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Freebox revolution panne
 

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eole
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 21 Juin 2011
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eole
(Auteur du topic), Posté le: Jeu 13 Mar 2014, 9:43    Sujet du message: Freebox revolution panne Freebox revolution panne 60072 54392
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Bonjour à tous

En préambule je précise que je suis sourd,

Depuis 15 jours ma Freebox révolution "bug" régulièrement (image figée sur la TV par HDMI) à ce moment là l'afficheur de la Freebox refait les étapes 2-3....etc,çà refonctionne 15 mn à 1h puis çà recommence,en journée ca va à peu pres.....mais de 20h à minuit ,la Freebox reboot sans arret.
Hier soir un voisin à appeler pour moi le 3244,mais sans succès...
Ce matin entre 2 reboot,j'écris ce message.
J'aurais voulu communiquer par mail avec Free étant malentendant mais mission impossible.....pas facile pour un handicaper
Merci de m'avoir lu.
 
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totuo2002
Geek de L'Univers


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totuo2002, Posté le: Jeu 13 Mar 2014, 12:02    Sujet du message: 33257 29556 Répondre en citant

Bonjour, il y a un service de tchat en ligne pour les malentendants si je me souviens bien.
Voir sur le site free.fr en se connectant.
dans l'onglet assistance puis à gauche "nous contacter"
enfin en bas de page sourd et malentendant.
 
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co7x
Esprit de L'Univers


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co7x, Posté le: Jeu 13 Mar 2014, 13:03    Sujet du message: 90947 84641 Répondre en citant

Bonjour vous pouvez contacter créé par email gratuitement via l'interface de gestion du compte dans' mon assistance' la démarche est écrite ici :https://extimite.net/2011/09/07/Freebox-voici-comment-contacter-le-service-client-Free-par-mail/
Ensuite pour le problème, il faudrait essayer de changer de mode de ping dans la console de gestion en mode sérénité, normalement le lendemain, la box aura synchronisé à un débit plus faible mais avec moins erreurs et de désynchronisation.
Vous pouvez aller sur https://mafreebox.freebox.fr pour nous donner les caractéristiques de la ligne. Peut être qu'il y a un problème sur celle-ci...
Bonne Journée Smile
 
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killwitch
Disciple de L'Univers


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killwitch, Posté le: Jeu 13 Mar 2014, 17:19    Sujet du message: 70160 65138 Répondre en citant

https://www.free.fr/assistance/2530.html  
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titi007
Esprit de L'Univers


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titi007, Posté le: Jeu 13 Mar 2014, 19:17    Sujet du message: 14095 12447 Répondre en citant

assistance via webcam ... Rolling Eyes
pour cela, il faut que la Freebox soit fonctionnelle, non Sad

essayer sur le site de l'ADUF d'expliquer votre problème.
 
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OpenGL
Chevalier de L'Univers


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OpenGL, Posté le: Jeu 13 Mar 2014, 19:26    Sujet du message: 8514 7628 Répondre en citant

Le plus simple est d'appeler le 3244, nous avons la vue sur la Freebox, le seuil de synchronisation, graphique débit/temp box...  
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killwitch
Disciple de L'Univers


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killwitch, Posté le: Jeu 13 Mar 2014, 19:27    Sujet du message: 70160 65138 Répondre en citant

OpenGL a écrit:
Le plus simple est d'appeler le 3244, nous avons la vue sur la Freebox, le seuil de synchronisation, graphique débit/temp box...


Personne malentendante... Risque d'avoir du mal
 
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OpenGL
Chevalier de L'Univers


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OpenGL, Posté le: Jeu 13 Mar 2014, 19:34    Sujet du message: 8514 7628 Répondre en citant

Je peux regarder le dossier.
Le problème de la box qui fonctionne de 15mins a 1h puis décroche est souvent lié a une température anormale ou le Freeplug ADSL qui peut faire des caprices.
 
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eole
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


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eole
(Auteur du topic), Posté le: Ven 14 Mar 2014, 6:26    Sujet du message: 60072 54392
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Merci à tous.
Mon voisin à réussi à joindre le 3244,un ticket d'incident a été créer(le service technique Free vérifiait la ligne),j'ai eu confirmation par mail,hier matin le 13/12 entre 2 reboot.

Puis hier après midi et jusqu'à ce moment la Freebox fonctionne parfaitement,en priant pour que çà dure.

J’espère que le service dédié pourra me dire ou était le problème?

Encore un grand Merci pour votre aide.


Dernière édition par eole le Ven 14 Mar 2014, 16:25; édité 1 fois 
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titi007
Esprit de L'Univers


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titi007, Posté le: Ven 14 Mar 2014, 10:51    Sujet du message: 14095 12447 Répondre en citant

supprime ton adresse mail du message Wink sinon tu risques d'être spammé  
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