[Résolu] Aucune connexion depuis mon passage chez Free!

[Julienlsm (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je dépose un message sur ce forum en espérant avoir un contact avec un technicien rapidement.

Je me suis abonné chez Free le 14mars j'étais auparavant chez SFR et cela fonctionnait normalement. Le 19 mars ma ligne SFR est écrasée donc black out depuis cette date. Je reçoit le modem le 20 et la je découvre ce qu'est le fameux chevillard lent. Je contacte le service client et ils lancent un test de position qui nous donnera une réponse lundi 24 disant : " La vérification de nos équipements a fait apparaître un fonctionnement altéré.

Une demande de correction a été transmise au technicien réseau local dans le but d'y remédier" et malgré mes nombreux appels depuis ce jour pour espérer récupérer la TV Internet et le tel, rien n'y fait! Infos contradictoires on me dit que ça marchera le 25 puis le 26 et aujourd'hui on me dit: pas avant 7 jours ouvrés soit le 4 avril!!!! Pendant ce temps aucune connexion ni TV! Que dois je faire?? C'est ma première expérience chez Free et j'ai pas l'impression d'avoir tout compris!!!

*** Modération *** Déplacé dans " Freebox " *** Modération ***

Curtis Newton

[Sébastien*]

[Gregwar]

Ce sont malheureusement des choses qui arrivent parfois...
Et ça tombe sur vous...

Mais il faut savoir que Free n'est pas seul responsable pour les délais de rétablissement.
Free ne peut pas intervenir sur la ligne de cuivre, qui appartient à Orange (ex-FT).
Free dépend donc du bon-vouloir d'Orange pour refaire le câblage..

Harceler la Hotline ne changera rien à votre situation, tant qu'Orange respecte ses délais d'intervention (qui peuvent être longs).

Une fois la connexion revenue, vous pourrez faire une demande de remboursement pour la période de non-fonctionnement. Un formulaire est à votre disposition dans la rubrique Assistance de votre espace abonné.

[Sébastien*]

Pas de raison de parler d'Orange, Free est le seul responsable du défaut pour le moment

[jfk92]

bienvenue au club des galériens du service après vente Free j'en fais partie

[Sébastien*]

[jfk92]

Moi je peux te dire que j ai eut un souci chenillard lent franchement ils ont assure 5 jours après service rétabli et 10 mégas sur une ligne 3300m pas mal j étais débranche a l étage bon c est vrai ça m a saoulé je compatis essaie d être patient contracté Free par tchat et mail ils ont une procédure a suivre tous les jours mon ticket évoluait.
Et quand ça marche un vrai bonheur

[Sébastien*]

Content pour toi que ça se finisse bien, et rapidement.

[Julienlsm (Auteur du topic)]

Je suis content pour vous si cela fonctionne mais de mon côté cela n'a pas bougé!!! J'ai contacté environ 10 fois le service technique et ils ont effectués six relance! On vient de me confirmer que personne n'est intervenu sur ma ligne depuis le 24 mars!!! Je commence vraiment à me poser des questions et hésite à contacter 60 millions de consommateurs! Est-ce que quelqu'un sur ce forum pourrais me dire davantage?

[Gregwar]

[Julienlsm (Auteur du topic)]

Oui enfin pou dénoncer je "Jmen foutisme" de Free j'ai pas besoin de vérifier les CGV ! Moi je veux juste que cela fonctionne et vite car avoir l'impression de se faire avoir j'en peux plus!

[Gregwar]

[jfk92]

c'est vrai que c'est chiant quand ça marche et j'en sais quelque chose je suis passé par là, bon après il faut relativisé contacte les par tchat assistance et envoie un mail à l'assistance pour expliquer en restant poli et courtois c'est mieux. il faut relativiser ça va s'arranger y'a pire que ça dans la vie et surtout ne pas focaliser la dessus et prendre son mail en patience, mais sache que je compatie.

[Katou51]

[Julienlsm (Auteur du topic)]

Je n'ai toujours aucun accès est ce que quelqu'un a plus d'infos a me donner? 3 semaines sans Internet ni TV ni téléphone ça commence a peser sérieusement...