Les problèmes continuent malgré la fermeture de tickets

chrispas · Abonné Premium Inscrit le: 07 Jan 2012 Messages: 3261

Bonjour,
Il faut éviter les multiprises,parafoudre. Pour l'essai brancher les Freebox directement sur la prise murale 220 Volts.
Plutot que débrancher un par un les appareils électriques mieux vaut les couper tous au tableau à fusibles et ne remettre en service que les 2 Freebox et la TV. Constater à ce moment si le problème perdure.

chrispas · Abonné Premium Inscrit le: 07 Jan 2012 Messages: 3261

Désolé franck57fr tu avais répondu pendant que j'écrivais mais nous sommes d'accord sur la première procèdure à suivre

stpneo · Disciple de L'Univers Inscrit le: 20 Oct 2013 Messages: 115

Bonjour,

Une montée de FEC et CRC peut être du à un défaut sur la desserte Internet ou la boucle locale (oxydation, mauvais contact...etc).

Combien avez vous de prise téléphone? Quel est le type d'arrivé? (DTI, boite à fusible, parisienne, 12 plots, prise...etc), avez vous une rallonge téléphonique?

Regarder également si vous n'avez pas une balise RC dans le boitier d'arrivée ou dans une prise

Si certaines termes, vous est inconnu. Une petite recherche sur Google vous aidera.

Est ce qu'un technicien Free est venu vérifier votre installation?

Cordialement

franloga · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Mar 2014 Messages: 19

Merci pour tous ces renseignements. Je n'ai qu'une prise téléphonique qui a été vérifiée, il y a quelques jours. Pas d'oxydation et l'installation est très récente (octobre 2013). Un technicien Free a vérifié début Janvier car suite à orage, j'ai eu des problèmes avec ma Freebox (arrêt, reprise etc..). Mes problèmes avec la télé ont commencé le 9 Février.
Merci encore.

Guizmo2000 · Guizmo2000, Posté le: Mar 11 Mar 2014, 16:20 Sujet du message: 91621 85262

Bonjour,

Les tickets d'incidents sont soumis à une mise en observation de la ligne qui fait qu'il est automatiquement clôturé si celle-ci semble bonne aux essais. Si c'est le cas, c'est que Free ne peut rien faire pour améliorer la ligne. Votre soucis peut venir de beaucoup de facture, comme un perturbateur dit plus haut mais qui n'est pas nécessairement à votre domicile ou la boucle local qui doit être ancienne, dans ce cas, rien à faire non plus, Orange n'ayant pas une obligation de "qualité" de la ligne.

franloga · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Mar 2014 Messages: 19

Et les problèmes peuvent arriver subitement ! Ce sont des quartiers assez récents et leur centrale est à 2 à 3 rues de chez moi. Il faut que j'aille chez Orange alors pour que le problème soit pris en compte ?

overlize · Geek de L'Univers Inscrit le: 04 Oct 2012 Messages: 2723

HeDude · HeDude, Posté le: Mar 11 Mar 2014, 16:58 Sujet du message: 83660 77890

franloga · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Mar 2014 Messages: 19

Je pense que je vais faire mûrir cet idée et dès que je le peux je vais aller au comptoir Orange de ma ville car au moins, je trouverai une personne en chair et en os avec qui je pourrai discuter. Pourtant, j'ai bien aimé Free mais bon.... En attendant je remercie tous ceux qui se penchent sur mon problème. Je crois que vous êtes tous des passionnés.

overlize · Geek de L'Univers Inscrit le: 04 Oct 2012 Messages: 2723

franloga · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Mar 2014 Messages: 19

Bien compliqué tout cela, je n'ai plus l'âge mais bon comme tout le monde n'a pas l'air d'accord pour Orange (vu le message de HeDude). Je ne sais plus.... je crois que je vais retourner dans mon jardin.

spokenman · Maître de L'Univers Inscrit le: 09 Sep 2013 Messages: 837

chrispas · Abonné Premium Inscrit le: 07 Jan 2012 Messages: 3261

Que les erreurs (FEC,REC ...) soient importantes n'est pas forcément anormal non plus.
Je me rappelle plus exactement de la V5 mais quels sont plus précisément les problèmes que tu rencontres en regardant la TV (audio,vidéo ...).
Tu ne serais pas en TNT, on sait jamais ?
Quelquefois plus c'est gros plus ça passe

franloga · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Mar 2014 Messages: 19

Bonjour, je ne suis pas sur la TNT lorsque j'ai mes problèmes mais bien via décodeur Free. Par contre, dans la nuit du 11 au 12 Mars, j'ai débranché les deux Freeplugs donc bien sûr pas de téléphone mais par contre hier, pas de problèmes de pixellisation et de mauvaise réception, j'avais beaucoup moins de HEC et REC mais aujourd'hui, cela recommence car je n'ai pas voulu tout débranché cette nuit pour faire le test. Ne pensez-vous que c'est donc bien ma Freebox qui débloque.

franloga · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Mar 2014 Messages: 19

Nouveau rebondissement aujourd'hui. Vu que pour la 6ème fois, j'ai contacté Free pour signaler mes problèmes et dire tout ce qui a été tenté. Je suis à nouveau en ticket d'incident et la personne m'a reparlé des Freeplugs à inverser, ce que j'ai fait (bien que le test avait été fait avec un câble Ethernet). J'ai donc inversé les Freeplugs et tout avait l'air d'être remis en place mais je me suis aperçu que je n'avais plus de téléphone. J'ai contacté de nouveau mais vu que je suis en ticket d'incident, je ne pouvais pas avoir la technique mais je suis passé par le service commercial et la personne m'a dit de remettre les Freeplugs comme avant. Ce que j'ai fait et maintenant j'ai de nouveau le téléphone et toujours mes problèmes de réception.
Vive Free.