Pas de reponse à demande de remboursement

nat64 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Déc 2013 Messages: 2

Bonjour ,
Suite a des coupures intempestives sur ma ligne depuis le mois de juillet , non resolues à ca jour, j'ai envoyer recommandé un formulaire de remboursement dont j'ai reçu l'accusé vers le 12/11. A ce jour je n'ai aucune nouvelle. Est ce normal ?

garm · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Mar 2010 Messages: 85

rien d'inquiétant, la réponse ne devrait plus tarder. Et tu auras peut-être des nouvelles auparavant en consultant ton extrait de compte bancaire. Joyeux

dernière demande faite cette année: réponse en 25 jours.

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 5158

Si mes souvenirs sont bons (ca a été dit dans un topic il n'y a pas très longtemps), le délai maximal de réponse est de 30 jours ouvrés, soit environ 6 semaines.
C'est indiqué dans les CGV (que personne ne lit)...

Edit: cf. le sujet suivant
https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=46123

nat64 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Déc 2013 Messages: 2

Merci pour ces réponses