Perturbations sur ma ligne ADSL

Xen3r0 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2009 Messages: 32

Bonjour,

Je subit depuis le mois de Mai 2013 un problème sur ma ligne ADSL, j'ai des pertes de connexion brève (pas de désynchronisation) donc coupure de la TV (freeze de l'image et du son), navigation Internet etc.. Je suis déjà en mode sérénité dans mon paramétrage de "ping".

Un ticket est ouvert, un technicien est passé pour constater le problème en confirmant mes doutes, que le problème vient de l’extérieur (perturbation, oxydation de la ligne etc...).

Et là, surprise après plusieurs semaines, l'assistance Free qui m'appel en me disant que ma ligne est "nickel" et qu'il n'y a aucun soucis, aucune erreur réseau ni rien, c'est le comble, car impossible de regarder la TV sans que sa freeze toutes les 10 mins, impossible de naviguer sur Internet tranquillement.

Une capture de mon graphe de marge de bruit afin que mon problème soit un peu plus parlant :

Avez-vous déjà eu un problème similaire ?

Don_Kazione · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Aoû 2013 Messages: 2

Bonjour,
J'ai quasiment la même chose en gironde sur MAC 33, des pertes de syncro tous les jours depuis le mois de mai, environ au moment ou Free a mi en place le vdsl.

Je suis moi aussi passé de Fastpath en sérénité, çà n'a rien changé. Je n'ai pas encore contacté le support je regarde d'abord les câbles de la maison en cas de problème interne.
Et depuis hier nouveauté, j'ai la télé même en HD, mais Internet bloqué ou très lent comme un moment de forte affluence.

red7808 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 20 Déc 2011 Messages: 304

Tu sais ce qu'il te reste à faire pour voir si ta ligne est perturbée.

Tu éteins tout et tu laisses la fbx allumée. Si tu n'as pas de coupures et pas de variation sur la marge de bruit. Le probléme vient de chez toi sinon probléme extérieur.

Si pas de variation de la marge de bruit, dans ce cas la, tu fait fusible par fusible pour voir quel appareil déconne chez toi.

grecbenoit · Geek de L'Univers Inscrit le: 23 Jan 2013 Messages: 1372

Xen3r0 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2009 Messages: 32

Merci pour vos réponses, le technicien m'avait déjà conseillé d’arrêter fusible par fusible sauf la Freebox, et le problème a persisté c'est pour sa que j'insiste au près de la Hotline pour ne pas clôturer le ticket incident et franchement ils me prennent vraiment pour un ***. Je me suis même brancher sur la prise téléphonique de test ADSL et le problème était aussi présent, pour moi le problème ne peut pas venir de chez moi.

Le service client Free laisse à désirer...

graig59 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2008 Messages: 45

Je suis dans le même cas depuis plus d'un mois (Lille-bleu59).
Je suis passé de presque 18 Méga a 11!!!!
Appel auprès de la Hotline, pas de quoi s'alerter car d'après eux je devai être a 12 mega théorique.
Sauf que depuis plus d'un an et demi j'étais a 17,8 mega!
Ce qui me paraît bizarre c'est que finalement je ne suis pas seul donc je me demande si Free n'a pas fait de MAJ de DSLAM!

Xen3r0 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2009 Messages: 32

Moi je suis sur MTR26 mais le problème c'est que j'ai déménagé en mai, donc impossible de savoir si le problème était déjà présent ou pas avant. Ce qui me fait vraiment rager c'est que la Hotline me dit que tout va bien... C'est pas avec un test distant qu'il vont voir la ligne est nickel ou pas.

grecbenoit · Geek de L'Univers Inscrit le: 23 Jan 2013 Messages: 1372

graig59 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2008 Messages: 45

En tout cas cela est bizarrement intervenu cette chute des débits depuis les tests du VDSL2....
Comme je suis a 1,3km j'ai bizarrement vu qu'avec cette technologie mon débit approcherait cette fameuse tendance actuelle (11 mega) alors qu'en ADSL je suis en théorie a 14 mega.

grecbenoit · Geek de L'Univers Inscrit le: 23 Jan 2013 Messages: 1372

Xen3r0 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2009 Messages: 32

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10631

Xen3r0 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2009 Messages: 32

jyjo · Dragon de L'Univers Inscrit le: 23 Déc 2011 Messages: 646

Idem sur Brest
D'ordinaire je suis à 13 Mbits et de puis ce matin c'est du 8.8.
J'ai rebooté sans résultat contrairement aux fois précédentes.

stephane074 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Jan 2011 Messages: 54

Bonjour, je comence a croire que le probleme est national et que Free a de gros problemes.
Moi depuis 2 mois perte de debit suis passe de 7mega a 5mega donc plus de TV hd et depuis une semaine coupure de temps en temps.

Le technicien est passe deux fois orange est intervenu mais on me dit que la ligne.
Bizarre non que le probleme touche de plus en plus de monde.
Au fait suis en hte savoie a cluses sur clu74