J.E.L. (Auteur du topic), Posté le: Jeu 15 Mai 2014, 0:44 Sujet du message: A propos du Pass
A propos du Pass9970592747
En premier lieu toutes mes félicitations et remerciements à Free Mobile pour avoir créé le Pass Antilles-Guyane . De plus, je devais me rendre en Guadeloupe le 23 janvier, le moins que l’on puisse dire c’est que cela tombait bien. Je me demande même, à ce moment là, si je ne serai pas le premier à utiliser ce Pass.
Mais venons-en à mon aventure : devant séjourner plus de 35 jours en Guadeloupe, je me devais de gérer au mieux ces jours tout récemment inclus.
C’est pourquoi, avant mon départ j’ai appelé le SAV afin de savoir précisément comment le décompte était fait.
J’ai appelé 3 fois, il en est résulté que le décompte commençait à la première connexion que ce soit pour recevoir ou pour émettre, appel, SMS, mail, MMS, Voip, etc… Rien de plus normal jusqu’ici.
J’ai demandé quelle horloge sera utilisée Paris ou Pointe-à-Pitre. En effet avec 5 heures de décalage (6 en été parisien), on risquait de se retrouver à Pointe-à-Pitre sur 2 jours calendaires parisiens.
Il m’a été répondu qu’à partir de la première connexion un décompte de 24 heures commençait. Cela m’a semblé logique et convaincant puisque cela évitait la confusion des horloges. Je précise et on me fait confirmer qu’il ne s’agit pas, à proprement parler, de jours mais de tranches de 24 heures.
Il m’a été aussi affirmé, qu’il n’était pas nécessaire de désactiver le blocage de consommation, puisque j’étais dans le forfait, mais qu’il fallait activer les « données à l’étranger ». Sur le coup, je n’ai pas perçu la contradiction de ces deux affirmations.
Je prends donc le vol TX 540 de Air Caraïbes dont le décollage vers Pointe-à-Pitre est à 10 :45 heure de Paris. J’arrive donc à 14 :35 heure de Pointe-à-Pitre, soit 19 :35 à Paris.
Je récupère mes bagages, je sors de l’aéroport, et j’allume mon portable (iPhone 5s) . Les difficultés, voire les ennuis commencent !
Le téléphone ne trouve pas de réseau, je commence à avoir des sueurs froides. Je passe donc en recherche manuelle, je trouve Orange Caraïbes, Digicel, Only. Je choisis Digicel, pourquoi, simplement parce que c’est l’ex Bouygues Caraïbes. Bingo ! C’est le bon.
Ma première connexion ayant eu lieu sur les coups 15 :35 le 23/01, j’éteins mon téléphone entre 13 :00 et 14 :00 le 24/01, en effet ayant décidé de faire une sieste, je craignais de rouvrir les yeux après la vingt-quatrième heure.
Fin de journée, en Guadeloupe, je consulte « mon compte » sur un ordinateur…. Et là, mauvaise surprise : 2 jours de consommés !! Je consulte la « consommation détaillée » : première connexion à 12 :39 :02 le 23 et dernière à 10 :54 :01 le 24. Heures qui ne correspondent ni à l’heure de Pointe-à-Pitre ni à l’heure de Paris. Pour ma première connexion . Mais qu’à cela ne tienne, puisqu’il s’agit de tranches de 24 heures.
La Guadeloupe étant considérée, paradoxalement comme « l’étranger », je compose le 00 1 78 56 95 60, on m’annonce que cette communication sera facturée, et que cette ligne est réservée aux appels de l’étranger, et je suis jeté. Soit, je me dis que nous sommes redevenus français, je compose le 3244, il m’est demandé de consulter l’annuaire car le numéro etc…etc.
Ayant déjà perdu un jour, ce qui a détruit mon calcul de gestion des 35, j’allume mon portable et compose le 3244, et là mauvaise surprise, même réponse (automatique) que pour le 00 1 78 56 95 60, dont le « ligne réservée aux appels de l’étranger ».
Bref, impossible de contacter le SAV depuis la Guadeloupe ! Ce n’est pas la France, ce n’est pas l’Etranger…. Les limbes quoi ! Pas cool !
Tant pis, il faut résoudre le problème car si un jour en vaut deux, je suis mal, très mal…
J’appelle chez moi en région parisienne et je demande à contacter le 3244. Ca démarre mal, on me trouve une communication alors que je suis en plein ciel ! On annonce à mon relais que les jours, car c’est de nouveau des jours, sont décomptés de 5 :00 à 5 :00 heures , heure de Guadeloupe, troublant. Mon relais demande à ce que cela me soit confirmé par courriel, ce n’est pas accepté. Bizarre !
Il faut une réponse claire, mon relais appelle plus tard dans la journée ou le lendemain, et là on lui répond qu’on ne sait pas où le précédent conseiller a trouvé cette indication de 5 :00 à 5 :00.
Me voilà bien marri, car je ne sais toujours pas comment les jours ou 24 heures sont décomptés.
Il faut aussi noter que :
- la messagerie visuelle est souvent en panne.
- les noms des correspondant franco-français ne s’affichent pas, mais seulement le numéro
- ces numéros sont affichés sous la forme +590 xxx xx xx xx (les xx correspondant au numéro, mais, à l’évidence, pas le +590 qui est l’indicatif de la Guadeloupe, pas de +33)
En résumé :
Quelle horloge est utilisée pour le décompte des jours ?
S’agit-il de jours ou de tranches de 24 heures ?
Pourquoi est-il impossible de joindre le « 3244 » depuis la Guadeloupe ? Ce problème sera-t-il réglé ?
Pourquoi ce problème de non-affichage des noms des correspondants ? Ce problème sera-t-il réglé ?
Un dernier point mérite éclaircissement : avec l’option 4G, le forfait data est de 20 Go.
Imaginons qu’entre le 1er et le 15, en France hexagonale j’utilise 2,5 Go, il me reste à consommer 16,5 Go. Je pars au Portugal ou en Guadeloupe, ou n’importe quel pays avec Pass, le 16, à combien de Go de data ais-je droit ?
