Surchauffe Freebox et ouverture de ticket incident

[nico49 (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

Suite à des désynchronisations à répétition, j'ai ouvert un premier ticket d'incident au 3244. Ligne testée, aucune anomalie détectée sur l'installation lors de la visite du technicien. Il m'a gentiment rebranché le boitier FemtoCell avant de partir.

Et les désynchronisations sont reparties de plus belle, étape 2 - étape 3 en boucle puis blocage sur étape 2. Un coup d’œil sur les courbes de températures : augmentation de 10°C ( et bizarrement la fréquence du ventilateur baisse ).

Freebox inutilisable jusqu'à ce que je retire le boitier FemtoCell et que je la refroidisse progressivement avec un pain de glace (enveloppé dans un sac bien hermétique).

Ces désynchronisations ont lieu de la même manière lorsque la box est trop sollicitée et qu'elle monte en température -> évoqué avec le technicien lors de son passage qui m'a invité à recontacter l'assistance technique pour un remplacement de Freebox si le problème se reproduisait.

J'ai donc ré-ouvert un ticket d'incident au 3244 sans autre choix que la procédure habituelle, d'où ma question : si d'après vous il s'agit bien d'un problème de surchauffe, comment demander directement un changement de Freebox et éviter de nouveau tout le processus de vérification de ligne et le déplacement d'un technicien ?

Merci par avance pour vos réponses,

Nico

[Guizmo2000]

Salut,

Il suffit de le préciser à la personne que vous aurez au téléphone. Il y aura alors une vérification. Cela sous-entend donc que votre Freebox doit avoir la panne (donc être en surchauffe) lorsque vous allez prendre contact au 3244.
Si un ticket d'incident est déjà ouvert, ça va être plus compliqué mais possible.