Procédure Free : si baisse débit <50%, pas de SAV ?

Gillesd · Gillesd, Posté le: Dim 03 Nov 2013, 20:38 Sujet du message: 91090 84771

Et la deuxième question ? Est-ce une prise de terre ?

hookah · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Nov 2013 Messages: 28

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 5058

hookah · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Nov 2013 Messages: 28

Gillesd · Gillesd, Posté le: Lun 04 Nov 2013, 11:38 Sujet du message: 91090 84771

Que veux tu dire par :

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 5058

hookah · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Nov 2013 Messages: 28

hookah · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Nov 2013 Messages: 28

Bonjour à tous, quelques retours après les tests proposés :

- En effet, pas de terre dans les prises de mon salon où est branchée la Freebox

- En branchant la Freebox sur des prises qui ont bien la terre (cuisine) : pas de modifs = rxmt et FEC aux mêmes niveaux

- j'ai fait sauter tous les fusibles sauf le salon = toujours les mêmes niveaux

- mode patate = pas de changement non plus ...

Pfuuu... donc le pb de parasites vient de chez les voisins/immeuble j'imagine ?

Une idée comment je pourrais isoler ça ? (à part refaire toute l'électricité mais ... non ...)

Gillesd · Gillesd, Posté le: Mar 05 Nov 2013, 19:52 Sujet du message: 91090 84771

Savoir à distance ? Non... Je pense qu'il y a chez toi un problème de liaison équipotentielle qui est la source des perturbations électro magnétiques que tu constates sur la box et aussi la cause des décès des parties CPL de tes plugs.

En dehors de faire appel à un vrai électricien pour tout vérifier/mettre aux normes qui plus est sur la base de ce qui ne reste pour l'instant qu'une hypothèse, je ne vois pas non...

hookah · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Nov 2013 Messages: 28

Gillesd · Gillesd, Posté le: Mer 06 Nov 2013, 12:02 Sujet du message: 91090 84771

Hmmm, sachant que la V6 nécessite 12 Volts et 5 Ampères, tu peux essayer de la brancher en direct sur une batterie correspondante à ces spécifications.

Mais bon, perso je tenterai pas sans être un spécialiste en électricité, les risques de cramer la box sont importants. Donc je ne te conseille pas de le faire Embarassed

hookah · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Nov 2013 Messages: 28

Merci Gillesd,

j'ai rappelé le 3244, encore pour les Freeplugs, et un technicien devrait revenir.
J’essayerai d'en remettre une couche pour les histoires de débit et d'avoir d'autres infos. Je garde espoir Smile

Je lui expliquerai aussi tous ce qu'on a discuté sur ce fil.

Merci.

Gillesd · Gillesd, Posté le: Jeu 07 Nov 2013, 0:20 Sujet du message: 91090 84771

Si un tech iti vient il pourra brancher son modem qui fonctionne sur batterie... Çà permettrait d'écarter l'installation électrique ou de vérifier que la source du problème se trouve là.

hookah · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Nov 2013 Messages: 28

Bonjour,

Un technicien est revenu aujourd'hui, il refait tous ses tests et me donne le même diagnostique (débit faible, et ça ne vient pas de mon installation). Il ne comprend pas pourquoi rien de plus n'a été fait et il appelle coup sur coup 2 interlocuteurs : 1 TSI et un autre je ne sais pas quelle fonction.

Les deux lui ont confirmé la mise en phase de test d'une nouvelle procédure chez Free, en cas de perte de débit chez le Freenaute, si celui-ci :

- a encore accès à tous les services
- et n'a pas perdu plus de 50% de son débit,
alors :

pas de signalement au SAV France Télécom.

= Le freenaute doit s'estimer heureux d'avoir encore tous ses services et de ne pas avoir perdu plus de 50% de son débit !

Le technicien était lui même outré et m'a dit qu'il n'avait même pas été mis au courant car ce n'était pour l'instant qu'en phase de test...

Vous aviez déjà entendu parler de ça ?

*** Modération *** Topics fusionnés, Merci de rester sur le même topic et ne pas en créer un nouveau pour le même sujet *** Modération ***

ARMAGEDDON

hookah · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Nov 2013 Messages: 28