hookah (Auteur du topic), Posté le: Mer 13 Nov 2013, 16:27 Sujet du message:
9367787167
fabcool a écrit:
Mais concernant la réalité de cette procédure je ne suis pas surpris beaucoup de gens ne se rendent pas compte du débit réel auxquels ils peuvent prétendre...
Oui c'est sûr...
j'ai envoyé ce matin en recommandé une réclamation au service client en leur spécifiant que cela peut répondre à des impératifs économiques chez eux, mais que la perception du service au niveau de l'usager est vraiment entachée ... on verra..
Je n'ai qu'une trace écrite du technicien Free (pas FT) que j'ai un peu tanné et m'a fait une fiche d'intervention spécifiant :
"Mauvais débit constaté sur et avec tp-link et FBY de test --> Gamot"..
spokenman, Posté le: Lun 18 Nov 2013, 20:31 Sujet du message: Procédure Free : si baisse débit <50%, pas de SAV ?
Procédure Free : si baisse débit <50%, pas de SAV ?9198885609
Et mais je vois que je ne suis pas le seul dans ce cas : il y a environ un mois mon débit a été divisé par 2 (de 19Mbs à 9Mbs) avec mon atténuation qui a grimpé en flèche en passant de 19dB à 32dB.
Après l'ouverture de plusieurs tickets j'ai fini par apprendre que FT avait diagnostiqué ma ligne comme non optimisable...
Free n'y peut ABSOLUMENT rien. Avant le 1er octobre FT devait au minimum une continuité de signale sur la ligne téléphonique. Maintenant qu'ils doivent aussi une ligne de qualité ils disent "non optimisable" et ne font toujours rien.
Le conseil que m'a donné un technicien qualifié : faire construire une nouvelle ligne téléphonique chez FT, déménager ma ligne ADSL dessus et tenter de me faire rembourser par Free ensuite.
hookah (Auteur du topic), Posté le: Lun 18 Nov 2013, 22:47 Sujet du message: Re: Procédure Free : si baisse débit <50%, pas de SAV ?
Re: Procédure Free : si baisse débit <50%, pas de SAV ?9367787167
spokenman a écrit:
Et mais je vois que je ne suis pas le seul dans ce cas : il y a environ un mois mon débit a été divisé par 2 (de 19Mbs à 9Mbs) avec mon atténuation qui a grimpé en flèche en passant de 19dB à 32dB.
Après l'ouverture de plusieurs tickets j'ai fini par apprendre que FT avait diagnostiqué ma ligne comme non optimisable...
Free n'y peut ABSOLUMENT rien. Avant le 1er octobre FT devait au minimum une continuité de signale sur la ligne téléphonique. Maintenant qu'ils doivent aussi une ligne de qualité ils disent "non optimisable" et ne font toujours rien.
Le conseil que m'a donné un technicien qualifié : faire construire une nouvelle ligne téléphonique chez FT, déménager ma ligne ADSL dessus et tenter de me faire rembourser par Free ensuite.
Merci..on se sent moins seul des fois ..
grrr...
Bon, j'ai envoyé mon courrier RAR, on va voir... (peu d'espoir..)
HeDude, Posté le: Lun 18 Nov 2013, 23:46 Sujet du message:
8366077890
Orange ne garantie aucun débit, pour qui que ce soit, tout simplement parce qu'en ADSL c'est impossible (seul un débit minimum est garantie et il est de 56kbps chez Orange...).
Depuis le 1er octobre Orange doit plus que simplement la continuité métallique à Free. Et en effet Free paie plus cher chaque Gamot à Orange dans le cadre du SAV+ (je ne sais pas pour les autres OPT, mais Free lui l'utilise). Depuis le 1er octobre 2013 donc Orange doit maintenant livrer une ligne que l'on dit bonne au essai, c'est à dire qu'en plus de la continuité électrique elle doit répondre à certains gabarits confirmant par exemple un bon isolement et un bon équilibre sur chaque brin de la paire sur des valeurs acceptables. Mais cela ne permet de garantir quelque débit que ce soit.
Free fait vraiment le maximum et est lui aussi souvent frustré de certains refus d'Orange surtout lorsque Free sais très bien ce qui ne va pas et qu'il faudrait juste changer un petit bout de câble ou un simple connecteur pour corriger le défaut alors que Orange refuse obstinément de le faire (et ce même si cela ne leur demanderai que 2 minutes pour corriger la ligne...).
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