bloqué depuis 5 semaine à l'étape 1 / Free Fibre optique

paoi · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Mai 2014 Messages: 3

Bonjour, j'ai déménagé et je souhaite passer à la Fibre car mon nouveau logement est équipe d'une prise FO.

J'ai donc appliqué la procédure : j'ai résilié mon contrat Freebox revolution ADSL de mon ancien logement et j'ai souscrit un nouveau contrat Free optique en indiquant le numéro du boitier Fibre optique équipant mon nouvel appartement

Je suis a l'étape 1 depuis le 10 avril soit 5semaine et 5 jours !!! j'ai déjà appellé trois fois le service client et touousr aucun appel du service technique pour la demande de rendez-vous !! comment dois-je faire pour débloquer la situation ?

bruno92600 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 28 Jan 2006 Messages: 386

pourquoi avoir résilier l'abonnement ADSL?
puisque la V6 est equipé Fibre
je pense que tu as un peu brusqué les choses
normalement Free aurait du te proposer le passage a la Fibre

Bibi3350 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 16 Fév 2013 Messages: 253

iCaazR · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Juin 2013 Messages: 53

Salut, perso ça m'a prit deux semaines entre ma souscription et ma date de RDV d'installation, mais on m'a donné le RDV via email et non via téléphone !

Voilà courage Smile

NyanCat · Esprit de L'Univers Inscrit le: 25 Aoû 2012 Messages: 378

Les délais pour la Fibre sont super long, faut vous armer de patience, j'en connais qui ont attendus plus de 6mois.

paoi · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Mai 2014 Messages: 3

Merci pour vos message. En fait c'est Free qui m'a imposé de resilier mon abonnement ADSL. Je n'ai pas eu le choix.

Concernant le delais j'ai surtout besoin d'avoir une evaluation du delais de mise en service. En fonction de ça je ferai mes arbitrages. J'en suis à 5 semaines et demi sans avancée.

Je peux vous dire que samedi matin je suis dans les boutiques orange et numericable de ma rue et je vais voir le niveau de service qu'ils proposent. Si c'est rapide je bascule direct.

Si Free ne souhaite pas fidéliser ses clients, qu'ils le disent. Si Free ne veux pas qu'un client ADSL passe a la Fibre pour des raisons de rentabilité, qu'ils le disent aussi ! on perdra moins de temps

paoi · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Mai 2014 Messages: 3

Merci pour vos message. En fait c'est Free qui m'a imposé de resilier mon abonnement ADSL. Je n'ai pas eu le choix.

Concernant le delais j'ai surtout besoin d'avoir une evaluation du delais de mise en service. En fonction de ça je ferai mes arbitrages. J'en suis à 5 semaines et demi sans avancée.

Je peux vous dire que samedi matin je suis dans les boutiques orange et numericable de ma rue et je vais voir le niveau de service qu'ils proposent. Si c'est rapide je bascule direct.

Si Free ne souhaite pas fidéliser ses clients, qu'ils le disent. Si Free ne veux pas qu'un client ADSL passe a la Fibre pour des raisons de rentabilité, qu'ils le disent aussi ! on perdra moins de temps

paoi · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Mai 2014 Messages: 3

le pire c'est que mes appels auprès de Free et mes messages sur les forums ne changent rien. Qualité de service tout simplement mauvais. Opérateur incapable de donner un délai ou même une information pertinente pour faire patienter son client !! je sais ce qui me reste à faire. Je déconseille à quiconque de passer chez Free pour la Fibre