandé et 5 envois de carte SIM seulement..
Si un jour vous trouvez à changer cette foutu adresse, Merci de me dire comment vous avez fait car là je ne peux pas prendre un smartphone chez eux sans avoir le gros risque qu'il se perde.
Dans l'espace perso les 2 adresses apparaissent également et il est dit que pour la corriger, il faut la corriger sur l'espace ADSL mais sur mon espace ADSL elle est correcte. Va comprendre.....
A la Hotline ils voient que l'adresse est différente mais sont incapable de la corriger sur l'espace Free Mobile.
Dernière édition par totuo2002 le Mer 05 Déc 2012, 15:13; édité 1 fois
olivier chez free (Auteur du topic), Posté le: Mer 05 Déc 2012, 15:12 Sujet du message:
8291377192
oui.. si un jour je l'ai!! pour moi, il en sont au 14 ème envois quand même!! je vais certainnement battre un record!!! mais s'il n'en ont pas marre d'envoyer dans le vide, sans se poser les bonnes questions... et ça donne moyennement envie de commander autre chose ensuite...
totuo2002, Posté le: Mer 05 Déc 2012, 15:18 Sujet du message:
3325729556
En fait moi je sais d’où viens le problème de départ :
J'habite dans une maison donnant sur 2 rues et cette maison a été divisée en appartement donnant sur une rue ou l'autre suivant les appartements.
Le câblage a été fait à la mauvaise adresse et a été rectifié après sur mon compte ADSL après une bonne dizaine d'appel.
J'apparais avec la bonne adresse sur les pages blanches.
Pourquoi alors qu'elle est bien corrigé sur mon compte ADSL, elle revient différente sur mon espace Free Mobile, je n'en sais rien.
Dernière édition par totuo2002 le Mer 05 Déc 2012, 15:21; édité 1 fois
snickerz, Posté le: Mer 05 Déc 2012, 15:20 Sujet du message:
104379306
olivier chez Free a écrit:
oui.. si un jour je l'ai!! pour moi, il en sont au 14 ème envois quand même!! je vais certainnement battre un record!!! mais s'il n'en ont pas marre d'envoyer dans le vide, sans se poser les bonnes questions... et ça donne moyennement envie de commander autre chose ensuite...
Au bout du 3ème envoi je la fais commander par quelqu'un d'autre .. et ensuite rattaché à ma ligne pour réduc avec tous les changements qui vont avec
overlize, Posté le: Mer 05 Déc 2012, 15:24 Sujet du message:
8073675145
olivier chez Free a écrit:
je ne veux pas faire de ratachement ultérieur, par ce que je veux que ce soit règlé, que la situation soit bien claire après, et que je ne sois pas confronté à nouveau à ce genre de problème débile par la suite.
Alors ça va durer 11 mois de plus minimum, puisque c'est un dialogue de sourd.
olivier chez free (Auteur du topic), Posté le: Mer 05 Déc 2012, 15:55 Sujet du message:
8291377192
oui, c'est pour ça j'en ai marre qu'il prenne ça par dessus la jambe, et j'aimerais un contact d'une personne suffisamment responsable chez Free, et prenne le client en considération, et qui essaye vraiment de savoir d'où vient leur problème, et qu'il s'engage à le résoudre... et Prime, j'aimerais bien qu'un responsable prenne la peine ne m'appeler pour bêtement s'excuser.. mais là, c'est certainement trop demander.. c'est bientôt noël: je me permet de rêver!
cau59, Posté le: Mer 05 Déc 2012, 16:02 Sujet du message:
8277177053
snickerz a écrit:
Au bout du 3ème envoi je la fais commander par quelqu'un d'autre .. et ensuite rattaché à ma ligne pour réduc avec tous les changements qui vont avec
+1, sinon tu vas attendre le temps qu'ils modifient ou corrigent le problème, si tu n'es pas pressé, tu peux attendre.
Alors que si tu fais comme l'a dit sbickerz, çà peut être plus rapide.
overlize, Posté le: Mer 05 Déc 2012, 16:05 Sujet du message:
8073675145
olivier chez Free a écrit:
oui, c'est pour ça j'en ai marre qu'il prenne ça par dessus la jambe, et j'aimerais un contact d'une personne suffisamment responsable chez Free, et prenne le client en considération, et qui essaye vraiment de savoir d'où vient leur problème, et qu'il s'engage à le résoudre... et Prime, j'aimerais bien qu'un responsable prenne la peine ne m'appeler pour bêtement s'excuser.. mais là, c'est certainement trop demander.. c'est bientôt noël: je me permet de rêver!
snickerz, Posté le: Mer 05 Déc 2012, 16:17 Sujet du message:
104379306
olivier chez Free a écrit:
Merci beaucoup, mais il n'y a pas d'adresse mail? j'ai ni twiter, ni facebook....
je vais me faire l'avocat du diable, mais pour dire que tu as fais livré 14 fois à la même adresse une SIM et qu'à chaque fois il y avait un retour?