A l’inverse, je pars dans l’un de ces pays, j’utilise 3 Go de data, quand je reviens en France hexagonale, me reste-t-il 17 Go utilisables ?
Depuis mon retour, j’ai à nouveau appelé à propos du décompte de temps : nouvelle réponse « de minuit à minuit » heure locale !
En ce qui concerne le volume data, un commentaire : le data : l'abonné 3G+4G dispose de 20 Go de données; le "contrat" Pass dit 3 Go décomptés du forfait data. Donc si l'abonné consomme 3 Go avant de partir, il doit lui en rester 17, mais il ne pourra en consommer que 3 Go maximum et à son retour en France hexagonale, il doit lui en rester 14 à consommer.
Chatpoker, Posté le: Jeu 15 Mai 2014, 6:42 Sujet du message:
9702690274
Bonjour,
je pense que vous avez été mal renseigné par le conseiller, je commente juste 2 points avec des réponses tirées du site de l'assistance Free Mobile https://mobile.free.fr/assistance/677.html
Vous dites qu'il n'est pas nécessaire de désactiver le blocage de consommation, extrait du site :
J'ai activé le blocage de mon forfait Free afin d'éviter une facturation. Dois-je le désactiver pour mon séjour à l'étranger ?
Oui, il est impératif de désactiver le blocage de votre forfait (uniquement dans le cas où vous l'auriez activé depuis votre espace abonné).
Pour le volume de data, vous dites que pour un abonné ayant 20 Go de data, si il consomme 3 Go avant de partir, il aura 3 Go pour le Pass, ce qui est faux. Extrait du site :
Mon volume de 3 Go est-il commun à la France métropolitaine et aux destinations du Pass ? Et pour mon volume de 20 Go ?
Oui, l'usage d'Internet mobile dans le cadre du Pass destination est décompté de l'enveloppe Internet globale du forfait Free.
Par exemple, si vous utilisez 1 Go en France avant votre départ, vous disposerez de 2 Go une fois à destination et inversement. Si vous disposez de 20 Go et que vous en utilisez plus de 3 en France, il n'en restera plus dans le cadre du Pass.
fgd69, Posté le: Jeu 15 Mai 2014, 11:58 Sujet du message: Attention aussi à Marie Galante
Attention aussi à Marie Galante6710760987
Petit rajout !
Ayant été à Marie Galante il y a 1 semaine j'ai du capter un opérateur de la dominique nommé "LIME" et donc les appels et les SMS/MMS passé via cet opérateur m'ont couté 9€ hors forfait !
Donc attention en guadeloupe : Digicel et rien d'autre !!!!
Jean MonJean, Posté le: Jeu 15 Mai 2014, 13:01 Sujet du message:
7665871297
Lime couvre effectivement la Dominique.
Ton téléphone est con. Tu lui demandes de capter un réseau, il capte un réseau. Et s'il le trouve plus il en capte un autre.
D'où l'intérêt de gérer en manuel quand on est à l'étranger ou en zone frontalière.
J.E.L. (Auteur du topic), Posté le: Jeu 15 Mai 2014, 14:55 Sujet du message:
9970592747
Chatpoker a écrit:
Bonjour,
je pense que vous avez été mal renseigné par le conseiller, je commente juste 2 points avec des réponses tirées du site de l'assistance Free Mobile https://mobile.free.fr/assistance/677.html
extrait du site :
J'ai activé le blocage de mon forfait Free afin d'éviter une Vous dites qu'il n'est pas nécessaire de désactiver le blocage de consommation,facturation. Dois-je le désactiver pour mon séjour à l'étranger ?
Oui, il est impératif de désactiver le blocage de votre forfait (uniquement dans le cas où vous l'auriez activé depuis votre espace abonné).
Pour le volume de data, vous dites que pour un abonné ayant 20 Go de data, si il consomme 3 Go avant de partir, il aura 3 Go pour le Pass, ce qui est faux. Extrait du site :
Mon volume de 3 Go est-il commun à la France métropolitaine et aux destinations du Pass ? Et pour mon volume de 20 Go ?
Oui, l'usage d'Internet mobile dans le cadre du Pass destination est décompté de l'enveloppe Internet globale du forfait Free.
Par exemple, si vous utilisez 1 Go en France avant votre départ, vous disposerez de 2 Go une fois à destination et inversement. Si vous disposez de 20 Go et que vous en utilisez plus de 3 en France, il n'en restera plus dans le cadre du Pass.
Que j'ai été mal renseigné, c'est certain avec des réponses différentes par conseiller !
Mais venons-en à vos réponses : vous écrivez que "Internet mobile dans le cadre du Pass destination est décompté de l'enveloppe Internet globale du forfait Free", or l'abonné 3G/4G comme écrit dans les conditions d'utilisation a un droit de 20 Go, donc, à moins que l'arithmétique en base 10 ait changé 20 -3 = 17. D'ailleurs, et je vous cite "Mon volume de 3 Go est-il commun", le cas qui est présenté parle bien d'un abonné 3 G (sans 4 G) puisqu'il a un droit à 3 Go (pour rappel, l'option 4 G et son volume de 20 Go est valable que l'on soit en couverture 3 ou 4 G).
Vous écrivez "Vous dites qu'il n'est pas nécessaire de désactiver le blocage de consommation," : ce n'est pas moi qui dit, ni le conseiller d'ailleurs. De plus, il ne s'agit pas de blocage de consommation (fait sur le site), mais de désactivation des "données à l'étranger" (pour parler comme l'iPhone), action effectuée dans les réglages du téléphone, c'est pour cela qu'on peut bloquer son data et continuer à téléphoner, n'est-ce pas ?
fgd69 a écrit:
Petit rajout !
Ayant été à Marie Galante il y a 1 semaine j'ai du capter un opérateur de la dominique nommé "LIME" et donc les appels et les SMS/MMS passé via cet opérateur m'ont couté 9€ hors forfait !
Donc attention en guadeloupe : Digicel et rien d'autre !!!!
Si je comprends bien, j'ai eu de la chance dans ma mésaventure puisque mon téléphone ne captait aucun réseau avant que je ne passe en sélection manuelle. Et même en sélectionnant Orange Caraïbes ou Only, j'obtenais un "Réseau indisponible". Il faut dire que je ne suis pas allé à Marie-Galante et que je ne sais pas si je me suis trouvé sous couverture d'un réseau non français.
