Free et son ami FIA NET - Certissim

Carine C · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Mai 2014 Messages: 30

@Monty9246 Merci a vous, je suis une habituée du forum les arnaques. Et c'est vrai que dans d'autres cas cela m'as été vachement utile.

Je ne cherche pas de solution en elle même mais plus il y auras de ressenti client et d'avis mieux se seras, je fournit quand même des documents personnelle.

Je ne sais pas qui est derrière, sans tomber dans la parano si on arrive a pirater les serveurs d'Orange et compagnie ce n'est pas les leurs qui sont en sécurité.

Je respecte le travail des téléconseiller car je sait qu'il est dure, je n'élève pas la voix et n'insulte personne je deviens juste de plus en plus ferme lorsque que je dois contacter une dizaine de fois un service client.

Monty9246 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 29 Avr 2013 Messages: 291

J'en suis tout à fait conscient mais protéger ses données personnelles n'a rien de parano justement. C'est un droit que l'on a tout comme le droit de vote, de liberté d'expression et tout autre chose de la même gamme.

Comme je l'ai dit récemment à un ami hier soir, vous êtes libre de vous soumettre aux "grands groupes" mais vous pouvez aussi dire NON à ceux là. Ce n'est pas le producteur qui décide mais le consommateur par ses choix. C'est lui qui paye et qui fait vivre le producteur ne l'oublions pas. Votre démarche va donc dans le bon sens et je suis de tout cœur avec vous.

Pour la question des conseillers Free malheureusement, niveau empathie, vous avez dû tomber sur des mauvais. Ça arrive chez n'importe quel opérateurs/FAI ou bien tout autre organisme genre Bleu Ciel d'EDF. Ils n'ont pas été très correct pour certains j'en convient mais le problème c'est FIA-NET et seulement en second lieu Free. Enfin cela n'engage que moi bien évidemment Wink

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VDSL2 / fibré FTTH Orange le 31/08/18

Twitter | @Monty9246

Chatpoker · Esprit de L'Univers Inscrit le: 10 Fév 2014 Messages: 386

Carine C · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Mai 2014 Messages: 30

Je vous confirme que c'est bien a cette adresse verifications-fr@fia-net.fr et a aucune autre.

Lors de l'envoi on reçoit un mail automatique confirmant la bonne réception et l'étude rapide des documents.

Chatpoker · Esprit de L'Univers Inscrit le: 10 Fév 2014 Messages: 386

Renard des ondes · Geek de L'Univers Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 8205

Mon opinion sur le sujet est que :

1/ Fia-Net n'ayant pas de relation commerciale avec moi , je ne leur enverrais pas des données et des documents sensibles
comme une pièce d'identité , RIB et autres justificatifs de domicile qu'un marchand comme Amazon ne demande même pas..

2/ le cas s'est produit une ou deux fois pour moi et ma ligne de conduite a été très claire :

Ou le webmarchand prend contact et passe au dessus de sa vérif à la noix ou je change de crémerie..

Cela s'est notamment produit pour un casque de moto d'une valeur comparable à un mobile à 3/400 €.

J'ai juste dit OK , pas de problème , oubliez ma commande..

Carine C · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Mai 2014 Messages: 30

Je recommence.

J'avais fait une première commande qui as été annulé de ma faute car je n'avais pas lu qu'il demandait directement un retour par courrier j'ai fait comme le contrôle FIA NET que j'avais eu chez Ubaldi a savoir renvoyer les pièces par mail.

J'ai eu une relance pour cette commande ensuite elle a été annulé vu le délai, la c'est de ma faute.

Je repasse commande et la je lis le mail de A à Z et renvoie les documents a savoir

- CNI
- RIB

par mail a verifications-fr@fia-net.fr.

Je reçoit 48h plus tard un mail pour me demander de tout renvoyer par courrier cette fois car il ont besoin de vérifier physiquement la véracité des documents.

J'envoie cette fois

- CNI
- RIB ( je n'avais pas de certifié donc j'envoie le chèque pour pas qu'il ait d'excuse)
- CHEQUE

Aujourd'hui je reçoit le mail que dont j'ai mis la capture.

Je renvoie donc aujourd'hui

- CNI
- RIB certifié par la banque
- Facture d'électricité.

Notons que la moindre des choses au lieu d'un mail automatique il aurez pu me dire que je me trompe lors de la première commande, que je dois tout les renvoyer par courrier cela aurait été la moindre des choses.

Le mobile en lui même je vais surement le commander sur Amazon ou Rue du commerce cela feras un problème de régler mais je veut a tout prix voir le cheminement de FIA NET qui s'évertue bec et ongles a me protéger contre une fraude ou une usurpation de mon identité.

Blolibloo · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2012 Messages: 507

Carine C · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Mai 2014 Messages: 30

Je recommence et résume

Voici le début de la conversation, après les présentation et la demande d'informations pour accéder a mon compte.

- Bonjour, je vais procéder a l'enregistrement de notre conversation. Cela vous pose il un problème et ais je votre accord.

