[Résolu] Pb Wifi sur Freebox Crystal

[BONG03 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Suite à la campagne de Free pour changer ma Freebox V4R, j'ai reçu la nouvelle Freebox Crystal. Pour l'instant je garde la V4 car la Crystal a un problème de Wifi.

Voici le problème Wifi que je rencontre :

Précision préalable : je n'ai pas branché la partie HD, seul le modem (numéroté 1) est branché et cela me suffit amplement pour le moment.

Une fois la Freebox Crstyal branché (après installation ou après redémarrage), elle fonctionne parfaitement : Wifi visible (dans les listes) et fonctionne très bien (signal au max) sur tous les appraeils, Ethernet OK, téléphonie OK.

Mais au bout d'un certain temps (1h30, 1h, 30 mn...), c'est aléatoire, le Wifi disparait : les PC et mon iPad ne voit plus mon réseau personnel Wifi dans la liste des réseaux Wifi disponible. Pleins d'autres réseaux Wifi disponibles s'affichent pourtant bien sur les ordi et tablettes.
Si je redémarre la Crystal tout redevient OK pendant un certain temps...

J'ai réalisé tous les changement de canal possible, tous les modes de sécurités, le paramètre "Masquer le réseau Wifi" est désactivé : le Wifi de la box est visible. Avec bien sûr redémarrage (débranchement électrique prise murale) à chaque fois. Le problème persiste : plus de Wifi au bout d'un certain temps (tiens, je l'ai pas déjà écrit ça ?!).

Si je remplace la Crystal, sans rien toucher à la configuration (canal, sécurité...) donc rien qu'en faisant un échange physique des boitiers, tout fonctionne parfaitement bien : plus aucune déconnexion du Wifi.

J'ai contacté 3 fois le tchat de Free sans résultat et en plus j'ai du à chaque fois réexpliquer le problème dans son intégralité. Ils me demandaient à chaque fois de faire les tests fait la fois précédentes, me reposaient la même question 3 ou quatre fois à des moments bien différents de conversation : ils avaient la même réponse !
Bref pas très satisfait de leur assistance technique.

Quelqu'un aurait-il constaté le même disfonctionnement ?

Savez-vous d'où cela provient et avez-vous des solutions ?

Merci de votre aide.

Alf

[Neya93]

Essayez un hard reboot (5 reboot electriques successifs) et apres le mise a jour, un reboot simple sans brancher l'autre modem pour cour si ca persiste

[BONG03 (Auteur du topic)]

Le "hard reboot" j'ai du en faire 3 ou 4 et ça n'a absolument rien améliorer.

En fait j'ai fait une demande de remplacement de la Freebox Crystal (partie modem). A réception j'ai installé le nouveau modem et là oh miracle pus de problème : ça fait trois jours que le Wifi fonctionne parfaitement.

Donc, si vous avez un souci de ce genre, n'hésitez pas à insister au près de Free pour le remplacement pur et simple du boitier.

A priori, je pencherai pour un composant interne défectueux.

Voilà pour mon retour d'expérience. En espérant que ça en dépannera d'autres.

Alf

[cl51]

Bonsoir,

même problème pour moi avec la Freebox Crystal. Sauf que le changement de box est fait et ce n'est pas mieux, j'ai aussi eu un technicien qui s'est déplacé.