ligne en cours de raccordement

kacew · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Nov 2013 Messages: 7

Je me suis abonné le 22septembre à Free Internet et depuis rien ligne en cours de raccordement alors que cet opération à la base devait durer entre dix et vingt et un jours cela commence à faire long que dois je faire.

christophedlr · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 11 Nov 2011 Messages: 454

Question, as-tu reçu la box ? Si oui as-tu tenté le branchement ?
Est-tu dégroupé ? Si oui totale ou non ?
Si tu es non-dégroupé, est-tu en Freebox only ou avec abonnement FT pour le téléphone ?

kacew · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Nov 2013 Messages: 7

Non je n'ai toujours pas reçu la box est je suis sans abonnement France télécom.

christophedlr · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 11 Nov 2011 Messages: 454

Si tu contactes Free ils te disent quoi par rapport à l'état actuel de ton inscription ?

kacew · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Nov 2013 Messages: 7

La ligne est en cours de raccordement mais sa commence à faire long puisque d'après eux le délai max et de 21jours on l'a un peu dépassé

christophedlr · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 11 Nov 2011 Messages: 454

Il te faut donc les rappeler de nouveau et demander où en est. N'hésite pas si on te dit d'attendre encore, de les menacer d'une mise en demeure. Si après ça dans la semaine ce n'est toujours pas, envoi par RAR (Recommandé Accusé de Réception, attention c'est obligatoire pour une valeur légale), un courrier (dont au moins dans l'objet doit apparaître le terme Mise en demeure, généralement en gros et gras souligné) leur ordonnant (généralement sous huitaine, à toi de voir le délais que tu donnes ; 8j est la durée standard) de raccorder ta ligne.

Si dans le temps impartis (et précise leur bien), tu fais opposition à tout prélèvement de leur part.

Logiquement ils vont se bouger les fesses, car la suite de la procédure après une mise en demeure, étant la plainte au tribunal ils n'ont aucun intérêt à cela.

Cela dit, c'est le dernier recours (et la mise en demeure est l'avant-dernier recours), pour l'instant tente le contacte par tel, c'est si ils refusent que tu devras en passer par là.

kacew · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Nov 2013 Messages: 7

OK Merci je vais les relancer par tél encore une fois unis comment sa se passe

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Bonjour,

Sur quel NRA ? Saturation ?

Où en sont les étapes des d'inscription ?

kacew · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Nov 2013 Messages: 7

C'est bon problème règles il a fallut crier un peu pour qu'on me dise qu'ils attendent que des lignes se libère pour n'en créer une car ils sont saturés et ils n'ont aucun délai à me donné

christophedlr · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 11 Nov 2011 Messages: 454

Au moins tu as une information. Reste plus qu'à savoir quand ils pourront.
Rassure moi ils comptent pas encore te facturer ? Vu que tu n'as pas la ligne encore en fonction.

kacew · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Nov 2013 Messages: 7

Non aucune facturation mais résiliation de ma part en vue car apparemment sa risque d'être encore long