probléme déménagement / création de ligne FT

strapp · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Déc 2013 Messages: 3

Bonjour à tous,

Voici mon problème qui commence à gravement m'inquiéter:

en date de 28 décembre 2013, j'ai demandé le "déménagement" de mal ligne Internet Freebox.

L'immeuble dans lequel j'ai emménagé est tout neuf et aux nouvelles normes (prises RJ45 dans toutes les pièces, armoire/baie de brassage dans l'entrée, etc...).

J'ai tout d'abord communiqué à Free mon adresse, ainsi que le numéro de mon appartement et la plaque FT située sur le seuil de la porte. Le problème est que mon adresse est un double numéro: pour la même entrée et le même bâtiment il y a le 59 et le 61. Normalement je suis au 61, sauf que FT ne connaît que le 59. Je me suis donc retrouvé en erreur sur l'interface de Free à l'étape 4.

C'est là que j'ai indiqué habiter au 59 et non au 61. Depuis cette date (09 décembre) je suis de retour à l'étape une avec un "joli":

Nous avons bien reçu votre demande d'inscription le jeudi 28 novembre 2013.

Nous sommes quand même le 17 décembre, ce qui fait quasiment 20 jours que je suis à l'étape une.

Lorsque j'appel le service client /Hotline, on me réponds gentiment qu'il faut que j'attende que FT fasse son travail.

Que puis-je faire ? Avez-vous déjà été confronté à ce problème ?

ps: je précise qu'une construction de ligne à été nécessaire puisque je suis le premier locataire. Cependant, une intervention sur place n'est pas nécessaire puisque tout est déjà câblé.

HELP !

strapp · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Déc 2013 Messages: 3

Pardon, la date de début est le 28 novembre 2013 et non pas le 28 décembre.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55914

Bonsoir,

Sur quel NRA ? Peut-être une saturation...

Busyspider

strapp · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Déc 2013 Messages: 3

Je ne sais pas ce qu'est une/un NRA. Si ca peux aider, je vis à Issy les Moulineaux (92130).

Quand à la deuxième réponse, Free m'indique que FT est en train de traiter la demande. Comment le vérifier ? Que puis-je faire ?

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55914

Il y a de la place si rien ne coince ailleurs: câbles de renvoi vers la salle de dégroupage...

https://francois04.free.fr/connex_dslam?nra=IMS92&periode=C

On ne peu pas vérifier sauf avec une connaissance chez Orange.