*** Modération *** Posts fusionnés *** Modération ***
Chatpoker, Posté le: Jeu 15 Mai 2014, 16:26 Sujet du message:
9702690274
J.E.L. a écrit:
Chatpoker a écrit:
Bonjour,
je pense que vous avez été mal renseigné par le conseiller, je commente juste 2 points avec des réponses tirées du site de l'assistance Free Mobile https://mobile.free.fr/assistance/677.html
extrait du site :
J'ai activé le blocage de mon forfait Free afin d'éviter une Vous dites qu'il n'est pas nécessaire de désactiver le blocage de consommation,facturation. Dois-je le désactiver pour mon séjour à l'étranger ?
Oui, il est impératif de désactiver le blocage de votre forfait (uniquement dans le cas où vous l'auriez activé depuis votre espace abonné).
Pour le volume de data, vous dites que pour un abonné ayant 20 Go de data, si il consomme 3 Go avant de partir, il aura 3 Go pour le Pass, ce qui est faux. Extrait du site :
Mon volume de 3 Go est-il commun à la France métropolitaine et aux destinations du Pass ? Et pour mon volume de 20 Go ?
Oui, l'usage d'Internet mobile dans le cadre du Pass destination est décompté de l'enveloppe Internet globale du forfait Free.
Par exemple, si vous utilisez 1 Go en France avant votre départ, vous disposerez de 2 Go une fois à destination et inversement. Si vous disposez de 20 Go et que vous en utilisez plus de 3 en France, il n'en restera plus dans le cadre du Pass.
Que j'ai été mal renseigné, c'est certain avec des réponses différentes par conseiller !
Mais venons-en à vos réponses : vous écrivez que "Internet mobile dans le cadre du Pass destination est décompté de l'enveloppe Internet globale du forfait Free", or l'abonné 3G/4G comme écrit dans les conditions d'utilisation a un droit de 20 Go, donc, à moins que l'arithmétique en base 10 ait changé 20 -3 = 17. D'ailleurs, et je vous cite "Mon volume de 3 Go est-il commun", le cas qui est présenté parle bien d'un abonné 3 G (sans 4 G) puisqu'il a un droit à 3 Go (pour rappel, l'option 4 G et son volume de 20 Go est valable que l'on soit en couverture 3 ou 4 G).
Vous écrivez "Vous dites qu'il n'est pas nécessaire de désactiver le blocage de consommation," : ce n'est pas moi qui dit, ni le conseiller d'ailleurs. De plus, il ne s'agit pas de blocage de consommation (fait sur le site), mais de désactivation des "données à l'étranger" (pour parler comme l'iPhone), action effectuée dans les réglages du téléphone, c'est pour cela qu'on peut bloquer son data et continuer à téléphoner, n'est-ce pas ?
Relisez votre post et vous verrez que vous parlez de blocage de consommation avant de parler de données à l'étranger. Je vous cite : Il m’a été aussi affirmé, qu’il n’était pas nécessaire de désactiver le blocage de consommation, puisque j’étais dans le forfait, mais qu’il fallait activer les « données à l’étranger ». Sur le coup, je n’ai pas perçu la contradiction de ces deux affirmations.
Ensuite pour la data, lisez tout, à la fin (tout vient du site de l'assistance, ce n'est pas de moi) ils parlent bien des 20 Go avant de me parler d'arithmétique. Je vous remet la question et la réponse complète, sans aucun rajout de ma part.
Mon volume de 3 Go est-il commun à la France métropolitaine et aux destinations du Pass ? Et pour mon volume de 20 Go ?
Oui, l'usage d'Internet mobile dans le cadre du Pass destination est décompté de l'enveloppe Internet globale du forfait Free.
Par exemple, si vous utilisez 1 Go en France avant votre départ, vous disposerez de 2 Go une fois à destination et inversement. Si vous disposez de 20 Go et que vous en utilisez plus de 3 en France, il n'en restera plus dans le cadre du Pass.
Copie d'écran de la réponse car vous contestez mais vous n'avez pas été capable de vérifier sur le lien donné... https://img4.hostingpics.net/pics/850626image392.jpg
abalkan78, Posté le: Ven 16 Mai 2014, 10:38 Sujet du message:
9905492149
Ma copine à été en Guadeloupe le mois dernier , elle n'a pas eu de soucis particulier ni de hors forfait, ce n'est pas une geekette elle avait laissé la recherche auto de l'opérateur. Appel/SMS/MMS/3G (selon les zones) niquel.
Ah oui je précise elle a un iPhone 5S avec la dernière version IOS sans jailbreak, à priori au niveau navigation en 3G c'était mieux qu'en Itinérance en France elle n'a pas eu besoin d'utilisée le VPN
J.E.L. (Auteur du topic), Posté le: Ven 16 Mai 2014, 13:29 Sujet du message:
9970592747
abalkan78 a écrit:
Ma copine à été en Guadeloupe le mois dernier , elle n'a pas eu de soucis particulier ni de hors forfait, ce n'est pas une geekette elle avait laissé la recherche auto de l'opérateur. Appel/SMS/MMS/3G (selon les zones) niquel.
Ah oui je précise elle a un iPhone 5S avec la dernière version IOS sans jailbreak, à priori au niveau navigation en 3G c'était mieux qu'en Itinérance en France elle n'a pas eu besoin d'utilisée le VPN
Il est possible, et je le souhaite, que quelques bugs aient été corrigés. Moi j'ai dû passer par la sélection manuelle avec le même appareil. De plus je suis parti là-bas que quelques jours après l'annonce de ce Pass.
J.E.L. (Auteur du topic), Posté le: Ven 16 Mai 2014, 14:46 Sujet du message:
9970592747
Chatpoker a écrit:
J.E.L. a écrit:
Chatpoker a écrit:
Bonjour,
je pense que vous avez été mal renseigné par le conseiller, je commente juste 2 points avec des réponses tirées du site de l'assistance Free Mobile https://mobile.free.fr/assistance/677.html
extrait du site :
J'ai activé le blocage de mon forfait Free afin d'éviter une Vous dites qu'il n'est pas nécessaire de désactiver le blocage de consommation,facturation. Dois-je le désactiver pour mon séjour à l'étranger ?
