Deux mois sans ADSL

sergeplace · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Sep 2013 Messages: 5

Bonjour,

Quand Free ca fonctionne, ça fonctionne bien. Mais quand ça ne marche plus, ça devient l'enfer.

Ma ligne ADSL dégroupée fonctionnait super bien depuis des années. Le 8/07/13, coupure totale. Plus de synchro, plus de TV et plus de net.

Je préviens Free et là commencent les galères.
Trois RDV plannifés en deux mois, dont un où l'opérateur historique ne s'est pas présenté.
Bilan, une demande de fiabilisation de la ligne a été demandée à l'opérateur historique mais rien n'a été fait depuis.

08/07/2013 : Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes. 11/07/2013 : Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
16/07/2013 : Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
22/07/2013 : Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
22/07/2013 : Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
30/07/2013 : Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
16/08/2013 : Suite à la demande du 30/07/2013, Retour de l'opérateur historique : FIA
16/08/2013 : Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
28/08/2013 : Une expertise conjointe entre Free et l'opérateur historique était planifiée le 28/08/2013 entre et 12h00.
04/09/2013 : Suite à la demande du 16/08/2013, Retour de l'opérateur historique : FIA
04/09/2013 : Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.

Ce qui m'agace le plus c'est le manque absolu de retour d'infos de la part de Free. Je n'arrive plus à les joindre sur leur Hotline car il m'est indiqué qu'un ticket a été ouvert sur ma ligne, donc j'ai deux option: Apporter une nouvelle info ou suivre l'avancée du ticket.
Et quelque soit mon choix, ça me raccroche au nez.

Donc si quelqu'un de Free lit ce poste, est-il possible de me dire ce qu'il en est ou si des nouvelles investigations sont en cours ?
Sinon je pense résilier et passer rapidement chez l'opérateur historique, même plus cher mais qui du coup fiabilisera surement plus vite ma ligne..

Merci

overlize · Geek de L'Univers Inscrit le: 04 Oct 2012 Messages: 2839

FBL13 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Jan 2013 Messages: 94

Ben déjà décrit ce qui s'est passé lors de l'expertise entre Free et Orange? étais-tu là?

sergeplace · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Sep 2013 Messages: 5

Ils ont constaté, la fois où orange a bien voulu se déplacer (car à deux RDV, le technicien Free était présent et pas celui d'Orange), que la ligne téléphonique avait un problème et qu'il fallait la "fiabiliser". Que donc une intervention était encours .. Mais dans délais, sans retour ..

overlize · Geek de L'Univers Inscrit le: 04 Oct 2012 Messages: 2839

bruno92600 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 28 Jan 2006 Messages: 379

remarque Free n'y est pour rien dans ton probleme
ils attendent aussi le bon vouloir de France Telecom

sergeplace · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Sep 2013 Messages: 5

Je suis complètement d'accord sur le fait que Orange ne se bouge pas un poil pour faire avancer les choses.
Après je suis client chez Free, pas chez Orange. A Free de me faire un retour, de me dire où en sont les choses, de faire en sorte que je puisse les avoir au téléphone. Bref, d'être efficace dans leur service client. Ce qui n'est aujourd'hui pas le cas.
La seul réponse que j'ai eu hier, en utilisant les identifiants d'un autre utilisateur de Free, c'est "Faut attendre, Monsieur ..."
Sauf que deux mois d'attente, on se dirait revenu au 15ème siècle..

overlize · Geek de L'Univers Inscrit le: 04 Oct 2012 Messages: 2839

sergeplace · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Sep 2013 Messages: 5

Oui je comprends bien, mais un vrai service client devrait au moins me dire si un autre RDV est prévu, quand, comment. Et pas juste "Faut attendre". Ca n'est pas acceptable.

overlize · Geek de L'Univers Inscrit le: 04 Oct 2012 Messages: 2839

On pourrait discuter des heures de la communication "légère" de Free qui s'appuie trop sur la communauté. Crying or Very sad

Mais sans retour de la part d'Orange, difficile d'informer le client, à moins de lui mentir. D'ailleurs, dans certains cas sans espoir, c'est Free qui propose à son client de résilier pour aller ailleurs, et sans frais.

bruno92600 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 28 Jan 2006 Messages: 379

tu as encore une autre solution
celle de faire une mise en demeure ou bien allé voir un mediateur
mais ça peut être long aussi

sergeplace · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Sep 2013 Messages: 5

C'est sur. Ou passez chez Orange qui va régler cela en une semaine chrono..

arquenso · arquenso, Posté le: Ven 13 Sep 2013, 15:38 Sujet du message: 5307 4770

2 mois en rade sans ADSL !
Je n'aurais pas eu votre patience. D'autant plus que les prélèvements, eux, ne devaient pas être en rade...

Au bout de 10 jours maxi je serais allé taper à la porte d'Orange et si, par miracle, tout re-fonctionnait alors là j'aurais mis un bazar dont Orange se souviendrait encore !

Retour d'expérience :
J'ai aussi une ligne ADSL orange pro. Il y a un mois gros souci : PLUS RIEN (plus de Free, plus d'Orange). Je n'ai rien dit à Free et ai appelé le n° des abonnés Orange Pro (test de ligne et tout le bazar par phone et constat de dysfonctionnement) : Le lendemain matin à 8h30 jolie camionette Orange au pied d'un poteau. A 11h00 tout était rétabli ! Et tous les voisins sont venus me remercier car tout le secteur avait été impacté.

La fois précédente où j'avais connu un souci similaire j'avais commis l'"erreur" d'appeler Free et pas Orange. Bilan : 10 jours en rade...

WHYNOT75 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Sep 2013 Messages: 6

Sergeplace,

Je suis dans le même cas que vous mais seulement depuis le 13/8.
J'ai eu plusieurs versions, il faut vérifier, un technicien se déplace, il faut faire intervenir Orange et aujourd'hui, c'est le DSLAM qui est en panne nous faisons notre possible .....
à chaque fois, je suis obligé d'appeler pour avoir un suivi, celui-ci ne se fait pas de la part de Free.

Je ne sais plus quoi faire, si vous avez des nouvelles, Merci de bien vouloir les partager ici

jerem22 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Mai 2012 Messages: 62

Je suis aussi concerné et également depuis le 13 aout!!
Cela a remarché durant une semaine. Un technicien Free est venu le 29 et tout est OK selon lui. Il est venu la semaine où tout remarchait.
Mais 2 jours plus tard et jusqu'à aujourd'hui la désynchronisation est toujours présente toute les minutes 14!!
J'ai bien rappelé Free et lors de mon dernier entretien téléphonique de lundi dernier, il m'a été dit que cela était un problème "national"!! Il fallait attendre mais impossible de savoir combien de temps! Et que cela venait bien de Free et non d'Orange. Cela serait du à une MAJ du DSLAM??

Je suis énervé du manque d'information de Free...
Je rappelerai lundi.

Les personnes qui connaissent le meme problème peuvent me contacter en MP.
J'ai bien été sur le forum de l'ADUF, vu que beaucoup de personnes connaissent le meme probleme. Mais aucune réponse...