Résilitation et renvoi de Freebox.

Techboy · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Déc 2013 Messages: 1

Bonjour à tous,

J'ai un problème avec votre service client.
J'a été client chez vous il y a deux ans dans mon premier appartement.
J'ai résilié, et on m'a envoyé un bon pour renvoyer ma Freebox.

J'ai repris un abonnement l'année dernière dans mon nouvel appartement que j'ai résilié en juin.
Le service client refuse de m'envoyer un bon pour renvoyer la Freebox.
Le prix du colis vu le poids et le fait de l'envoyer en recommandé est à plus de 30€, et il est hors de question que je les paye.
Maintenant Free essaye de me prélèver plus de 400 € sur mon compte chaque mois.
J'aimerais savoir comment obtenir ce bon pour renvoyer ma Freebox et qu'on en finisse enfin.

Merci d'avance,
Thomas.

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9744

carteapuce · Esprit de L'Univers Inscrit le: 23 Nov 2012 Messages: 263

Bonjour,
Il est normalement possible avec un bon à imprimer sur le site de la déposer dans un relay kiala je crois (à vérifier sur le site de Free) et tout est gratuit, il suffit de suivre à la lettre ce qui est dit.

romain91

Je crois que les bons de retours sont donne seulement par le service fidélisation .

De plus il me semble ( a confirmer) qu il est inscrit dans les CGV que les frais de retours sont a la charge l abonné .

end3molmi · Disciple de L'Univers Inscrit le: 13 Oct 2012 Messages: 141

Tu veut une étiquette de retours à imprimer ? Je t'en donne une ! ( A mes frais) Tu l'imprime et tu le dépose a ton bureau de poste. Mais tu à le droit à seulement un seul envois. (Faut pas non plus abuser je veut bien êtres gentils mais je suis pas le bon dieu)

L'étiquette est accessible à l'adresse suivante: https://dl.free.fr/nc5tschZa

bking · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Nov 2013 Messages: 85

Juste pour info un envoi recommande coute 30 euros lorsqu'il pese... 20 kg...

Ignorant que Free proposait des bons pour eviter de payer les fp ca m'a coute environ 10 euros lors de ma premiere resiliation...

attention tout de meme a garder tous les justificatifs de renvoi car Free m'a envoye un mail 4 mois plus tard en me demandant le materiel sous peine de me prelever 400 euros...

Un appel (surtaxe) a leur service m'a permis de regler le probleme en leur precisant le numero de suivi et le poids du colis...

lenecpas · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Juin 2014 Messages: 1

Bonjour voila je viens de résilier mon abonnement Freebox au 15/06/14 on ma envoyer un email de résiliation avec une étiquette expirer, après plusieurs appel au service Free impossible de me renvoyé l’étiquette car celle-ci a était envoyer après résiliation... .

Comment puis-je récupérer cette étiquette???

Merci.

Sn8K75