Oui, il est impératif de désactiver le blocage de votre forfait (uniquement dans le cas où vous l'auriez activé depuis votre espace abonné).
Pour le volume de data, vous dites que pour un abonné ayant 20 Go de data, si il consomme 3 Go avant de partir, il aura 3 Go pour le Pass, ce qui est faux. Extrait du site :
Mon volume de 3 Go est-il commun à la France métropolitaine et aux destinations du Pass ? Et pour mon volume de 20 Go ?
Oui, l'usage d'Internet mobile dans le cadre du Pass destination est décompté de l'enveloppe Internet globale du forfait Free.
Par exemple, si vous utilisez 1 Go en France avant votre départ, vous disposerez de 2 Go une fois à destination et inversement. Si vous disposez de 20 Go et que vous en utilisez plus de 3 en France, il n'en restera plus dans le cadre du Pass.
Que j'ai été mal renseigné, c'est certain avec des réponses différentes par conseiller !
Mais venons-en à vos réponses : vous écrivez que "Internet mobile dans le cadre du Pass destination est décompté de l'enveloppe Internet globale du forfait Free", or l'abonné 3G/4G comme écrit dans les conditions d'utilisation a un droit de 20 Go, donc, à moins que l'arithmétique en base 10 ait changé 20 -3 = 17. D'ailleurs, et je vous cite "Mon volume de 3 Go est-il commun", le cas qui est présenté parle bien d'un abonné 3 G (sans 4 G) puisqu'il a un droit à 3 Go (pour rappel, l'option 4 G et son volume de 20 Go est valable que l'on soit en couverture 3 ou 4 G).
Vous écrivez "Vous dites qu'il n'est pas nécessaire de désactiver le blocage de consommation," : ce n'est pas moi qui dit, ni le conseiller d'ailleurs. De plus, il ne s'agit pas de blocage de consommation (fait sur le site), mais de désactivation des "données à l'étranger" (pour parler comme l'iPhone), action effectuée dans les réglages du téléphone, c'est pour cela qu'on peut bloquer son data et continuer à téléphoner, n'est-ce pas ?
Relisez votre post et vous verrez que vous parlez de blocage de consommation avant de parler de données à l'étranger. Je vous cite : Il m’a été aussi affirmé, qu’il n’était pas nécessaire de désactiver le blocage de consommation, puisque j’étais dans le forfait, mais qu’il fallait activer les « données à l’étranger ». Sur le coup, je n’ai pas perçu la contradiction de ces deux affirmations.
Ensuite pour la data, lisez tout, à la fin (tout vient du site de l'assistance, ce n'est pas de moi) ils parlent bien des 20 Go avant de me parler d'arithmétique. Je vous remet la question et la réponse complète, sans aucun rajout de ma part.
Mon volume de 3 Go est-il commun à la France métropolitaine et aux destinations du Pass ? Et pour mon volume de 20 Go ?
Oui, l'usage d'Internet mobile dans le cadre du Pass destination est décompté de l'enveloppe Internet globale du forfait Free.
Par exemple, si vous utilisez 1 Go en France avant votre départ, vous disposerez de 2 Go une fois à destination et inversement. Si vous disposez de 20 Go et que vous en utilisez plus de 3 en France, il n'en restera plus dans le cadre du Pass.
Copie d'écran de la réponse car vous contestez mais vous n'avez pas été capable de vérifier sur le lien donné... https://img4.hostingpics.net/pics/850626image392.jpg
Bonjour, soyons zen plutôt de m'accuser d'incapacité.
De plus je ne pense pas avoir affirmé "que pour un abonné ayant 20 Go de data, si il consomme 3 Go avant de partir, il aura 3 Go pour le Pass". Je soulevais simplement une problématique.
Il eut été préférable de souligner avec moi la contradiction ou l'incohérence qui fait que 20 Go se transforme en 3. Permettez moi la comparaison suivante : un patron paie 2000 euros par mois à son employé en France. Mais il lui dit que s'il en dépense 300 en France et qu'il va à l'étranger au Portugal, il ne pourra rien dépenser, sauf à s'endetter. Ne trouvez-vous pas cela pour le moins curieux ?
Je pensais que ce forum, le premier sur lequel je m'inscris depuis 20 ans d'utilisation de l'Internet, était fait pour faire remonter et partager des soucis d'utilisation d'un service, en l’occurrence le forfait Free Mobile.
Vous me citez "Il m’a été aussi affirmé, qu’il n’était pas nécessaire de désactiver le blocage de consommation, puisque j’étais dans le forfait, mais qu’il fallait activer les "données à l’étranger"". Vous ne trouvez pas incohérent d'être dans le forfait, donc virtuellement en France, mais qu'en même temps qu'il faille activer les données à l'étranger ? C'est peut-être une contrainte technique liée à la géopolitique (La Guadeloupe, c'est la France, mais pour le téléphone c'est l'étranger, bref !), mais encore faut-il (se) poser la question.
Bref, plutôt que de me traiter d'incapable, et si vous avez des relations privilégiées avec Free Mobile, il serait bon de savoir précisément quelle horloge est utilisée pour le décompte de temps. Il serait bon aussi de savoir s'il s'agit de jour calendaire ou de tranche de 24 heures, car mon post, assez long j'en conviens, soulève aussi ce problème.
J.E.L. (Auteur du topic), Posté le: Ven 16 Mai 2014, 14:58 Sujet du message:
9970592747
abalkan78 a écrit:
Ah oui exact, pardon j'avais pas vu la date de ton voyage, ma copine pour être exacte c'était du 3 avril au 11 avril
Pas de souci... Disons simplement, piur ceux qui iront dans les DFA cet été que si la couverture Digicel a des faiblesse, comme ça arrive à tout réseau, le débit peut être un peu juste. Mais bon, nous avons un opérateur qui nous a offert quelque chose de bien ! Disons aussi qu'une fois sous couverture Digicel, un SMS est envoyé pour donner les tarifs au cas où le forfait Pass serait dépassé.
