Problème envoi de carte SIM

REJADE · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Jan 2013 Messages: 15

Merci pour vos réponses,

mon problème c'est qu'à chaque fois qu'un conseillé me dit qu'il fait le nécessaire, j'y crois et je reprends espoir et au bout de 2/3 jours, ça recommence,
mon compte Freebox est à la bonne adresse, comment puis-je récupérer mon n°RIO ou recevoir une carte SIM rapidement (samedi la Hotline m'a dit : notre logiciel est saturé !!!)

Merci de m'avoir lu,
REJADE

REJADE · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Jan 2013 Messages: 15

"Votre cas montre que le choix d'un opérateur de téléphonie mobile n'est pas neutre et que le critère du prix n'est pas toujours le principal. La fiabilité est parfois indispensable.

Dans votre cas, pour tenter de récupérer votre N°, essayez de vous adresser à votre précédent opérateur. Je connais plusieurs cas où ça a marché.
En second recours, vous pouvez faire appel à l'ARCEP, qui a réussi plusieurs fois à "motiver" l'opérateur défectueux pour la portabilité, ou bien a faire récupérer au client son N° de tél.

Courage, ne baissez pas les bras." Merci

C'est la raison pour laquelle j'ai attendu 1 an avant de m'inscrire afin d'éviter les problèmes de démarrage, mais dans certain cas gagner 15 ou 20 €/mois n'est pas négligeable.
Il est vrai que maintenant je le regrette amèrement.

REJADE

Ellinor · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Déc 2011 Messages: 1017

Pour une ligne non activée pour cause de SIM jamais reçue chez Free, il suffit d'appeler le 3244 pour demander le RIO sortant.

L'opérateur validera quelques informations et demandera de confirmer l'adresse mail à laquelle il pourra envoyer le RIO.

(Oui, pour Free, je sais de quoi je parle)

Sysquall · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Jan 2013 Messages: 14

Lors de mon dernier appel au SAV de Free, la personne m'a clairement dit que je devais attendre la carte SIM pour avoir le RIO et qu'ils ne pouvaient pas me le donner sans la carte. Pouvez-vous confirmer que c'est bien possible ??

Ellinor · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Déc 2011 Messages: 1017

Sysquall · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Jan 2013 Messages: 14

Très bien Merci. Je vais attendre mercredi, on m'a promis que mon adresse serait corrigé suite à mon fax, sinon je les rappellerai pour le RIO. Vu le nombre de fois que j'ai appelé, je suis peut être déjà tombé sur vous Smile

REJADE · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Jan 2013 Messages: 15

J

"[/quote]Bonjour,

Dans mon cas, la perte de mon numéro de téléphone serait effectivement moins grave que vous... De mon coté, un fax avec une lettre et une attestation de domicile est partit jeudi. La Hotline m'a confirmé qu'il avait bien été pris en compte et que l'adresse serait corrigée en milieu de semaine. J'espère donc voir le bout du tunnel mais pour l'instant, sur mon compte, rien n'a changé. Je vous tiens au courant de la suite.[/quote]

Bonsoir, et Merci pour vos réponses.

J'ai fait comme vous, j'ai expédié un fax ce matin avec un justificatif de domicile, car le conseillé que j'ai eu samedi m'a assuré que le nécessaire serait fait mais aucun des 6 que j'ai eu ne m'a demandé d'envoyé un courrier ou un fax, (il m'a donné son nom et m'a précisé qu'il était sur la plateforme de Vitry sur seine). Mais ce soir toujours pas de modif sur mon compte.

Ensuite demain ou jeudi si rien ne bouge sur mon compte je tenterai une énième fois de téléphoner et après si rien ne marche et bien ce sera une vraie galère.

Si vous pouviez me tenir au courant pour vous, car visiblement c'est exactement le même problème.

Merci d'avance
REJADE

Sysquall · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Jan 2013 Messages: 14

Ce soir, aucune nouvelle. Mon adresse n'est toujours pas modifiée... Si demain cela n'est toujours pas fait, j'appellerai pour obtenir mon RIO et essayé de souscrire à B and You... C'est triste quand même...

