Pertes identifiants / Impossible de se logguer

BBNOU · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Mai 2013 Messages: 13

Bonjour à tous,

Je suis abonné Freebox, et Free Mobile.

Je suis bloqué et ne parviens pas à me connecter à mes comptes, car je n'ai plus mes identifiants en tête, et l'email enregistré en cas d'oublie n'existe plus.

Comment puis-je faire pour retrouver les identifiants SVP ? Impossible de contacter Free car il faut se connecté avant...

Merci beaucoup !

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Bonjour,

Voir sur les forums de l'ADUF ou avec ce numéro:

Service réservé aux personnes sans connexion activée
08 92 13 51 61 (0,34 - la minute)

chrispas · Abonné Premium Inscrit le: 07 Jan 2012 Messages: 4238

Bonjour,
si c'est pour l'identifiant Free Mobile
as-tu demandé de recevoir ta facture Free Mobile par email, car l'identifiant est sur la facture.

Autrement sur le site Free Mobile suivre les étapes
-1 clicquer sur "vous avez oublié votre mot de passe ou perdu votre identifiant"
-2 clicquer sur "vous ne connaissez pas votre identifiant?"
-3 renseigner les champs Nom prénon email et valider

Tu recevras un email avec ton identifiant avec un nouveau mot de passe

Bon je viens de faire la manip j'ai plus qu'à remettre mon mot de passe à jour.

Nota: les nom prénom et email sont ceux qui m'ont servis pour l'inscription

hugo974 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 30 Jan 2013 Messages: 109

J'ai déjà eu le problème, en téléphonant au 3244 ils vont te donner tes identifiants et même te les renvoyer par mail après vérification...
Je l'ai même déjà fait pour ma belle mère et ça a toujours marché...

nocomment · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Mai 2006 Messages: 59

Euh je pourrais pas aider mais juste une remarque, les gens quand vous répondez lisez bien tout. il dit clairement qu'il n'a pas accès à son mail car vieux mail. donc évitez de lui donner des réponses du style ; récupère tes identifiants par mail. SVP !! Merci

Gwada911 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 10 Juil 2009 Messages: 602

Pour l'identifiant Free Mobile, tu peux retrouver ton identifiant en allant en 3G(pas de Wifi) sur le site Free Mobile depuis le navigateur de ton smartphone.
Il n'y a pas besoin de s'identifier pour accéder à ton compte puisqu'on est automatiquement authentifié via la connexion 3G.
Une fois sur le site en version mobile :
Tu vas sur l'onglet : Version Classique
ensuite sur details dans "Conso & factures" et il y a plus qu'à noter ton identifiant Free Mobile sur l'une de tes factures. Tu profites par la même occasion pour changé ton adresse Mail.

Pour l'identifiant Freebox, tu peux aussi le retrouver depuis ton espace client Free Mobile toujours depuis ton smartphone en 3G.
Toujours dans la version classique du site :
Gérer mon compte=>Avantage Freebox.
Et la tu verras ton identifiant Freebox commençant par : "fbx suivi de 8 chiffres".

Si toute fois tu ne te rappelles pas de ton mot de passe Freebox , il faudra joindre le service client pour leur demander ton MDP Freebox. Mais tu dois d'abord être en possession de tes identifiants Hotline.

Tu appelles le 3244
Tu tapes 2 pour une assistance sur ton offre Freebox
Tu retapes 2 pour recevoir tes identifiants Hotline Freebox par SMS)
Tu tapes ton numéro de téléphone fixe Freebox ou Géographique FT
Et la tu recevras tes identifiants Hotline Freebox par SMS quelques secondes après avoir raccrocher.

Une fois le SMS reçu :
Tu rappelles le 3244
tu tapes 2 pour une assistance sur ton offre Freebox)
tu tapes 1
Tu rentres ton identifiant Hotline Freebox puis le code d'accès (reçu par SMS)
Tu tapes 4
Tu retapes 4
tu tapes 3 et la tu tombera sur un conseiller.
Penses à lui demander de modifier ton adresses mail de contact par la même occasion.
_________________
VDSL Free :

VDSL ORANGE:

chrispas · Abonné Premium Inscrit le: 07 Jan 2012 Messages: 4238

hugo974 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 30 Jan 2013 Messages: 109

Je l'ai déjà dit plus haut, il téléphone au 3244, et l'opérateur lui donnera son identifiant et mot de passe sans soucis...
Je l'ai fait pour ma belle mère et pour moi...
Dans mon cas, on avait 2 lignes ouvertes à différents moments et il y avait une confusion dans les identifiants, car les 2 fonctionnent, mais on ne peux accéder aux options qu'avec l'identifiant principal, donc le plus ancien...
Et encore, le 2nd est devenu le principal car la 1ère ligne a été résiliée à un moment, d'où la confusion pour moi...
Mais je confirme, il téléphone à Free et il aura tout par téléphone, avec l'envoi d'un mail pour confirmation...
Donc pourquoi se compliquer, car la vie est simple avec Free ?? Laughing

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