Bon WE !
J.E.L. (Auteur du topic), Posté le: Ven 16 Mai 2014, 14:58 Sujet du message:
9970592747
abalkan78 a écrit:
Ah oui exact, pardon j'avais pas vu la date de ton voyage, ma copine pour être exacte c'était du 3 avril au 11 avril
Pas de souci... Disons simplement, piur ceux qui iront dans les DFA cet été que si la couverture Digicel a des faiblesse, comme ça arrive à tout réseau, le débit peut être un peu juste. Mais bon, nous avons un opérateur qui nous a offert quelque chose de bien ! Disons aussi qu'une fois sous couverture Digicel, un SMS est envoyé pour donner les tarifs au cas où le forfait Pass serait dépassé.
Bon WE !
Chatpoker, Posté le: Ven 16 Mai 2014, 16:24 Sujet du message:
9702690274
J.E.L. a écrit:
Chatpoker a écrit:
J.E.L. a écrit:
Chatpoker a écrit:
Bonjour,
je pense que vous avez été mal renseigné par le conseiller, je commente juste 2 points avec des réponses tirées du site de l'assistance Free Mobile https://mobile.free.fr/assistance/677.html
extrait du site :
J'ai activé le blocage de mon forfait Free afin d'éviter une Vous dites qu'il n'est pas nécessaire de désactiver le blocage de consommation,facturation. Dois-je le désactiver pour mon séjour à l'étranger ?
Oui, il est impératif de désactiver le blocage de votre forfait (uniquement dans le cas où vous l'auriez activé depuis votre espace abonné).
Pour le volume de data, vous dites que pour un abonné ayant 20 Go de data, si il consomme 3 Go avant de partir, il aura 3 Go pour le Pass, ce qui est faux. Extrait du site :
Mon volume de 3 Go est-il commun à la France métropolitaine et aux destinations du Pass ? Et pour mon volume de 20 Go ?
Oui, l'usage d'Internet mobile dans le cadre du Pass destination est décompté de l'enveloppe Internet globale du forfait Free.
Par exemple, si vous utilisez 1 Go en France avant votre départ, vous disposerez de 2 Go une fois à destination et inversement. Si vous disposez de 20 Go et que vous en utilisez plus de 3 en France, il n'en restera plus dans le cadre du Pass.
Que j'ai été mal renseigné, c'est certain avec des réponses différentes par conseiller !
Mais venons-en à vos réponses : vous écrivez que "Internet mobile dans le cadre du Pass destination est décompté de l'enveloppe Internet globale du forfait Free", or l'abonné 3G/4G comme écrit dans les conditions d'utilisation a un droit de 20 Go, donc, à moins que l'arithmétique en base 10 ait changé 20 -3 = 17. D'ailleurs, et je vous cite "Mon volume de 3 Go est-il commun", le cas qui est présenté parle bien d'un abonné 3 G (sans 4 G) puisqu'il a un droit à 3 Go (pour rappel, l'option 4 G et son volume de 20 Go est valable que l'on soit en couverture 3 ou 4 G).
Vous écrivez "Vous dites qu'il n'est pas nécessaire de désactiver le blocage de consommation," : ce n'est pas moi qui dit, ni le conseiller d'ailleurs. De plus, il ne s'agit pas de blocage de consommation (fait sur le site), mais de désactivation des "données à l'étranger" (pour parler comme l'iPhone), action effectuée dans les réglages du téléphone, c'est pour cela qu'on peut bloquer son data et continuer à téléphoner, n'est-ce pas ?
Relisez votre post et vous verrez que vous parlez de blocage de consommation avant de parler de données à l'étranger. Je vous cite : Il m’a été aussi affirmé, qu’il n’était pas nécessaire de désactiver le blocage de consommation, puisque j’étais dans le forfait, mais qu’il fallait activer les « données à l’étranger ». Sur le coup, je n’ai pas perçu la contradiction de ces deux affirmations.
Ensuite pour la data, lisez tout, à la fin (tout vient du site de l'assistance, ce n'est pas de moi) ils parlent bien des 20 Go avant de me parler d'arithmétique. Je vous remet la question et la réponse complète, sans aucun rajout de ma part.
Mon volume de 3 Go est-il commun à la France métropolitaine et aux destinations du Pass ? Et pour mon volume de 20 Go ?
Oui, l'usage d'Internet mobile dans le cadre du Pass destination est décompté de l'enveloppe Internet globale du forfait Free.
Par exemple, si vous utilisez 1 Go en France avant votre départ, vous disposerez de 2 Go une fois à destination et inversement. Si vous disposez de 20 Go et que vous en utilisez plus de 3 en France, il n'en restera plus dans le cadre du Pass.
Copie d'écran de la réponse car vous contestez mais vous n'avez pas été capable de vérifier sur le lien donné... https://img4.hostingpics.net/pics/850626image392.jpg
Bonjour, soyons zen plutôt de m'accuser d'incapacité.
De plus je ne pense pas avoir affirmé "que pour un abonné ayant 20 Go de data, si il consomme 3 Go avant de partir, il aura 3 Go pour le Pass". Je soulevais simplement une problématique.
Il eut été préférable de souligner avec moi la contradiction ou l'incohérence qui fait que 20 Go se transforme en 3. Permettez moi la comparaison suivante : un patron paie 2000 euros par mois à son employé en France. Mais il lui dit que s'il en dépense 300 en France et qu'il va à l'étranger au Portugal, il ne pourra rien dépenser, sauf à s'endetter. Ne trouvez-vous pas cela pour le moins curieux ?
Je pensais que ce forum, le premier sur lequel je m'inscris depuis 20 ans d'utilisation de l'Internet, était fait pour faire remonter et partager des soucis d'utilisation d'un service, en l’occurrence le forfait Free Mobile.
Vous me citez "Il m’a été aussi affirmé, qu’il n’était pas nécessaire de désactiver le blocage de consommation, puisque j’étais dans le forfait, mais qu’il fallait activer les "données à l’étranger"". Vous ne trouvez pas incohérent d'être dans le forfait, donc virtuellement en France, mais qu'en même temps qu'il faille activer les données à l'étranger ? C'est peut-être une contrainte technique liée à la géopolitique (La Guadeloupe, c'est la France, mais pour le téléphone c'est l'étranger, bref !), mais encore faut-il (se) poser la question.
