Freebox Server bloque à l'étape 2

[Arkonyk (Auteur du topic)]

Bonjour,

Depuis maintenant trois jours ma Freebox Server bloque àl'étape 2 sans arrêt.
Du coup avant d'ouvrir un ticket d'incident sur mon compte Freebox j'ai préféré vérifier tout mes branchement qui son tous correct puisque avant sa fonctionné et que je n'ai rien touché.
J'ai décidé d'ouvrir un ticket d'incident en appelant le support technique mais depuis je n'est aucune nouvelle.
Je ne sais vraiment pas quoi faire car je travaille à domicile et j'ai vraiment besoin du téléphone et d'Internet.

Qu'est ce que je dois faire s'il vous plaît ?

Merci d'avance

[Neya93]

Envois moi en message perso ton numero de ligne et je vais jetter un oeuil à ton dossier et je te tiens informé.
Cordialement

[Arkonyk (Auteur du topic)]

Message envoyé.

Merci beaucoup

[seb6257]

perso j'aurai dit de contacter Free directement.

[CurtisNewton]

[Arkonyk (Auteur du topic)]

Bonjour,

J'essaye en vain de contacter Free au 3244 mais c'est un enregistrement vocal qui parle impossible d'avoir un conseillé en direct.
De plus que je travaille à la maison avec mon téléphone je suis très embête.
J'ai vu sur Internet que les gens pouvez attendre comme ça jusqu'à un mois, ça je ne pourrais pas du fait que je travaille à domicile.
Peut être que je vais changer de Box pour l'instant j'attend encore un peu.

En attendant d'autre solution je vous remercie.

[CurtisNewton]

Essaye ça: 08 05 925 555

Mais en faisant la bonne manipulation, tu as quelqu'un au 3244. C'est comme pour les administrations.

[Arkonyk (Auteur du topic)]

Bonjour voilà les dernières nouvelles que j'ai pu avoir ce matin de la par de Free qui m'ont envoyé deux mail en me disant qu'ils font le nécessaires et le plus rapidement possible.

État de vos demandes auprès de l'assistance technique :

02/07/2013 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
03/07/2013 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
03/07/2013 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.

Je sui d'agréablement surpris que l'ont m'envoi très régulièrement des mail pour m'informer de l'état de mon problème ainsi que l'assistance technique qui me téléphone souvent.

Dans ce cas je patiente encore en espérant que ça ne s'éternise pas trop car je par bientôt en vacance.

[CurtisNewton]

Orange a quelques jours pour faire la vérification. Wait & See.

[laurent 22590]

Bonjour, bon moi c'est pareil plus de synchro depuis plus de 15 jours, pas d'orage pourtant, ou pas entendu!!!
galère pour avoir quelqu'un, premier contact correct, on me dit qu'on va vérifier le DSLAM!
DSLAM OK à priori, j'attends un nouveau contact, personne donc je rappelle au bout d'une semaine, on me dit un technicien va me joindre donc j'attends!!!
effectivement un technicien essaye de me joindre pas de chance je suis au travail (eh, oui; je ne suis pas 24/24 à la maison), on me donne une autre heure de RDV pour fixer un RDV! je prend les devant je rappelle la Hotline en leur indiquant qu'on peut me joindre le lendemain à partir d'une certaine heure et toute la journée...RIEN!!!
je rapelle 2 jours plus tard en essayant d'être courtois, mais vu l'amabilité des hot-liners (je précise que je fais de la hot-line aussi en maintenance et que si je parlais de la même façon à mes clients en étant aussi buté, je me ferais certainement virer!), donc je précise encore une fois que je souhaite le passage d'un technicien et je précise mes heures et mes jours de possibilité...
et bien je vous donne dans le mille,aujourd'hui on me rappelle (au bout de 2 jours)et le seul jour et les seuls horaires qu'ils me proposent sont en plein dans mes horaires de travail, en me précisant que si je veux fixer d'autres horaires ce ne sera pas avant 15 jours et pas garanti d'avoir ce que je souhaite!!!
et en plus le pire c'est que je pense que le technicien va se déplacer pour me dire que la box est à changer et qu'il va falloir faire un échange standard donc encore attendre quelques jours!!!
je vous en dirais plus plus tard, mais si quelqu'un de Free va sur ce sujet dans le forum, il peut prendre en compte et savoir que leur SAV est lamentable! et que maintenant à y réfléchir je ne sais pas s'il vaut mieux pas payer plus cher et au moins avoir une agence pour changer son matériel!!!
bon courage à ceux qui sont comme moi!

[Arkonyk (Auteur du topic)]

Bonjour,

Regarde dans tes messages prives Laurent.