Ligne instable depuis....

core59 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Fév 2011 Messages: 36

Bonjour,

Je viens vous ecrire, car depuis que j'ai emmenager en Aout 13, ma box Crystal se deconnecte au moin 3x/ jours, et j'en ai raz le bol...

Patience, ce mot je l'entends a chaque appel de la Hotline.
Apparement ma ligne fait partie d'un "bug" qui touche bon nombre de freenaute.
Free est au courant du probleme, mais ne le cerne pas vraiment et n'arrive pas a le resoudre...

Attendre...attendre..subir...
J'ai enormement d'erreurs FECS, HEC, CRC...

Evidemment la TV, freeze, pixellise...
Le jeu en reseau est catastrophique...debit, latence...

Alors que faire?
Comment pousser Free a verifier toute ma ligne, d'un bout a l'autre.
Resilier?
Me plaindre a qui, association de consommateur?

J'ai un ticket ouvert depuis aout 13 et je vous le dit, je suis a 2 doigts d'aller chez le concurrent...

Je suis chez Free depuis des années, mais depuis mon dernier demenagement c'est l'horreur...

Je recherche la resolution complete du probleme, pas un simple passage en mode Serenitè pour simplement reduire les erreurs...
Je paye comme tout le monde, j'ai le droit a un service correcte....

Je precise que j'ai aussi poster ce sujet sur le forum " les arnaques.com " qui m'aide depuis plusieurs années...

Aidez moi...

Geronimo · Esprit de L'Univers Inscrit le: 03 Aoû 2008 Messages: 336

tu es a quel distance du NRA ?
ce n'est pas Free qui verifie la ligne mais FT, où en ton ta demande sur le site de Free ? un ticket Gamot a été ouvert ?
un technicien de Free est venu ?

je te comprends j'ai moins que toi en débit actuellement et j'espere que mon pb durerar moins longtemps, en même pas 8h, j'ai 8.5 millions de FEC, pb pour la TV, etc...

mon beau-père qui est chez Orange, ils ont mit dans les 6 moins pour recabler sa ligne et resoudre son problème, alors si c'est pour un autre FAI, je pense qu'ils se sentent moins concerné.
_________________
635m en 6/10 sur MAP33
ADSL-> VDSL
Débit descendant : 22464 kbit/s-> 48930 kbit/s
Débit montant : 1272 kbit/s-> 12946 kbit/s
Ping : 19 ms->17 ms

core59 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Fév 2011 Messages: 36

Salut,
J'ai une ligne d'environ 3400m, ce qui explique ses caracteristiques...

Mon ticket, ouvert depuis Aout est en standby...
Free est conscient du probleme et me dit que c'est un probleme groupé.
Il ne m'ont donc pas envoyé de tech.

Il connaisse le probleme, le cible plus ou moin, mais il me dise aussi que c'est aleatoire....
Enfin bref...pour moi ce sont des conn***...
Y en a raz le bol....

JgK

Mettez votre ping à "standard" cela devrait diminuer vos soucis.

core59 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Fév 2011 Messages: 36

Bonjour,

Merci, mais justement je l'ai passé avant-hier de standard a Fastpath, il ni a eu aucun changement, toujours autant de deconnexion..

Je vais donc le remettre aujourd'hui sur standard...
Ceci ne change en rien au probleme...

JgK

C'est surtout qu'avec votre situation, ils ne vous feront pas passer en "standard" et perdre encore plus de temps.

core59 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Fév 2011 Messages: 36

Que voulez vous dire...?
Si ils veulent le mettre en Standard, ils peuvent...ils m'avaient mis en sérénité il y a quelques semaine...

JgK

Dans le cas d'une connaissance avec le même souci que vous, ils avaient fait l'inverse Very Happy

Sinon, ils ont fini (FT) par faire des travaux sur la ligne dans le batiment, et miracle, plus de souci de déconnexion intempestive.

core59 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Fév 2011 Messages: 36

Je sais tres bien que si il voudrait vraiment, avec les benefices annuel, ilspourraient ameliorer la qualitè de leur reseau...ou corriger les bugs quand les clients se plaignent...

Mais c'est encore trop demandè apparamment...
C'est un peu le meme probleme que Youtube...personne veux mettre la main a la poche...et c le client qui galere...

En contre partie...Free a largement fait baisser les prix mobiles...
On a l'impression que le reseau ADSL a été oublié...

Je viens de voir l'offre d'Orange Livebox Play...
J'en prends pour 42€/mois avec l'offre triple play, un abonnement deezer et 1€/ pour Bein...
Sachant que c'est une année de coupe de monde...ca vaux le coup je trouve...
Tout en esperant que si je retrouve le meme probleme chez Orange, il bouge leurs fesses plus rapidement....

Est ce fiable Orange? Sont il réactif?

JgK

Geronimo · Esprit de L'Univers Inscrit le: 03 Aoû 2008 Messages: 336

en faites ca dépends, moi mon pb de fil coupé a la boite de raccordement, a été reparé sans pb par France telecom, mais si c'est un gros câble a changer, je pense que c'est autre chose et surtout un autre cout.
_________________
635m en 6/10 sur MAP33
ADSL-> VDSL
Débit descendant : 22464 kbit/s-> 48930 kbit/s
Débit montant : 1272 kbit/s-> 12946 kbit/s
Ping : 19 ms->17 ms

core59 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Fév 2011 Messages: 36

Bilan de la journée...
Pas de changement....