Bref, plutôt que de me traiter d'incapable, et si vous avez des relations privilégiées avec Free Mobile, il serait bon de savoir précisément quelle horloge est utilisée pour le décompte de temps. Il serait bon aussi de savoir s'il s'agit de jour calendaire ou de tranche de 24 heures, car mon post, assez long j'en conviens, soulève aussi ce problème.
Je ne vous ai jamais traité d'incapable, je vous ai juste dit que vous contestez ce que je vous ai dit mais que vous n'avez pas été capable d'aller vérifier par vous même les infos que je vous ai donné, ce qui est totalement différent. Et je n'ai aucune relation privilégiée avec Free Mobile, je n'ai fait que vous retranscrire des informations du site de son assistance, et malheureusement ils n'abordent pas le sujet de l'horloge.
Pour en revenir au sujet de la consommation de data, Free a instauré cette règle des 3 Go autant pour ceux qui ont la 4G activée que les autres, par soucis d'équité. Perso je ne trouve pas ça normal, parce que quand on a une connexion 4G, l'usage de la data est beaucoup plus important que en 3G, par exemple meilleure qualité vidéo donc à vidéo identique, consommation supérieure en 4G due à la différence de qualité, utilisation en mode modem pour transférer des fichiers depuis un ordi plutôt que par la box en ADSL, entre envoyer à 1mbps et 20, y'a pas photo, alors pour les fichiers lourds, c'est beaucoup plus rapide, partage de connexion, et autres.... J'estime qu'ils pourraient au moins passer cette limite à 6go pour les utilisateurs ayant la 4G, parce si vous partez dans la 2ème quinzaine du renouvellement du forfait, il faut gérer sa data pour pouvoir en profiter dans le pass.
Pour l'histoire de débloquer le forfait pour utiliser le Pass, je pense plutôt à un problème technique, que dès lors que le service est activée, toute connexion sur un réseau autre que Free (et orange pour l'itinérance) est interdite. Ça pose aussi un autre problème. Prenons mon exemple, mes 2 enfants ont chacun un forfait à 19,99, avec blocage du forfait activé, par contre si nous partions en Italie par exemple, je serais obligé de débloquer la consommation si je souhaite qu'ils puissent utiliser leur téléphone, avec le risque de dépassement de forfait....
Il serait peut-être possible que Free puisse faire un système qui autorise la connexion sur les réseaux autorisés dans le cadre du Pass tout en pouvant conserver le blocage de consommation. Je ne sais pas si techniquement ce serait faisable, mais si oui, vraiment ce serait super.
Pour le cas de l'iPhone, c'est vrai qu'il faut activer aussi les données à l'étranger, car pour lui, le fait de se connecter sur un réseau autre que celui d'origine reviens à étranger, que de soit pour un réseau des dom-tom, ou vraiment à l'étranger, mais ça c'est moins contraignant que la désactivation du blocage du forfait depuis l'espace abonné pour pouvoir profiter du Pass.
Maintenant je me permet un dernier commentaire, vous dites ne pas penser avoir affirmé "que pour un abonné ayant 20 Go de data, si il consomme 3 Go avant de partir, il aura 3 Go pour le Pass", pourtant si vous relisez bien la dernière phrase de votre premier post, c'est exactement ce que vous avez fait, mais là n'est pas le problème, j'ai juste corrigé l'information, car beaucoup de personnes viennent lire les posts (+ de 1300 vues déjà sur celui-ci par exemple) et c'est une "subtilité" (appelons ça comme ça) pour laquelle beaucoup d'utilisateurs se pose la question, et donc ce n'était en aucun cas pour vous attaquer et j'estime avoir répondu à ce premier post en toute courtoisie, sans la moindre attaque vous concernant ou allusion, ce qu'on ne peut pas dire de la réponse que vous avez apporté au mien en faisant allusion à l'arithmétique. Après, oui ce site est spécialement fait pour apporter des informations sur le fonctionnement et poser des questions sur Free et Free Mobile, et c'est normal que si il y a des erreurs qui sont dites, il faut les corriger, et il ne faut que pas vous le preniez mal, tant que c'est fait avec courtoisie.
J'y pense, pour la data, elle est commune à tous les Pass, ce qui signifie, si vous partez du 5 au 12 en Allemagne, vous consommez 2,5 go (en imaginons que vous aviez 3 Go dispo en partant), et que du 12 au 16 vous êtes en République Tchèque, il ne vous restera plus que 0,5 Go de dispo. C'est juste un précision, car beaucoup pense que c'est 3 Go par pays.
Désolé pour la longueur de mon post
J.E.L. (Auteur du topic), Posté le: Ven 16 Mai 2014, 18:38 Sujet du message:
9970592747
Chatpoker a écrit:
J.E.L. a écrit:
Chatpoker a écrit:
J.E.L. a écrit:
Chatpoker a écrit:
Bonjour,
je pense que vous avez été mal renseigné par le conseiller, je commente juste 2 points avec des réponses tirées du site de l'assistance Free Mobile https://mobile.free.fr/assistance/677.html
extrait du site :
J'ai activé le blocage de mon forfait Free afin d'éviter une Vous dites qu'il n'est pas nécessaire de désactiver le blocage de consommation,facturation. Dois-je le désactiver pour mon séjour à l'étranger ?
Oui, il est impératif de désactiver le blocage de votre forfait (uniquement dans le cas où vous l'auriez activé depuis votre espace abonné).
Pour le volume de data, vous dites que pour un abonné ayant 20 Go de data, si il consomme 3 Go avant de partir, il aura 3 Go pour le Pass, ce qui est faux. Extrait du site :
Mon volume de 3 Go est-il commun à la France métropolitaine et aux destinations du Pass ? Et pour mon volume de 20 Go ?
Oui, l'usage d'Internet mobile dans le cadre du Pass destination est décompté de l'enveloppe Internet globale du forfait Free.
