forfait 15.99 mais facturation appel portugal quand meme.

vainsyl · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Juin 2013 Messages: 21

Bonjour, je m'explique .
faites attention lorsque vous etes au Portugal et que vous souhaitez appeler un fixe au Portugal,faites bien l'indicatif sinon vous factures de vos communications.
cela m'est arrive en mai et pour seulement 4 appels j'en ai pour plus de 100euros.
appel a l'assistance plusieurs fois, courriers mais riene n'y fait, ils m'ont meme repondu que j'avais appele en afrique du sud alors que j'appele ce numero toute l'annee de France de puis mon fixe.

connaissez vous les procédures existantes pour qu'ils me remboursent.
Merci a vous.

zeto2 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Juin 2013 Messages: 3

Bonsoir

depuis quand est-tu abonné a Free Mobile??

pioup · Maître de L'Univers Inscrit le: 25 Sep 2012 Messages: 822

tu n'es pas un récent abonné Free Mobile?

Ellinor · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Déc 2011 Messages: 1017

1) Date de l'abonnement ?

2) Pour toute réclamation à Free, l'adresse et le numéro de fax sont sur la page de contact.

Si vous donnez plus de détails, j'essaierai de les décrypter pour vous.
_________________
***********************************
Galaxy Note 3 + Forfait 15,99 - 4G activée avec succès
Freebox Revolution / BOG91 / 170m et 1dB... woo!

Plus possible de répondre aux MP de jour... consultation soir et vérification lendemain dès que possible.

vainsyl · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Juin 2013 Messages: 21

Ellinor · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Déc 2011 Messages: 1017

totuo2002 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Déc 2009 Messages: 1860

Va falloir appeler Julien Courbet Laughing

Comment est ce possible ? Surtout au portugal ou même la data n'est pas facturé.
Sinon renvoyez votre lettre en mettant la facture jointe avec le détail des numéros en montrant que ces numéros sont bien au portugal.

vainsyl · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Juin 2013 Messages: 21

c'est exact, je suis allé sur Internet , j'ai appeler en France sur des portables ,au Portugal sur des portables et des fixes mais en faisant l'indicatif +351 devant chaque numéro et le seul ou j'ai fait le numéro d'un ligne fixe sans l'indicatif, ils me le facturent plein pot??????

vainsyl · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Juin 2013 Messages: 21

Dude · Disciple de L'Univers Inscrit le: 19 Sep 2006 Messages: 135

Il s'agit probablement d'un bug de facturation liée à la non utilisation du préfixe international, donc la demande d'Elinor d'un extrait de la facture pour voir ce qui cloche serait fort utile pour remonter le problème à Free.

vainsyl · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Juin 2013 Messages: 21

c'est vrai mais je leur ai déjà envoye dans un premier courrier et c'est la qu'ils m'ont repondu que j'avais fait des appels en affrque du sud.

buzzie27 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 17 Jan 2012 Messages: 112

vainsyl · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Juin 2013 Messages: 21

il ne s'agit pas d'un seul appel, il s'agit de quatre appel sur le même numéro , ce qui totalise environ 100 euros.

vainsyl · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Juin 2013 Messages: 21

buzzie27 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 17 Jan 2012 Messages: 112

[quote="vainsyl"]il ne s'agit pas d'un seul appel, il s'agit de quatre appel sur le même numéro , ce qui totalise environ 100 euros.[/quote

mais les 4 appels c'était sans indicatif?

Il ont été considéré comme des appels vers l'afrique du sud?

Mais pour arrivé à 100€ ça veut dire que le prix à la mn vers l afrique du sud est chere car meme si les appels vers le portugal été facturé au prix Roaming regulé ca saurait du 0,38cts la mn (je crois) donc pour arrivé a 100€ il en fallait des mn

UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 4631

@vainsyl : Vous pouvez envoyer votre facture à Elinor, c'est une employée de Free Mobile.

Passez par https://dl.free.fr/ puis donnez-lui le lien de téléchargement en MP.

Les employé(e)s de Free & Free Mobile aiment leur travail et font des heures sup' sans râler Smile

Ça donne quoi en mettant le numéro de téléphone ici ? :
https://www.ovhtelecom.fr/telephonie/decouvrez/tarifs_telephonie.xml
(Recherche par numéro)
Le numéro est peut-être mal géolocalisé, ce qui serait plutôt très embêtant !

vainsyl · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Juin 2013 Messages: 21

06-05-2013 20:37:21 Voix (Portugal) 00336 1 min 18 s 0.00
06-05-2013 21:09:38 Voix (Portugal) 00271 10 min 04 s 31.90
07-05-2013 09:32:32 Voix (Portugal) 00336 3 min 58 s 0.00
07-05-2013 11:52:45 Voix (Portugal) 00271 45 s 2.90
07-05-2013 12:23:38 Voix (Portugal) 00336 5 min 47 s 0.00
07-05-2013 12:58:47 Voix (Portugal) 00336 2 min 28 s 0.00
07-05-2013 13:52:08 Voix (Portugal) 00271 9 min 28 s 29.00

buzzie27 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 17 Jan 2012 Messages: 112

totuo2002 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Déc 2009 Messages: 1860

Donc si je comprends bien tu as fait le 0027 et tu tombais bien au portugal. quel numéro aurais tu du faire pour tomber en afrique du sud depuis le portugal ?
ce que tu as marqué "voix portugal" apparait bien sur la facture ?

vainsyl · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Juin 2013 Messages: 21

je n'ai pas fait le 0027, j'ai fait juste le 271...... qui correspond a un fixe au Portugal et sur ma facture "00" apparait devant le numéro que j'ai fait.