[Résolu] Freeplug sur V5 conseil après SAV

MuetDhiver · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Juin 2011 Messages: 8

Bonjour,
Je me tourne vers vous pour tenter de comprendre une chose concernant le SAV Idea

.

Hier j'ai un de mes Freeplug qui à grillé, y a plus rien il est HS et me demander pas pourquoi j'en sais rien, il était dans un endroit aéré, je le dépoussiérer régulièrement et la prise murale fonctionne parfaitement.

Comme je me sert plus de ma freeboxHD (zone en dégroupage partielle), je reprend le second Freeplug pour alimenter ma freeboxV4 dans la foulé, tout fonctionne parfaitement.

Bref, j'appelle l'assistance pour procéder à un échange standard. La personne au bout du fil me dit qu'elle ne peut pas me l'échanger et qu'elle peut m'envoyer qu'une simple alimentation... oO.

Soit, je discute pas (ou plus, ça n'a jamais servi à rien avec eux en ce qui me concerne) et je dit OK ne serait-ce que pour que mon kit soit complet si je doit les renvoyer un jour.

La ou je veux en venir et ce que je ne comprend pas : POURQUOI dans la boutique Free il y a toujours des Freeplug qui font CPL+Alim en VENTE (à un prix, il faut le dire, prohibitif comparer à la concurrence) mais qu'il ne sont plus capable de remplacer le matériel HS chez leur client ?!

Si quelqu'un sait répondre à ça je serais très heureux de l'écouter, car pour le moment j'ai la sale impression qu'ils se moque de moi...

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57404

Bonjour,

Je te donne de la lumière. Wink

kmf31 · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Mai 2007 Messages: 1004

Normalent avec la V4 il n'y a pas de Freeplugs sauf si on les achete a la boutique en plus. Je pense dans ce cas il y a echange gratuit seulement si c'est un cas qui releve de la garantie ou similaire car ce sera ta propriete (et d'ailleurs dans un tel cas on les garde meme apres une resiliation).

Mais peut-être tu confonds "Freebox V4" avec le boitier modem de la Freebox V5 qui sont un peu semblables (taille du boitier, affichage horloge) mais quand meme tres different (switch et Wifi integre dans la V5 et prise peritel et slot pour carte Wifi dans la V4) ?

Si c'est vraiment la V4 alors pourquoi tu as les deux modems V4 et V5 ?
Tu es peut-être demenage d'une zone degroupe (avec V5) vers une zone non-degroupe (avec une V4, au moins a une certaine epoque) et maintenant tu utiliserais les Freeplug V5 pour la V4 ? Dans ce cas particulier j'aurais l'impression que Free refuserait l'echange car avec la V4 ils ne fournissent pas de Freeplug et ta V5 serait pour l'instant (sense) d'être dans le carton en attente le future degroupage de ta ligne (ou le prochain demenagement en zone degroupee).

Ou tu as deux abonnements dans deux logements differents avec V4 et V5 et tu melanges le materiel (Freeplug et alim) entre l'un et l'autres ?

Si on suppose que tu as reellement la V5 (et tu confondrais V4 et 1er boitier V5) alors dans ce cas il y a aussi deux possibilites: soit c'est une des veilles V5 avec le Wifi (sur les deux boitiers) ou Free ne donnait pas de Freeplug ou soit c'est un modele recent (sans Wifi sur le 2eme boitier) et ou les Freeplugs etait fournis. Dans le 1er cas il n'y a pas non plus d'echange de Freeplug et si on les a achete c'est plutot un cas de garantie comme avec tout achat.

Seulement si on a la V5, modele plus recent (ou la V6), les Freeplugs sont fournis et dans ce cas on a droit a un echange gratuit comme ca en cas de panne du Freeplug.

Concernant les prix, je n'ai pas trop fait attention ce qui se passe actuellement avec la concurrence ou sur le marche libre (pour des CPLs en general) mais d'apres mes souvenirs Neuf et Orange faisait a un moment bien payer leurs CPLs (mais peut-être ca a change depuis ??) et si on achete de CPLs 200 Mb/s dans le commerce il faut aussi les payer et je ne pense pas que le prix pour une paire de Freeplug (60 Euros) qui marchent aussi comme alims en plus est tellement prohibitif, au contraire si on compare au commerce et des CPLs.

Sinon ce serait peut-être bien que tu expliques bien ta situation exacte: V4 ou V5+HD ou les deux et dans ce cas pourquoi et si c'est V5+HD si c'est le vieux ou le nouveau modele et si les Freeplugs ont ete livres avec ou si tu les a achetes etc.

(PS: "degroupe partiel" est aussi "degroupe" tout court, ne pas confondre avec "non-degroupe" !!!!).

MuetDhiver · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Juin 2011 Messages: 8

Oui au temps pour moi il s'agit bien d'une V5+HD avec le Wifi intégré (sans les antennes donc).

La paire de Freeplug sont fournis avec les boitiers.
Suite à mon déménagement, le boitier HD ne sert plus mais Free m'a dit de le garder dans le cas ou ma zone passerait "un jour" en dégroupage total, du coup j'ai conservé les Freeplug et le boitier HD.

J'utilisais un des Freeplug pour mon PC au lieu du Wifi du coup.

Moi aussi je pense comme toi kmf31, qu'il serait logique et censé que Free échange son matériel défectueux quand bien même il n'est pas supposé être utilisé. Ou bien alors il aurait du me le réclamer à la fermeture de mon précédant abonnement...

Mais la non, leur matos est en panne et on ne trouve pas mieux que me dire qu'il peuvent pas me l'échanger. On me dépanne juste d'une alimentation classique.

Pour les prix, c'est vrai que ceux de Free font alimentation 12v, cela dit une paire de CPL 200Mb/s tourne autour de la 40ènes d'€, ce qui fait encore cher l'alimentation 12v tu crois pas ?! Joyeux

PS : Je suis en en zone non-dégroupé sur ligne inactif très exactement.

HeDude

MuetDhiver · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Juin 2011 Messages: 8

zebu13 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Nov 2009 Messages: 2214

il serait logique d'utiliser celui qui marche et d'en acheter un simple sans alim pour le PC

MuetDhiver · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Juin 2011 Messages: 8