Par exemple, si vous utilisez 1 Go en France avant votre départ, vous disposerez de 2 Go une fois à destination et inversement. Si vous disposez de 20 Go et que vous en utilisez plus de 3 en France, il n'en restera plus dans le cadre du Pass.
Que j'ai été mal renseigné, c'est certain avec des réponses différentes par conseiller !
Mais venons-en à vos réponses : vous écrivez que "Internet mobile dans le cadre du Pass destination est décompté de l'enveloppe Internet globale du forfait Free", or l'abonné 3G/4G comme écrit dans les conditions d'utilisation a un droit de 20 Go, donc, à moins que l'arithmétique en base 10 ait changé 20 -3 = 17. D'ailleurs, et je vous cite "Mon volume de 3 Go est-il commun", le cas qui est présenté parle bien d'un abonné 3 G (sans 4 G) puisqu'il a un droit à 3 Go (pour rappel, l'option 4 G et son volume de 20 Go est valable que l'on soit en couverture 3 ou 4 G).
Vous écrivez "Vous dites qu'il n'est pas nécessaire de désactiver le blocage de consommation," : ce n'est pas moi qui dit, ni le conseiller d'ailleurs. De plus, il ne s'agit pas de blocage de consommation (fait sur le site), mais de désactivation des "données à l'étranger" (pour parler comme l'iPhone), action effectuée dans les réglages du téléphone, c'est pour cela qu'on peut bloquer son data et continuer à téléphoner, n'est-ce pas ?
Relisez votre post et vous verrez que vous parlez de blocage de consommation avant de parler de données à l'étranger. Je vous cite : Il m’a été aussi affirmé, qu’il n’était pas nécessaire de désactiver le blocage de consommation, puisque j’étais dans le forfait, mais qu’il fallait activer les « données à l’étranger ». Sur le coup, je n’ai pas perçu la contradiction de ces deux affirmations.
Ensuite pour la data, lisez tout, à la fin (tout vient du site de l'assistance, ce n'est pas de moi) ils parlent bien des 20 Go avant de me parler d'arithmétique. Je vous remet la question et la réponse complète, sans aucun rajout de ma part.
Mon volume de 3 Go est-il commun à la France métropolitaine et aux destinations du Pass ? Et pour mon volume de 20 Go ?
Oui, l'usage d'Internet mobile dans le cadre du Pass destination est décompté de l'enveloppe Internet globale du forfait Free.
Par exemple, si vous utilisez 1 Go en France avant votre départ, vous disposerez de 2 Go une fois à destination et inversement. Si vous disposez de 20 Go et que vous en utilisez plus de 3 en France, il n'en restera plus dans le cadre du Pass.
Copie d'écran de la réponse car vous contestez mais vous n'avez pas été capable de vérifier sur le lien donné... https://img4.hostingpics.net/pics/850626image392.jpg
Bonjour, soyons zen plutôt de m'accuser d'incapacité.
De plus je ne pense pas avoir affirmé "que pour un abonné ayant 20 Go de data, si il consomme 3 Go avant de partir, il aura 3 Go pour le Pass". Je soulevais simplement une problématique.
Il eut été préférable de souligner avec moi la contradiction ou l'incohérence qui fait que 20 Go se transforme en 3. Permettez moi la comparaison suivante : un patron paie 2000 euros par mois à son employé en France. Mais il lui dit que s'il en dépense 300 en France et qu'il va à l'étranger au Portugal, il ne pourra rien dépenser, sauf à s'endetter. Ne trouvez-vous pas cela pour le moins curieux ?
Je pensais que ce forum, le premier sur lequel je m'inscris depuis 20 ans d'utilisation de l'Internet, était fait pour faire remonter et partager des soucis d'utilisation d'un service, en l’occurrence le forfait Free Mobile.
Vous me citez "Il m’a été aussi affirmé, qu’il n’était pas nécessaire de désactiver le blocage de consommation, puisque j’étais dans le forfait, mais qu’il fallait activer les "données à l’étranger"". Vous ne trouvez pas incohérent d'être dans le forfait, donc virtuellement en France, mais qu'en même temps qu'il faille activer les données à l'étranger ? C'est peut-être une contrainte technique liée à la géopolitique (La Guadeloupe, c'est la France, mais pour le téléphone c'est l'étranger, bref !), mais encore faut-il (se) poser la question.
Bref, plutôt que de me traiter d'incapable, et si vous avez des relations privilégiées avec Free Mobile, il serait bon de savoir précisément quelle horloge est utilisée pour le décompte de temps. Il serait bon aussi de savoir s'il s'agit de jour calendaire ou de tranche de 24 heures, car mon post, assez long j'en conviens, soulève aussi ce problème.
Je ne vous ai jamais traité d'incapable, je vous ai juste dit que vous contestez ce que je vous ai dit mais que vous n'avez pas été capable d'aller vérifier par vous même les infos que je vous ai donné, ce qui est totalement différent. Et je n'ai aucune relation privilégiée avec Free Mobile, je n'ai fait que vous retranscrire des informations du site de son assistance, et malheureusement ils n'abordent pas le sujet de l'horloge.
Pour en revenir au sujet de la consommation de data, Free a instauré cette règle des 3 Go autant pour ceux qui ont la 4G activée que les autres, par soucis d'équité. Perso je ne trouve pas ça normal, parce que quand on a une connexion 4G, l'usage de la data est beaucoup plus important que en 3G, par exemple meilleure qualité vidéo donc à vidéo identique, consommation supérieure en 4G due à la différence de qualité, utilisation en mode modem pour transférer des fichiers depuis un ordi plutôt que par la box en ADSL, entre envoyer à 1mbps et 20, y'a pas photo, alors pour les fichiers lourds, c'est beaucoup plus rapide, partage de connexion, et autres.... J'estime qu'ils pourraient au moins passer cette limite à 6go pour les utilisateurs ayant la 4G, parce si vous partez dans la 2ème quinzaine du renouvellement du forfait, il faut gérer sa data pour pouvoir en profiter dans le pass.
