Les problèmes continuent malgré la fermeture de tickets

machinTRUC0 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 24

Salut,

Je suis technicien Free, Il me faudrait plus d'infos sur votre pb, vous serait il possible de vous mettre sur une chaîne TV et d'appuyer sur la touche AV et Volume + en même temps, une fenêtre noire va apparaître a l'écran, sur la 2ème ligne il y'a RATP séquence error et fwd error, pouvez vous me dire si les erreurs augmentent simultanément ?

Cdt

franloga · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Mar 2014 Messages: 19

Je cherche où est la touche AV ? Sur la manette Free, je suppose mais je ne la vois pas
Cdt

OpenGL · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2008 Messages: 424

C'est une V5
Il y a un sacré monté RTP sur le boitier HD mais cela doit être lié a la box ADSL car la ligne a du FEC/HEC/CRC.
La synchro semble correct sauf débit UP.
Je m'en occupe Smile

machinTRUC0 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 24

Autant pour moi je pensais qu'il s'agissait d'une v6, alors pour la v5 la manip c'est start + sélect sur le télécommande, comme OpenGL je penche pour un pb de ligne. Appartement un tech Iti est déjà passer et à contrôle la prise tel mais je n'ai pas bien compris, la Fbx a été échanger ou pas?

OpenGL · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2008 Messages: 424

Je te MP c'est plus simple.

machinTRUC0 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 24

Salut Franloga,

alors j'ai vérifié votre dossier et j'aurai besoin que vous fassiez quelques test complémentaire. Je ne suis pas sur que sa soit la FBX qui soit en cause, pour confirmer mon diag je pense que de toute facon il faudra envoyer un tech iti en RDV chez vous. pour faire avancer les choses, pourriez vous (si vous vous sentez capable de le faire) couper tous les disjoncteurs de votre tableau électrique afin de ne laisser que la prise de la FBX connecté. En clair il faut que seul la FBX soit alimenté électriquement chez vous. une fois tous les appareil coupés, vous redemarrer voter Freebox et sur votre ordinateur vous aller a l'adresse Web "mafreebox.freebox.fr" et vous regarder les erreurs FEC augmentent toujours.

Pourquoi ce test ? AU vu de l'augmentation de FEC sur voitre ligne et des valeurs UP, je penche pour un perturbateurs électromagnétique, c'est a dire qu'un appareil électrique (probablement fonctionnelle) perturbe tout autour de lui et peux impacté la Freebox.

machinTRUC0 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 24

si vous ne le sentez pas, alors il faut un passage Iti, avec demande de RDV pour perturbateur et non pas souci TV (cause pour laquelle aucun souci sur le boitier HD n'est détecté et les tickets refermé)

cdt

franloga · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Mar 2014 Messages: 19

Je ne sais plus où j'en suis. Je vous ai envoyé un message en MP.
Cordialement.

franloga · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Mar 2014 Messages: 19

machinTRUC0 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 24

Re,

Votre débit est de 16Méga (16000kbps), débit largement suffisant pour faire fonctionner le service TV => une chaine en format standart consomme 3méga et en HD 6méga, ayant 16méga, il y'a largement assez pour faire fonctionné le service TV.

Les pixels qui apparaissent sont dues aux montée d'erreurs FEC, CRC et HEC, plus il y'a d'erreurs plus il y'a des risque d'avoir un souci TV

Donc pour moi il faut un RDV, je vais voir pour planifier sa, vous avez des preferences de dispo ?

franloga · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Mar 2014 Messages: 19

Je peux me rendre disponible. Je suis retraitée et à part un rendez-vous que j'ai le mardi matin, les autres jours, c'est OK pour moi. Je laisse libre le jour et à l'heure qui conviendra à un technicien.
Je serai là. Merci encore. Ce soir, je vais essayer de regarder la TV via la TNT intégrée mais ce n'est pas toujours formidable (c'est d'ailleurs pour cela que j'avais pris la V5).
Merci encore pour l'aide.
Cordialement.

machinTRUC0 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 24

Je vous contact sans faute lundi en fin de journée sur votre mobile et je vous expliquerai pour le RDV Iti, par contre je vais faire la demande lundi, après je suis sur strasbourg donc je ne sais pas quel son les délai des RDV Iti dans votre secteur mais au moins le RDV sera pris

Bon week-end et courage

franloga · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Mar 2014 Messages: 19

Merci beaucoup. J'aurai mon portable à portée de mains. Je vous souhaite également un bon dimanche. Ici, c'est soleil. Ce sera balade, plage. Cordialement.

franloga · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Mar 2014 Messages: 19

Je voulais remercier tous ceux qui m'ont aidée. J'ai eu enfin ma Freebox de changer et tout semble rentré dans l'ordre. 5 semaines de grincements de dents, et heureusement, des gens sympas m'ont aidé. Cordialement.