au revoir Free pour incompétence technque

sodak2001 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Juil 2013 Messages: 21

tout à fait, et qd Free intervient, ils trouvent pas la panne, 40 jours sans ADSL

Merci Free, j'ai pas tout compris

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4115

zizou · Maître de L'Univers Inscrit le: 03 Avr 2008 Messages: 809

sodak2001 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Juil 2013 Messages: 21

Merci de la proposition de votre aide

je suis parti a la concurrence....quel gâchis, comme si j'avais que ça à faire!!

SDK

copie du ticket d'incident
État de vos demandes auprès de l'assistance technique
23/07/2013 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.

23/07/2013 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.

24/07/2013 La vérification de nos équipements a fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correction a été transmise au technicien réseau local dans le but d'y remédier

et voila, le tech est passé chez moi 10min le 3 septembre

inssider92 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 21 Mar 2011 Messages: 529

Je vois pas mal d'inepties dans ce topic.
déjà comme a indiqué un utilisateur, Free ne facture rien a FT c'est carrément l'inverse.
Les Gamot sont facturés 125€ par FT si aucun défaut n'est detecté.
Et ceux ci sont gratuits si un défaut est detecté, (RETx).

Le technicien FT ne peut avoir testé en amont du câble de renvoi RCO - RO dans la mesure ou il devrait pour tester en amont, badger dans la salle de dégroupage, à laquelle il n'a pas accès.

Je ne comprends pas la logique qui consiste à dire que Free freine des demande de Gamot, vu que ceux ci sont envoyés comme des petits pains.

Edit :
Voila pourquoi aucun Gamot n'est envoyé, le défaut est avant la RCO.
Faut arrêter la parano la dessus. Effectivement pourquoi le réseau n'a pas corrigé ce défaut c'est une bonne question à laquelle je pourrais répondre avec un ND.

Après tout, tu as peut être bien fait de résilier même si ce genre de cas sont plutot aisés à résoudre avec des solutions alternatives.
Good luck avec un nouveau FAI.
_________________
From inside

sodak2001 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Juil 2013 Messages: 21

Merci

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4115

arquenso · arquenso, Posté le: Lun 09 Sep 2013, 14:09 Sujet du message: 5307 4770

Bonjour Sodak2001. Quel est votre problème exactement et quel est votre DSLAM ? On va peut-être essayer de commencer par le commencement Smile

Pour info, pour les soucis les plus graves il existe l'ADUF qui est diablement efficace.

Ici on se dépanne, entre nous, à partir de notre vécu commun mais l'ADUF, elle, fait remonter directement les demandes vers Free et SUIT les réponses apportées par Free.

overlize · Geek de L'Univers Inscrit le: 04 Oct 2012 Messages: 2723

grecbenoit · Geek de L'Univers Inscrit le: 23 Jan 2013 Messages: 1308

sodak2001 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Juil 2013 Messages: 21

a part critiquer mon pot de FT, vous étiez ou depuis 40 jours?
mes posts sur ce forum étaient réguliers et mes appels a la Hotline aussi

j'ai demandé une portabilité et un écrasement ce jour à la concurrence
je viendrais vous faire un coucou dans 10 jours

un gout amer restera de mon expérience de freenaute tout de même

SDK

sodak2001 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Juil 2013 Messages: 21

arquenso,
je ne connaissais pas l'ADUF

je propose d'ouvrir une rubrique destinées aux utilisateurs dont la panne excède 15 jours non?

SDK

sodak2001 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Juil 2013 Messages: 21

sébastien,
il est en vacance le tech réseau? depuis le 23 juillet il doit passer en salle de degroupage???

trop tard de toute les façons, j'ai craqué aujourd’hui

je suis toujours resté courtois, patient et très aimable envers l'ensemble des personnes qui ont pu passer sur mon dossier, mon sentiment est qd même que je suis tres deçu, et plus maintenant il va falloir que je me batte pour obtenir un remboursement....

dart50470 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 08 Jan 2010 Messages: 429

Bonjour,
tu verras si l'herbe est plus verte ailleurs Joyeux

tu es parti sur quel offre concurrente du coup ?

par expérience, j'ai une maison (V6) et un appart, passé par la NB évolution et passer à la Freebox crytale lors de l'offre VP. et bah perso, Vive Free, un boitier SFR TV trop sensible et une qualité de ligne indéniable chez Free (dût au matériel conçus de A à Z par Free pour Free, donc qui correspond à 100 % à l'image Free)