Perte de débit très importante

sauvignon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2009 Messages: 28

Bonjour,
En lisant le titre, vous vous direz : encore une perte de débit !
Abonné à Free depuis début 2005, j'ai toujours été satisfait des services rendus même avec une ligne de 3700 m.
Après des pertes de débit du simple au double par intermittence en juillet et Aout, brusquement le débit est passé de 4 Mbits à 0.2 Mbits le 24 septembre.
Contact avec l'assistance Free :
26/09/2013
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
26/09/2013
Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
27/09/2013
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
Donc prise de RV avec un technicien pour le 11/10 entre 16 et 18 h.
Le 11 octobre arrive et à 8h30 je reçois un coup de fil pour annuler la visite du technicien car tout est revenu en ordre.
Après vérification, je constate que c'est exact.

Conclusions : au lieu d'être heureux que tout soit redevenu comme avant, je suis furieux d'avoir été pris pour un con.
Je suis certain que Free savait pertinemment qu'il y avait un problème sur son réseau et qu'il ne pouvait intervenir (changement d'une carte peut être ? ) que le 11 octobre.
Il suffisait de le dire.
Le capital confiance est très fortement entamé.

Blolibloo · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2012 Messages: 514

Bonjour,

Et donc ?

Parce que l'assistance technique que vous appelez par téléphone est une simple cellule d'écoute et de traitement de vos demandes. Ils ouvrent des tickets et lancent donc des demandes d'intervention, rien de plus.

Si changement de carte sur le DSLAM il y a, aucune Hotline ne sera capable de vous le dire. Je vous met au défi de trouver un opérateur qui le fasse...

Au lieu de tirer des conclusions hâtives qui sont très certainement totalement fausses, vous devriez peut-être penser que les tests réalisés le matin par le technicien, avant de se déplacer à votre domicile, sur le DSLAM, ont tout simplement résolu votre anomalie... Peut-être un câble mal connecté... Non ?

sauvignon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2009 Messages: 28

Un câble mal connecté soit, c'est possible, mais pourquoi avoir affirmé dès le début (27/09/2013) que tout était conforme chez Free ?

Blolibloo · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2012 Messages: 514

C'est ce que l'on appelle des messages automatisés.

Difficile d'écrire des messages personnalisés pour 6 millions d'abonnés...

En général, les systèmes de suivi de ticket permettent de savoir :

- La date d'ouverture
- La date de clôture
- Une éventuelle anomalie sur un Gamot

Et ça s'arrête là, avec des messages types insérés dans un ordinateur.

Pour une assistance personnalisée, je ne vois que les opérateurs dédiés aux professionnels à plusieurs centaines d'euros par mois.

sauvignon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2009 Messages: 28

D'accord avec toi pour dire qu'il s'agit de messages automatisés.
Mais alors ils sont vachement mal foutus !
Tiens en voila un autre :
Ce matin je reçois un appel pour m’annoncer que le technicien ne viendra pas.
Un peu plus tard je reçois un mail :
"Suite à un précédent contact avec nos services, vous nous avez fait part de votre souhait d'annuler le rendez-vous pris avec un technicien Free le 11/10/2013 entre 16 h et 18 h."

Bon, inutile de polémiquer plus avant, cela ne fera pas avancer le schmilblick.

Je reste quand même très aigri contre Free. Avec le temps et une bonne qualité de débit cela va peut être passer . . .

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4274

jerome63 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 27 Fév 2009 Messages: 254

fait comme moi relance les pour reavoir un RDV qui sera confirmer sur ta boite mail et dans espace client, et soit pret !!!
ensuite comme avec mon cas, idem de que toi ,le techn passe et lance une requete a orange pour recabler il ont 5 jours pour le faire, en generale fait en 2 jours, pour moi technicien venu que les mardi, donc le 1er oct, le 2 au soit orange a recabler correctement car que 800 ko or que j'avais plus de 18 mega avant, plus de tel , plus de TV et Internet merdez a fond et reboot sans cesse la box, fait le , au 3244 ca avancera si tu gueule et surveille y aussi
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Blolibloo · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2012 Messages: 514

sauvignon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2009 Messages: 28

Non je n'ai pas tronqué le suivi d'incident.
Il ne s'est rien passé sur ma ligne depuis le 27/9. Toujours un débit très très faible, Jusqu’à ce matin.
Bon, j'ai craché mon venin et je ne souhaite pas continuer la discussion.
Pour résumer, d'un coté Free me dit que tout va bien de son coté, me fait poireauter plus de 15 jours pour intervenir je ne sais où, et enfin dire que la panne a disparue. Free raconte n'importe quoi à ses clients.
C'est regrettable, depuis presque 9 ans, j'aime bien Free.
Pourvu que la panne soit vraiment réglée. A suivre.

olialex · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Mai 2013 Messages: 43

Cette situation je l'ai déjà vécu, et même aujourd'hui je ne comprends pas comment la situation est revenu à la normal.

Peut-être c'est le fait d'avoir appelé plusieurs fois pour le même problème ? Faut-il se manifester avant que il n'y ait des résolutions qui soit faite de la part Free ?

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4274

HeDude · HeDude, Posté le: Sam 12 Oct 2013, 0:52 Sujet du message: 83660 77890

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4274

sauvignon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2009 Messages: 28

Bonjour,
Un cordon mal branché chez moi : non.
J'ai tout vérifié plusieurs fois.
Le débit est revenu en ne touchant à rien.

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4274