Pour l'histoire de débloquer le forfait pour utiliser le Pass, je pense plutôt à un problème technique, que dès lors que le service est activée, toute connexion sur un réseau autre que Free (et orange pour l'itinérance) est interdite. Ça pose aussi un autre problème. Prenons mon exemple, mes 2 enfants ont chacun un forfait à 19,99, avec blocage du forfait activé, par contre si nous partions en Italie par exemple, je serais obligé de débloquer la consommation si je souhaite qu'ils puissent utiliser leur téléphone, avec le risque de dépassement de forfait....
Il serait peut-être possible que Free puisse faire un système qui autorise la connexion sur les réseaux autorisés dans le cadre du Pass tout en pouvant conserver le blocage de consommation. Je ne sais pas si techniquement ce serait faisable, mais si oui, vraiment ce serait super.
Pour le cas de l'iPhone, c'est vrai qu'il faut activer aussi les données à l'étranger, car pour lui, le fait de se connecter sur un réseau autre que celui d'origine reviens à étranger, que de soit pour un réseau des dom-tom, ou vraiment à l'étranger, mais ça c'est moins contraignant que la désactivation du blocage du forfait depuis l'espace abonné pour pouvoir profiter du Pass.
Maintenant je me permet un dernier commentaire, vous dites ne pas penser avoir affirmé "que pour un abonné ayant 20 Go de data, si il consomme 3 Go avant de partir, il aura 3 Go pour le Pass", pourtant si vous relisez bien la dernière phrase de votre premier post, c'est exactement ce que vous avez fait, mais là n'est pas le problème, j'ai juste corrigé l'information, car beaucoup de personnes viennent lire les posts (+ de 1300 vues déjà sur celui-ci par exemple) et c'est une "subtilité" (appelons ça comme ça) pour laquelle beaucoup d'utilisateurs se pose la question, et donc ce n'était en aucun cas pour vous attaquer et j'estime avoir répondu à ce premier post en toute courtoisie, sans la moindre attaque vous concernant ou allusion, ce qu'on ne peut pas dire de la réponse que vous avez apporté au mien en faisant allusion à l'arithmétique. Après, oui ce site est spécialement fait pour apporter des informations sur le fonctionnement et poser des questions sur Free et Free Mobile, et c'est normal que si il y a des erreurs qui sont dites, il faut les corriger, et il ne faut que pas vous le preniez mal, tant que c'est fait avec courtoisie.
J'y pense, pour la data, elle est commune à tous les Pass, ce qui signifie, si vous partez du 5 au 12 en Allemagne, vous consommez 2,5 go (en imaginons que vous aviez 3 Go dispo en partant), et que du 12 au 16 vous êtes en République Tchèque, il ne vous restera plus que 0,5 Go de dispo. C'est juste un précision, car beaucoup pense que c'est 3 Go par pays.
Désolé pour la longueur de mon post
Il n'y a pas de problème pour la longueur du post, nous ne sommes pas des politiques adeptes des "petites phrases". Merci pour votre réponse. Je concède que plutôt que d'écrire que le possesseur du forfait, si on peut dire, 3G/4G "doit" avoir 3 Go de Pass, une fois consommé 3 Go avant de partir, j'aurais dû écrire "devrait".
Pour autant la notion d'équité mise en avant par Free n'est pas très... équitable, car il prive les possesseurs d'un téléphone 4G, téléphone qui coûte cher. L'équité, il me semble, aurait été de mettre tout le monde au même niveau, c'est-à-dire un bloc de 3 Go pour tous à utiliser uniquement en Pass.
Une remarque pratique pour éviter une surfacturation par le volume de données consommés : si comme l'iPhone 5s, votre smartphone le permet, vous pouvez, je cite "Désactivez les données cellulaires pour limiter toutes les données au Wi-Fi, y compris la messagerie (je pense qu'il s'agit des iMesages) la navigation Web et les notifications Pish".
Renard des ondes, Posté le: Ven 16 Mai 2014, 18:49 Sujet du message:
7061865579
Citation:
Pour autant la notion d'équité mise en avant par Free n'est pas très... équitable, car il prive les possesseurs d'un téléphone 4G, téléphone qui coûte cher. L'équité, il me semble, aurait été de mettre tout le monde au même niveau, c'est-à-dire un bloc de 3 Go pour tous à utiliser uniquement en Pass.
1/ Un mobile 4G vaut aujourd'hui moins de 200 €
2/ L'équité est précisément respectée dans le Pass puisque c'est sur la base de 3 Go dans le mois pour tout le monde ( mobile 3G ou 4G)
3/ En Roaming , l'usage de la data peut être restreint sans problème
Suffisamment de lieux comme les hôtels et autre B&B et assimilés , fast foods , aéroports etc et j'en passe ..sont maintenant équipés du Wifi .
J.E.L. (Auteur du topic), Posté le: Ven 16 Mai 2014, 19:23 Sujet du message:
9970592747
Renard des ondes a écrit:
Citation:
Pour autant la notion d'équité mise en avant par Free n'est pas très... équitable, car il prive les possesseurs d'un téléphone 4G, téléphone qui coûte cher. L'équité, il me semble, aurait été de mettre tout le monde au même niveau, c'est-à-dire un bloc de 3 Go pour tous à utiliser uniquement en Pass.
1/ Un mobile 4G vaut aujourd'hui moins de 200 €
2/ L'équité est précisément respectée dans le Pass puisque c'est sur la base de 3 Go dans le mois pour tout le monde ( mobile 3G ou 4G)
3/ En Roaming , l'usage de la data peut être restreint sans problème
Suffisamment de lieux comme les hôtels et autre B&B et assimilés , fast foods , aéroports etc et j'en passe ..sont maintenant équipés du Wifi .
Merci pour votre réponse.
1/ suis pas un spécialiste des smartphones, mais je pense que 200 euros c'est déjà une somme, mais passe... si j'ose dire.
2/ comme dit, pas vraiment d'accord, mais chacun son point de vue
3/ OK
Vous ne pouvez pas poster de nouveaux sujets dans ce forum Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum Vous ne pouvez pas éditer vos messages dans ce forum Vous ne pouvez pas supprimer vos messages dans ce forum Vous ne pouvez pas voter dans les sondages de ce forum
FAQ
Rechercher
Liste des Membres
Groupes d'utilisateurs
S'enregistrer