Sysquall · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Jan 2013 Messages: 14

Je viens de faire une découverte : sur la page de Free Mobile "Mes commandes" au niveau de la rubrique "Portabilité", il y a un "!". En passant la souris dessus, mon numéro de téléphone et le RIO apparait. Est-ce ce RIO que je dois utiliser pour conserver mon numero pour un autre opérateur ou bien le RIO change lorsqu'on change d'opérateur ? (Je sais pas si je suis bien clair)

En gros, j'étais chez Bouygues Telecom, j'ai demandé mon RIO, je l'ai utilisé pour mon inscription sur Free, est ce que le RIO reste le même ou bien un autre RIO a été généré lors de ma portabilité chez Free ? Car sinon, j'ai mon RIO et je peux l'utiliser pour changer d'opérateur !

Dans ce cas là, je n'est pas besoin de résilier ? B and You résilierait mon contrat chez Free alors que je n'ai jamais eu la carte SIM ?

Et du coup, est que Free va me facturer quoi que se soit ?

Merci d'avance de vos réponses.

totuo2002 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Déc 2009 Messages: 1860

Non ton rio a déjà changé donc impossible de faire avec.
Free ne facture qu'après activation de la carte SIM.

Sysquall · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Jan 2013 Messages: 14

Oui, c'est ce qu'il me semblait, la seule façon d'avoir mon RIO est par le SAV de Free donc... Merci !

Sysquall · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Jan 2013 Messages: 14

Après plus d'un mois d'attente, j'abandonne, Free est incapable de corriger mon adresse malgré le fax envoyé et les appels incessants au SAV. J'ai tout de même réussi à avoir mon numéro RIO et je pars donc chez B and You, en espérant qu'ils arriveront à envoyer un courrier contrairement à Free...

REJADE · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Jan 2013 Messages: 15

Blolibloo · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2012 Messages: 501

Le facteur est de mauvaise foie.

C'est lui qui distribue le courrier après l'avoir trié et organisé au centre de tri. Il peut donc vous le fournir, même avec une erreur d'un chiffre...

Ellinor · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Déc 2011 Messages: 1017

REJADE · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Jan 2013 Messages: 15

REJADE · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Jan 2013 Messages: 15

Sysquall · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Jan 2013 Messages: 14

Pour ma part, le numéro de rue est faux mais il y a clairement indiqué dans l'adresse le nom de la résidence et le bon nom de rue. Je trouve donc très etrange que le facteur n'est pas trouvé ma boite aux lettres. En fait j'en suis à me demander si Free envoie vraiment les cartes SIM quand ils le disent (ma soeur et ma copine ont toutes les deux dues relancer Free pour qu'ils renvoient une carte SIM, alors que l'adresse était correct, comme si un courrier sur deux se perdait...).

Ensuite, du moment que l'erreur d'adresse est signaler à Free, le statut de la commande passe en PND (Pli Non Distribuable) et Free n'envoie plus de carte jusqu'à la correction de l'erreur, bref tout est bloqué.

Pour avoir mon numéro RIO, j'ai du le demander plusieurs fois à plusieurs interlocuteur, le premier m'a dit qu'il ne pouvait pas me donner le numero tandis que le second a été très réticent à me le fournir en me disant qu'il fallait que je sois patient... Après avoir insisté, j'ai finalement eu le fameux numéro directement par téléphone puis par mail 2 jours après.

Je suis aujourd'hui en attente de ma carte SIM B and You qui devrait arriver demain. La fin du calvaire pour ma part j'espère.

REJADE · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Jan 2013 Messages: 15

Bonjour,

Une carte SIM est enfin arrivée, bien que mon adresse n'est jamais été modifiée dans l'espace abonné. L'enveloppe est arrivée avec
2 adresses (2 lignes d'adresses différentes), et le facteur me la remise.

Je vois enfin le bout du tunnel, inscrite le 31.12.12, mise en service le 30.01.2013,

j'ai juste un dernier petit problème, lorsqu'on m'appelle mon tel ne sonne pas, on arrive directement sur la boite vocale.
Peut-être un problème de paramétrage de tel, je vais parcourir le forum pour voir si d'autres ont eu le problème.
Par contre je capte bien et je peux téléphoner, c'est juste en reception.

Bon courage à tous ceux qui attendent encore.

Une Bonne Journée pour moi.
REJADE

totuo2002 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Déc 2009 Messages: 1860

Je crois qu'il faut attendre de 24 à 48h pour recevoir les appels.