Prélèvement mois supplémentaire suite à résiliation

radar · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Sep 2006 Messages: 6

Bonjour à tous,

J'ai envoyé samedi 26 janvier ma Freebox avec une demande de résiliation immédiate à réception de la Freebox. Le colis leur est parvenu le lundi 28 janvier. Aujourd'hui, j'ai reçu un mail m'annonçant que ma résiliation sera effective au 1 mars et qu'il me reste donc un prélèvement le 1e février.
Comme je ne suis pas d'accord qu'il y ait encore un prélèvement, j'aurais aimé les contacter mais à quel numéro je dois le faire ?

Merci d'avance.

overlize · Geek de L'Univers Inscrit le: 04 Oct 2012 Messages: 2839

Service client : 3244.
Éventuellement, le 0 892 135 161, mais ce numéro est normalement dédié aux offres bas débit.

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9690

JgK

Vu dans les CGV:
18.2. A l'initiative de l'Abonné:
L’Abonné justifiant de son identité peut résilier le Contrat à tout moment par lettre recommandée avec avis de réception mentionnant ses coordonnées et son numéro de Ligne, en joignant le cas échéant, l’Elément de Réseau.
Afin de faciliter la démarche de l’Abonné, un formulaire de résiliation est à la disposition de l’Abonné dans sa Console de gestion de compte en ligne.
Le Contrat résilié prend fin au choix de l’Abonné, soit dès la réception du formulaire de résiliation, soit le dernier jour du mois de réception (date de l’accusé réception faisant foi) du formulaire de résiliation.

Avez-vous utilisé le formulaire de votre console?
(Avant de faire toute chose, il est important de lire complètement les CGV...)

JgK

Sinon pour toute demande : https://www.assistancefree.fr/index.php?id=360

radar · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Sep 2006 Messages: 6

teddonline · Maître de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 914

JgK

radar · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Sep 2006 Messages: 6

J'ai appelé le numéro que vous m'avez donné plus haut et on m'a dit qu'ils faisaient le nécessaire pour que ce ne soit pas prélevé.
Merci à tous.

overlize · Geek de L'Univers Inscrit le: 04 Oct 2012 Messages: 2839

radar · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Sep 2006 Messages: 6

J'avais promis de vous tenir au courant.
Quelques jours après mon dernier message, Free a prélevé le mois de février, ce qui n'était pas prévu. Je les ai contactés ce matin, ils m'ont dit que le matériel a été réceptionné le 31 janvier (mon accusé de réception affirme que c'est le 28) et qu'il n'a été enregistré que le 1e février. Du coup, ils ne vont pas me facturer le mois de février mais un seul jour (ce qui n'est pas normal quand même). Normalement, Free me recontacte sous 72h pour savoir comment je veux être remboursé (ils ne peuvent pas virer sur le RIB simplement ?) avant de prélever les 49€ de frais de résiliation.
Je vous tiens au courant de la suite de l'histoire.

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Bonjour,
Normalement, le remboursement se fait par virement bancaire sous un délai de 4 à 6 semaines.
Cordialement