- D'accord

- Pouvez vous procédez a l'enregistrement de votre coté avec mon accord.

- Oui pas de soucis.

J'ai bouquiner pas mal avant de m'aventurer en justice et ai lu le blog de Maitre Eolas de fond en comble et il m'as bien aidé Joyeux

Chatpoker · Esprit de L'Univers Inscrit le: 10 Fév 2014 Messages: 386

Chatpoker · Esprit de L'Univers Inscrit le: 10 Fév 2014 Messages: 386

Carine C · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Mai 2014 Messages: 30

Je n'ai pas de problème avec FIA NET et aucun incident avec quelques organisme que ce soit sauf un problème avec Kwixo qui fait partie de la même entité.

FIA NET filiale de CA CONSUMER France

Crédit agricole ou j'ai un compte courant, une épargne, et ai pris l'assurance habitation et auto de mon plus jeune fils.

Bref la n'est pas la question, pour revenir au soucis avec Kwixo que j'utilisais dés son ouverture car j'ai été une des premières cliente de l'ancienne version appelé a l'époque Receive & Pay.

Le litige portait sur la livraison d'un colis via une entreprise avec qui je n'avais jamais eu a faire donc je suis passé par Kwixo qui stipule dans ces conditions (je résume)

- Que vous n'êtes débité qu'a la confirmation de réception de la commande et qu'en cas de litige le paiement est bloqué jusqu'a résolution de ce litige.

Ce qu'il ne précise/ais nulle part c'est qu'au bout de 30 jours litige ou pas le client est débité, que le litige est clos et que le client doit se débrouiller avec le marchand et la ça a été le même parcours du combattant pour joindre Kwixo et avoir un interlocuteur.

Le litige était que le colis a été livré a un inconnu qui as signé a ma place.

J'ai fournit au cours du litige toute les pièces demandé.

- Attestation sur l'honneur
- Attestation de mon employeur (justifier de mes horaires de travail)
- Depot de plainte au commissariat.

Le marchand n'as eu qu'a attendre 30 jours et il était en position de force mais néanmoins bon interlocuteur.

Le problème s'est résolu lorsque j'ai contacté la DGCRFF et l'UFC que choisir (je suis membre) la DGCRFF m'as dirigé vers un organisme transfrontalier (il faut que je retrouve le courrier) qui m'as contacté et a qui j'ai donné tout les documents et décrit toute mes démarches.

Car il faut le savoir Fia net et compagnie sont domicilié au Luxembourg. tout comme PayPal. Tiens donc on se demande bien pourquoi ?

Bref en 2/3 jours j'ai reçu un courrier de cette organisme qui m'as indiqué qu'il avait contacté Kwixo et qu'il devait me contacté.

J'ai été contacté 1/2 jours après et tout a été réglé, j'ai été remboursé en 24 H

Voici le seul problème que j'ai eu avec cette entreprise avec le malentendu d'Ubaldi qui remonte a plus de 2 ans.

Donc si ils ont rentré ceci dans un quelconque fichier me concernant d'autant plus que cela a eu lieu fin 2013 et qu'entretemps j'ai pu passer commande sans problème chez Free.

Je vais m'en donner a coeur joie dans mon depot au greffe.

Si vous le souhaitez je peut vous fournir toutes les démarches, date, lieu, délai.

Je passe peut être pour quelqu'un qui aime se plaindre mais c'est loin d'être mon cas, j'aime juste en avoir pour mon argent durement gagné.

Oui d'accord pour le contrôle mais dans ce cas ne débitez pas la carte du client, car de toute les façons il faudra rembourser si le contrôle ne passe pas. C'est une manière de bloquer/forcer le client a faire cette démarche.

Renard des ondes · Geek de L'Univers Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 8205

@Chatpoker

C'est peut être indiqué sur la page d'accueil du webmarchand , en effet..sous la forme d'un macaron / logo de Fia-net.

En l'occurrence , j'avais directement répondu au mail de Fia-net qui réclamait les documents en leur disant :

- Je ne vous connais pas..

-Il est hors de question que je vous envoie quoi que ce soit .

Ce qui avait provoqué la prise de contact par le site marchand.. Wink

Chatpoker · Esprit de L'Univers Inscrit le: 10 Fév 2014 Messages: 386

Carine C · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Mai 2014 Messages: 30

Je n'ai rien contre le Luxembourg. Le luxembourg est simplement un paradis fiscale pour les sociétés

Et oui le siège social de FIA NET GROUP est bien au Luxembourg.

https://www.fia-net-group.com/mentions-html/

Il y a une différence entre avoir une entreprise en France et une adresse

Fia net France regarder l'activité et le capital ensuite regardez le lien donné plus haut et regardez les même intitulé.

Tout cela est de l'optimisation fiscale, tout comme PayPal en cas de problème comme expliqué pour Kwixo vous voyez qu'il faut passer par un organisme spécial pour pouvoir être entendu.

Cela complique les choses en cas de procédure.