écrasement de ligne et numéro géographique

caro2013 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Juil 2013 Messages: 5

Bonjour,
Nous avions une ligne téléphonique chez France Télécom avec un numéro géographique en 03.xx.xx.xx.xx depuis 35 ans auquel nous tenions beaucoup. En 2012, nous sommes passés chez SFR avec la portabilité du numéro en dégroupage total.
Fin juin 2013, suite à une promo de Free et des problèmes techniques avec SFR, nous sommes allés chez Free, toujours en dégroupage total. Le 2 juillet, la ligne est ouverte, tout marche, la portabilité aussi et on résilie SFR.
Mais le 12 juillet, plus rien du tout, il y a eu une substitution de ligne selon Free. Je ne sais pas quel opérateur est responsable de ça, le 13 juillet devait être le jour effectif de résilisation chez SFR. Free me dit que c'est l'ancien opérateur SFR, et SFR affirme qu'ils n'ont rien fait. Et un autre conseiller Free m'a dit que c'est France Télécom...

C'est très gênant de ne plus avoir de téléphone, on aimerait le récupérer le plus vite possible.
Free me dit d'ouvrir une nouvelle ligne chez France Télécom (en plus cela couterait 55€ !!) pour récupérer le numéro géographique en 03.xx.xx.xx.xx, et France Télécom dit que ce n'est plus possible de le récupérer...
Un autre interlocuteur de France Télécom nous dit qu'ils peuvent récupérer le numéro si on s'abonne chez eux avec Orange !
Donc ils peuvent mais ne veulent pas nous le redonner !

Quels sont nos recours? Le numéro est-il vraiment perdu? Y-a-t-il un moyen d'être indemnisé par l'opérateur fautif et de savoir qui c'est exactement? Quelles sont les obligations de Free?

Merci pour vos réponses, nous sommes complètement perdus face à cette situation.

caro2013 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Juil 2013 Messages: 5

Je viens d'avoir un autre employé de France Télécom, il nous a dit qu'ils peuvent récupérer le numéro si on s'abonne chez eux avec Orange ! Donc ils peuvent mais ne veulent pas nous le redonner !
Ont-ils le droit?

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9687

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4274

grecbenoit · Geek de L'Univers Inscrit le: 23 Jan 2013 Messages: 1325

Oui seul moyen pour la récupérer et d'ouvrir une nouvelle ligne FT (55€)
et ensuite comme indiqué plut haut demander le dégroupage avec portabilité (de mémoire ça coûte 90€ - 3€ par mois d’ancienneté).

Ensuite il faudra identifier le coupable (écrit à Free) et porter plainte auprès du juge de proximité et aviser la direction de répression de fraudes.
Mais avant de saisir la justice, passe par le médiateur du net www.mediateur-telecom.fr pour essayer de trouver une solution à l'amiable.

A l'époque je croyait qu'on pouvait demander la portabilité du numéro géographique qu'une seule fois, mais peut être ça a changé.

caro2013 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Juil 2013 Messages: 5

Merci pour vos réponses, mais France Télécom ne veut pas ouvrir la ligne au même numéro si on ne s'abonne pas chez Orange en ADSL!
Je suis déjà bloquée à cette étape.

Ensuite, je me pose une question, comme la résiliation avec SFR s'est faite par téléphone et que rien n'a été écrit, si c'est bien eux qui ont écrasé la ligne, ne peuvent-ils pas prétendre qu'on a voulu revenir chez eux au lieu de résilier?

grecbenoit · Geek de L'Univers Inscrit le: 23 Jan 2013 Messages: 1325

zebu13 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Nov 2009 Messages: 2202

Bonjour
et puis avec une autre personne la reponse peut être differente

caro2013 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Juil 2013 Messages: 5

France Télécom ne refuse pas, ils disent que si on ne prend que la ligne téléphonique, ils ne nous rendent pas notre numéro mais nous en attribuent un nouveau en 03.xxxxxxxx.

Je suis tombée là-dessus :
https://www.telecom-infoconso.fr/que-faire-en-cas-decrasement-a-tort/#d

- le client victime d’écrasements à tort dispose pour rétablir sa ligne d’un interlocuteur unique, qui est l’opérateur habituel du client, pour un service donné ; la coordination inter-opérateurs sera assurée par la mise en place de cellules dédiées chez tous les opérateurs ;
- le client retrouve sa connexion sous 7 jours ouvrés maximum à partir du constat de la perte de ligne ;
- le rétablissement de l’accès est gratuit (en cas d’écrasement à tort avéré) ;
- le client victime d’écrasement à tort sera indemnisé par son opérateur habituel.

Est-ce vraiment applicable?
Free me parlait d'un délai entre 10 et 21 jours, et nous invite à nous débrouiller avec France Télécom qui lui ne veut rien entendre, et veut nous faire payer les frais de rétablissement de la ligne par FT (55€)

zebu13 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Nov 2009 Messages: 2202

caro2013 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Juil 2013 Messages: 5

[quote="zebu13"]

zebu13 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Nov 2009 Messages: 2202

vous vous etes abonnee chez Free il n' y a donc pas d'ecrasement de ligne
quand a la portabilite; avez-vous toujours le meme 09?
avez-vous essayer de retelephoner a orange?

Busyspider

Bonsoir

Le cas est pris en charge ICI ... d'ailleurs avec l'accord de caro2013

Merci caro2013 de ne pas entreprendre d'autres démarches qui auraient pour conséquence de perturber ce qui est en cours actuellement.