Découragement après plusieurs gros soucis

Riovel · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Aoû 2009 Messages: 74

Bonjour,

J'aide une personne dans ses démarches techniques pour résoudre son problème de coupures périodiques de l'ADSL.

En 2012, deux techniciens sont venus après plusieurs appels à la hot line, sans pouvoir régler définitivement le problème de désynchronisation périodiques (ouverture de deux tickets).

La personne a pris son mal en patience, mais n'y tenant plus, un an après, elle a contacté le service technique le 03 mai pour signaler à nouveau le même problème. Un autre "ticket" a été ouvert le 03 mai et refermé le 23 mai. Voir ci-dessous.

Début du ticket :
État de vos demandes auprès de l'assistance technique

03/05/2013
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
23/05/2013
Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 03/05/2013 a été fermé.
13/08/2013
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
13/08/2013
Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
14/08/2013
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

Fin du ticket.

Compte tenu qu'aucune réponse n'a été donnée et aucune amélioration n'a été constatée depuis seize jours, j'ai à la demande de l'abonné contacté, le 29/08, la hot line avec ses identifiants et leur ai rappelé le problème.

Le technicien a constaté les nombreuses désynchronisations et a demandé que l'abonnée les contactent pour fixer un troisième rendez-vous.

L'abonnée a contacté la hot line ce matin, il lui a été demandée de donner ses moments de disponibilité pour être rappelée pour un déplacement de technicien !
Excédée par tant de formalisme pour régler un problème de plus de un an et de recommencer, pour la troisième fois toute la procédure, l'abonnée leur a dit qu'elle allait chez Orange !

Malheureusement, je ne peux plus lui demander de patienter encore une fois. Je crois avoir déjà avoir trop fait pour la retenir.

Connaissez-vous d'autres situations semblables, comment ont-elle été réglées ou est-elle la seule ?

Merci.

thedemoniak · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Juin 2013 Messages: 48

écris ton problème ici :https://www.forum.peu-ADSL.fr/viewforum.php?f=4

melleray · Esprit de L'Univers Inscrit le: 20 Mar 2007 Messages: 323

Mon frere a eu le même genre de problême

il a été chez Orange , il a réussi a faire venir un technicien FT

celui-ci a vérifié une bonne réception a l'arrivée du répartiteur du village,
une mauvais réception a la boite de connexion du poteau devant la maison

et a réfusé d'en faire plus.
(le technicien ne voulait pas de la vérification des connexions sur les 1.5km de ligne aérienne qui va du répartiteur à la maison.)

stephrem · Esprit de L'Univers Inscrit le: 10 Mai 2013 Messages: 233

Je pense que la personne à raison d'en avoir asse de se faire balader et de vouloir passer chez Orange.

Encouragez la à aller chez Orange.

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9750

stephrem · Esprit de L'Univers Inscrit le: 10 Mai 2013 Messages: 233

Je pense que si car si il y a un problème sur la ligne (orange/France telecom) résoudront le problème plus rapidement.

Letterina · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Aoû 2013 Messages: 22

J'ai eu un problème similaire avec Free. Après avoir patienté 2 mois sans aucune connexion ADSL, après des appels au 3244 quotidiens, après le passage d'un tech itinérant dont le rapport a été transmis 15 jours après, sans pour autant déboucher sur une quelconque intervention de Free ou même une quelconque relance à FT de la part de Free, j'ai fini par résilier..... Eh oui, aucune autre alternative. Free, ça peut aller, quand ça marche. Dès qu'il y a un souci, c'est la fin..... Même après une lettre de mise en demeure avec AR, RIEN n'a été fait. La hot line a même eu le culot de me raccrocher au nez. Je crois que ça a été le comble qui m'a complètement décidé d'aller voir ailleurs. C'est pire que du low cost, c'est pitoyable et inacceptable.

stephrem · Esprit de L'Univers Inscrit le: 10 Mai 2013 Messages: 233

Letterina · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Aoû 2013 Messages: 22

Echosix

jyjo · Dragon de L'Univers Inscrit le: 23 Déc 2011 Messages: 646

J'ai un copain qui avant d'être dégroupé n'avait pas de soucis.
Dégroupage = chute de débit = appel à Free= visite au répartiteur = conn*** de FT : un fil mal connecté.
De plus la ligne était ,et est encore, noyée ( au sens propre ) mais avant que FT ne change tout le raccordement qui est oxydé sur plus d'un km
.........................

Geronimo · Esprit de L'Univers Inscrit le: 03 Aoû 2008 Messages: 336

Blolibloo · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2012 Messages: 530

Une expertise de ligne n'a-t-elle pas déjà eu lieu et conclu à une ligne non optimisable ?

Etonnant que les tickets soient fermés, on dirait qu'une telle intervention a déjà eu lieu et dans ce cas, aller chez Orange ou rester chez Free ne changera rien : la ligne est mauvaise, elle sera toujours comme cela, faute d'une intervention à moindre coûts.

Changer pour plus de 10 000 euros de câbles, France Télécom (qui s'appelle, au passage, Orange désormais) n'en a pas envie Wink