En général les bug d'adresse cela concerne un nombre certain de client (plus de 5 millions de client, on s'en vite compte)
Sachant que la solution est toute simple : faire livrer à une autre adresse. J'ai bien peur que Free ne comprenne à quel moment il doit s'excuser .. par contre faire envoyer 14 SIM pour rien, c'est quand même autre chose
olivier chez free (Auteur du topic), Posté le: Mer 05 Déc 2012, 16:21 Sujet du message:
8291377192
je leur ai proposé de livrer à une adresse différente!!!! même de la livrer dans leur Free Center près de chez moi, et que j'aille la récupérer!! mais ils ne "peuvent" ou veulent pas! soit disant c'est expédié automatiquement à l'adresse de l'abonnement Freebox!!
totuo2002, Posté le: Mer 05 Déc 2012, 16:21 Sujet du message:
3325729556
Tu m'as en tout cas donné l'idée de rappeler aujourd'hui, j'ai donc eu au téléphone une personne qui a eu du mal à comprendre mon problème d'adresse, je ne suis pas sur d’être tombé en France hélas, mais après une longue attente a fait remonter le problème.
Je dois soit disant avoir une résolution dans la semaine.
wait&see. Mais j'y crois pas une seconde.
RED16, Posté le: Mer 05 Déc 2012, 16:24 Sujet du message:
6568759678
Franchement la poste aurait pu te régler le problème très vite!
Il faut rentrer en contact avec le facteur qui s'occupe de la tournée dans ton quartier.
Si la commune et le nom sont bons, il y a moyen d'y arriver plutôt que d'écrire à Niel. Faut vraiment perdre la raison pour arriver sur un forum en se disant que c'est possible ou nécessaire d'écrire à ce type. Tu peux peut-être le joindre sur 3615 UL*A
overlize, Posté le: Mer 05 Déc 2012, 16:25 Sujet du message:
8073675145
olivier chez Free a écrit:
je leur ai proposé de livrer à une adresse différente!!!! même de la livrer dans leur Free Center près de chez moi, et que j'aille la récupérer!! mais ils ne "peuvent" ou veulent pas! soit disant c'est expédié automatiquement à l'adresse de l'abonnement Freebox!!
Oui, ça, tu l'as déjà dit une dizaine de fois, on a compris...
totuo2002, Posté le: Mer 05 Déc 2012, 16:31 Sujet du message:
3325729556
RED16 a écrit:
Franchement la poste aurait pu te régler le problème très vite!
Il faut rentrer en contact avec le facteur qui s'occupe de la tournée dans ton quartier.
Si la commune et le nom sont bons, il y a moyen d'y arriver plutôt que d'écrire à Niel. Faut vraiment perdre la raison pour arriver sur un forum en se disant que c'est possible ou nécessaire d'écrire à ce type. Tu peux peut-être le joindre sur 3615 UL*A
Personnellement (ayant des problèmes similaires) j'y ai pensé et j'ai eu une de mes cartes SIM de cette façon, mais en général c'est jamais le même facteur et je bosse au moment ou il passe donc très difficile. Et puis c'est quand même un comble qu'on ne puisse pas uniquement chez Free se faire livrer ou on veut non ? voir directement comme un recommandée et aller le chercher à la poste.
cau59, Posté le: Mer 05 Déc 2012, 16:34 Sujet du message:
8277177053
Et personne n'a envie de poster un message sur Twitter ou Facebook, même si le facteur change tous les jours, ces sites sont là aussi pour des soucis et gratuits.
totuo2002, Posté le: Mer 05 Déc 2012, 16:39 Sujet du message:
3325729556
overlize a écrit:
totuo2002 a écrit:
voir directement comme un recommandée et aller le chercher à la poste.
Mais sans avis de passage, ils voudront pas te le donner à la poste...
Si ça marche, juste avec la pièce d'identité, j'ai déjà eu le cas, le facteur ne m'avait pas mis l'avis dans la boite aux lettres et il était encore sur la lettre.(à croire qu'il n'y a qu'à moi que ça arrive des trucs pareils).
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