Ligne très instable même avec le passage d'un technicien

jpm19100 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Nov 2012 Messages: 12

Bonjour,

depuis 15 jours j'ai des désynchro plusieurs fois par jour, (une dizaine par jour au moins) de quelques minutes à une heure. j'ai contacté le 3244 qui m'a dit faire des tests, et m'a envoyé un technicien sans résultat pour le moment. j'aimerais pouvoir les contacter par mail, pour connaitre l'avancement du traitement et leur faire part de mon mécontentement.

pouvez vous me donner une adresse mail ?

Merci

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Curtis Newton

benouite · Corp Free Inscrit le: 13 Mar 2014 Messages: 300

On ne peut pas les contacter par mail, si tu veux faire part de ton mécontentement, tu as le service réclamation, disponible sur le site de Free à cette adresse :

https://www.free.fr/assistance/360.html

HeDude

Quand est venu le technicien ? Si ca n'a pas été corrigé avant le technicien (suite vérification au central) et pas non plus lors du RDV (vérification chez vous) c'est que c'est un problème sur la ligne France Télécom (Orange). Free a dû envoyer une demande au près de Orange déjà (ils font ca dans les 24/48h ouvré suite au passage du technicien en général) et en attente d'intervention de leur coté.

NyanCat · Esprit de L'Univers Inscrit le: 25 Aoû 2012 Messages: 375

Hello, pour connaitre l'avancement du traitement, vous pouvez vous rendre sur votre espace abonné dans la rubrique "Assistance" > "Suivi de Ticket" pour y voir les différente étapes.

jpm19100 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Nov 2012 Messages: 12

Merci pour les infos, j'ai bien suivi le ticket mais les infos sont succintes et le pbl persiste. j'ai ce matin un message me disant que les installations Free sont OK donc la vérif. doit se poursuivre avec FT je pense.

HeDude