Internet ne fonctionne pas service technique nul

MEROU63 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2013 Messages: 19

Bonjour
Je suis vraiment déçu de Free et de son service technique.

Depuis décembre 2012 j'ai des problèmes sur ma ligne, au départ ils ont trouvé soit disant des problèmes qui n'allaient pas dans ma maison.

J'ai fait les travaux qui m'ont coûté plus de 500 euros mais toujours les même problèmes.

Cela ne venais pas de chez moi mais de ma ligne extérieur et là aucune réparation pourtant je téléphone tous les jours ou presque,
les techniciens passent et après j'ai la clôture du ticket incident à chaque fois alors que rien ne fonctionne ni Internet ni tel.

La semaine dernière j'avais bien sûr un ticket d'incident ouvert, le technicien est passé et a bien noté que rien ne fonctionné et à la fin de la semaine deviné le ticket était fermé alors que j'avais Down 441 et UP 65.

Là j'en ai vraiment plus que ras le bol et je ne ferais pas de pub pour eux.

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL " *** Modération ***

Curtis Newton

arquenso · arquenso, Posté le: Sam 21 Sep 2013, 21:54 Sujet du message: 5307 4770

"Depuis décembre 2012 j'ai des problèmes sur ma ligne, au départ ils ont trouvé soit disant des problèmes qui n'allaient pas dans ma maison.
J'ai fait les travaux qui m'ont coûté plus de 500 euros mais toujours les même problèmes"

A chaque passage d'un technicien Free correspond une fiche d'intervention qui vous est remise :

Que disent ces rapports d'intervention ?
Vous avez fait quoi, exactement, comme travaux qui ont coûté 500€ ?
Le 3244 vous a-t-il prétexté un problème environnemental ?
Par rapport aux débits que vous constatez quels débits vous ont été proposés par Free ?
Quels sont votre DSLAM ainsi que votre longueur de ligne ?

MEROU63 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2013 Messages: 19

j'ai retirer toute ma ligne de téléphone que j'avais dans la maison pour la maitre à coté du boitier d'arriver et plus deux câble Internet retirer une ligne prise obliger d'acheter une borne Wifi plus un swich etc

la dernière fois le technicien Free ma dit que le problème se situe à 100m de la maison c'est se que je leur ai dit depuis le début mais c'est sur un poteau normalement en débit j'avais quand cela marcher entre 9 et 8
j'ai un étudiant qui à l'autre paire de tel de ma maison et lui aucun problème 9 constant

le 3244 ne prétexte pas grand chose il savent que cela viens de dehors mais comme les ticket d'incident se referme à chaque fois il faut refaire la procédure et la ras le bol on arrivera jamais à rien avec Free c'est se qui veulent je pense sinon il ferais tout pour pas fermais c'est ticket et aller jusqu'au bout.

arquenso · arquenso, Posté le: Dim 22 Sep 2013, 10:18 Sujet du message: 5307 4770

Bon sang, ils ont identifié l'origine du dysfonctionnement et chaque ticket d'incident est systématiquement clos sans aucune autre forme de procès ! Le ticket Gamot ils connaissent ???

Le ticket Gamot c'est le back-office de Free qui, constatant que le problème vient de France Télécom, officialise une demande de vérif et de réparation par le propriétaire du réseau qu' est France Télécom.

Je vous conseille d'aller exposer votre problème sur le site de l'ADUF.

Il y a effectivement de quoi perdre patience !

MEROU63 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2013 Messages: 19

oui j'en ai plus que mare et je vais partir de Free
j'en suis vraiment mécontent depuis décembre c'est trop et je ne leur ferais pas de pub pourtant au début j'étais 100/100 pour maintenant je suis 100/100 contre Free Evil or Very Mad

MEROU63 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2013 Messages: 19

franchement je ne m'attendais pas à sa de Free
je n'ai pas eu d'Internet ni de téléphone depuis juillet je viens de partir de chez eux et j'ai fait une lettre de réclamation pour avoir le remboursement de juillet aout et septembre et la aucune nouvelle et mon compte clos

pour moi Free sont pas honnêtes

que faire pour se faire rembourser ?