Prélèvement Gameloft énorme

Sabrotte · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Sep 2013 Messages: 5

Le problème de là, il vient aussi du fait que c'est un jeu GRATUIT téléchargé pour des enfants !!!!!!!! comment est-il possible qu'un enfant, en 15 min puisse faire 200 e d'achat sans qu'a aucun moment on ne reçoive un mail de confirmation d'achat ?, il a passé 2 X 20 mn sur Fantasy... résultat 400e ! et quand même il ne tienne compte de ça, le délai légal de rétractation des achats en lignes, pourquoi n'est-il pas valable? aucune réponse!

overlize · Geek de L'Univers Inscrit le: 04 Oct 2012 Messages: 2567

Sabrotte · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Sep 2013 Messages: 5

C'est trop facile, lorsque je fais des achats sur itunes bien qu'ayant un mot de passe à fournir, je reçois de suite un mail de confirmation d'achat dans la foulée, ce qui éviterai la surprise !
Quoiqu'il en soit pour moi c'est de l'escroquerie !
J'ai l'habitude de télécharger des applications pour mon enfant sur l'Apple Store et pour acheter quelquechose il lui faudrait taper une adresse mail et un mot de passe et j'aurai de suite un mail! Si gameloft a mis en place ce système ils savent pourquoi...

overlize · Geek de L'Univers Inscrit le: 04 Oct 2012 Messages: 2567

Sabrotte · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Sep 2013 Messages: 5

houk · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Aoû 2013 Messages: 8

Bonjour,

Il a beaucoup plus de réconciliation avec Gameloft en contactant le service client par le téléphone. J'ai mon fils de 6 qui a fait des achats, ,je pense, des nourritures virtuelle pour les animaux dans le jeu wonderzoo. Gameloft a rendu compte que ça ne pourrait pas être un adulte, car la somme maximale autorisée par Free est atteinte en quelques minutes. Je pense la somme autorisée par mois est de 250€, ce qui me limite la casse. Mon problème, c'est que j'ai mis mon code d'achat identique à celui du jeu dans gameloft, c'est une erreur de débutant et intentionnelle, il suffit que mon fils fait des OK.. et tout passe. Depuis, ces mésaventures, j'ai affecté le nouveau code d'achat moins aisé. Je tiens à remercier le service client de Gameloft de tenir compte mon explication et en le remerciant, je vais faire quelques achats "des jeux" pour mon fils, cette fois ci... ça sera moi..
Quant à service Client de Free..... Je ne souhaite pas faire de commentaire. Beaucoup de choses à mettre en place pour éviter ce type de problème, limiter le nombre de validation du code erroné, baisser le plafond d'achat etc...

Cordialement

Sabrotte · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Sep 2013 Messages: 5

Bonjour,

J'ai parcouru assez rapidement la conversation et je dois dire que je suis choquée par ces donneurs de leçons !!!! Pour qui vous prenez vous? avez-vous des enfants ? Oui, mes enfants sont éduqués, très bien même, mon fils de 5 ans et peut-être un peu trop malin !!! Pour la première facture Gameloft du mois de Juin, elle est passé au travers, bah oui quoi, je suis pleine de fric donc pas très regardante sur une facture de 300€ Laughing

, pour la deuxième facture, celle d'Aout, j'ai écrit tout de suite; J'ai expliqué à mon fils la situation et il a très bien compris, pas évident de faire la différence entre acheter des graines pour les plantations "gratuitement" pus d'acheter "des rubis" à 19€ !!!! Bref aux donneurs de leçons, je ne punis pas mon fils lorsqu'il casse mon smartphone, je change la vitre ! Pour ce qui est de Freebox, je suis déçue par la prise en charge de ce litige, 1 er courrier qui n'a servi à rien, on me propose d'en faire un 2 ème au SNC il me semble, donc 2 lettres recommandées avec A-R et en attendant pas de fixe ni d'Internet alors j'ai souscris ailleurs, je renvois mes 2 Freebox et stoppe mes abonnements téléphoniques. Je suis très bonne cliente et quand je vois cette attitude je n'ai qu'une envie, allez voir ailleurs !!! Merci à Gameloft pour son message... En ce qui concerne les autres parents dans ma situation et sur les conseils d'un avocat, vous pouvez faire faire un courrier de mise en demeure pour faire cesser tout ça (prix d'une consultation) ou bien voir avec notre responsabilité civile !!!! A tous les donneurs de leçons vous rigolerez moins quand votre ados vous fera les 400 coups, à ce moment là on reparlera d'éducation! PATHETIQUE

27remy · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Mar 2013 Messages: 19

Bonjour à tous je suis un joueur de moderne combat 2 sur la Freebox revolution

en jouant sur le mode multijoueur en ligne j'ai remarquer que l'ak 47 silencieux etait buger elle ne tire pas quand on appuye sur le bouton(animation du mouvement de tire mais sa blesse pas l'ennemie)j'ai consulter d'autre joueur il ont le meme probleme donc je ne suis pas seul a avoir ce probleme j'ai envoyer un message l'equipe univers Freebox mais rien na ete encore fait je reposte donc un autre message dans l'espoire que ceuli ci sera pris en consideration j'espere que vous conctacterait Gameloft.Si vous voulais des preuve vous pouver demender au joueur qui poste regulietement des message sur la fiche du jeu moderne combat 2 (renegat73,S@lgos xav,etc...) Merci
en ce moment ou je vous ecrit ce message il y a de gros probleme de serveur

pierre42 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Jan 2014 Messages: 1

Bonjour,

Moi, c’est mon fils de 7 ans qui a fait inconsciemment des achats sur un jeu de la Freebox (gameloft) dans le freestore. (pour environ 70 euro)
Je précise que ce jeu était dans le top 10 Gratuit

Après réclamation, Free ne veut rien savoir et ne fait aucun geste commercial.
Je suis en train de me renseigner sur d'autre voix de recours.

Ceci est tout simplement scandaleux !

Phree2 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Jan 2014 Messages: 3

Bonjour,

Je viens de faire la même découverte. J'ai envoyé un courrier à Free, c'est quand même eux qui mette le jeux a disposition et qui effectuent le prélèvement. Cela dit qu'il ne soit pas directement concerné je peux le comprendre mais j'attends qu'ils donnent le contact de la bonne personne. Quelqu'un a t'il une adresse plus approprié que contact@gameloft ?

Cordialement,